A股公司类型，从来都是分为风口行业和非风口行业公司，前者现在正是AI、机器人、芯片等科创上市公司，资金追捧，市值火爆，吸引传统行业上市公司跨界或蹭热点。
因为资金吸引力强，屡创融资记录和市值新高，相关信息常驻媒体头条，但事情往往一体两面，科创公司在舆论聚光灯下，正负面信息都会被放大，舆情风险高于其他公司，董秘团队压力山大，如何应对，本文就来聊一聊！
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一、舆情管理的制度规定
舆情管理制度散见在监管规则中，中心意思就是上市公司要主动关注舆情，及时澄清和应对，比如：
证监会《上市公司监管指引第10号——市值管理》第六条 董事会秘书应当加强舆情监测分析，密切关注各类媒体报道和市场传闻，发现可能对投资者决策或者上市公司股票交易价格产生较大影响的，应当及时向董事会报告。上市公司应当根据实际情况及时发布澄清公告等，同时可通过官方声明、召开新闻发布会等合法合规方式予以回应。
交易所《上市公司自律监管指引--信息披露评价》（以深交所为例）第十六条本所对上市公司投资者关系管理情况进行评价，重点关注下列方面：（一）是否及时回应投资者的重要关切，是否建立健全舆情应对工作机制，针对重大舆情及时作出澄清说明，防止市场误解误读。
二、上市公司各类舆情表现
1、信息传播引发的舆情
上市公司的公开信息，我觉得不仅包括上市公司信息传播，也包括媒体对上市公司的公开报道。
市场对科创公司信息敏感度高，公司发布公告，涉及研发进展、对外合作、业绩变化等热点信息，甚至CEO讲话等，都容易催发资本市场情绪，带动公司股价波动。前几年AR、VR、元宇宙火的时候，某上市公司在公众号上发了一封董事长公开信，称公司在开发“某宇宙”3D虚拟产品，股价大涨，最终上市公司、董事长和董秘被监管警示：
当然，并不是非科创上市公司信息传播度就低，很多被处罚的案例，往往是传统行业上市公司，借跨界科技行业“蹭热点”，比如锂电、储能、半导体，以及AI、算力、机器人等。这类传统企业也是舆情风险、信息违规的高发群体。
有时候上市公司没披露，媒体公开报道了公司相关行业的重大技术进展、趋势或政策变化，也会带来一波舆情，有重大影响时，上市公司也需要及时应对和提示风险。
2、回复互动平台引发的舆情
互动平台更是舆情“生长”的土壤之一，很多投资者盯着一家上市公司陷阱式提问或建议，句式往往是“公司业务是否涉及。。。行业”或“建议公司进入。。。行业”，提到的都是现在风头正劲的AI、机器人等，上市公司回复很容易被碰瓷。
排除上市公司自问自答搞热点的情形，一般科创上市公司被问到这类问题怎么办？记住这些注意事项：
不得涉密：不得透露、泄漏公司未公开重大信息，不得与依法披露的信息相冲突，如透漏、泄露，上市公司应立即公告并采取其他补救措施； 数据支撑：回复中涉及新业务、新投资，需要有财务数据、业绩数据支持，不能模糊回答，更不能误导市场； 热点概念：涉及市场热点概念、敏感事项问题，回复应谨慎、客观、具有事实依据，不得迎合市场热点或者与市场热点不当关联，不得故意夸大相关事项对公司生产、经营、研发、销售、发展等方面的影响，不当影响公司股票及其衍生品种价格； 风险提示：A股中散户占绝大多数，上市公司在回答互动平台提问时，一定要做好充分的风险提示，其他渠道对外信息传递时也一样。 |
3、董办接听电话引发的舆情
董办接听外来电话，有投资者问询、监管查岗，还有媒体来电，时有文章报道，说某上市公司董办人员回复“不知情”“没听说”，观感不是很专业。更有曲解上市公司回复，拿去做舆情文章的，董办要避免这样的风险。
而下面这个案例虽是拟上市公司，但也有代表性，不能只把自己当个“接电话的”：
此外，还有拿写负面文章来勒索的不良媒体，这些都怎么应对呢？
一是投资者问询公司公告，或想查股东人数等，就按照公告口径，以及《公司法》等法规关于股东知情权的规定，做好回复沟通或后续接待；
二是监管查岗，是否有专人接听，是否及时接听，为避免漏接，董办准备一个工作手机，上班时设来电转接；
三是媒体来电，可请对方介绍单位背景、来电原因后，以公告内容做初步答复，如想进一步采访，可请对方先发采访提纲；而对于勒索的不良媒体，公司身正不怕影子斜，管好舆情，必要时向监管汇报；
四是做好来电登记和后续舆情监测，有异常及时处理或发澄清公告。
最后切记，不要在接听投资者、不良媒体等外来电话时激情互喷，对方可能言语不当，不要情绪激动，避免闹出负面舆情，处理起来反而更麻烦。
4、外部交流引发的舆情
上市公司对外的交流渠道很多，上市公司董高、部门或子公司负责人，接受采访、公开发言、同业活动等，销售、采购等涉外部门，甚至前台、门卫等与外部直接对接的一线岗位，都是公司信息的出口，是舆情风险的可能源头。
而这么多出口，如果不统一管理，很容易出现问题，比如股东先对外说未披露信息：
因此，上市公司做好对外信息出口的管理很重要，内部需统一培训对外信息传递的内容口径，董秘、董办把关，避免内幕信息传递和舆情风险。
对象 | 措施 | 把关部门 |
董事、高管 | 采访提纲与回复、发言稿等把关、内幕信息管理培训 | 董办、公关部 |
子公司高管 | 董办、公关部 | |
职能部门负责人 | 发言稿把关、内幕信息管理培训 | 董办、公关部 |
销售、客服、采购 | 对外话术培训、内幕信息管理培训 | 分管高管、董办 |
前台、保安人员 | 行政管理部门、董办 |
三、上市公司舆情应对
1、澄清公告，及时回应
如果出现关于公司的舆情信息传播，并影响到证券交易价格波动，上市公司需第一时间发布澄清公告，详细说明舆情相关的真实情况，平息市场和监管疑虑。
澄清公告要彻底，如果语焉不详，不仅投资者疑惑，被交易所要求补充披露后，相当于二次公开“处刑”。
董办日常编制公告有一定的准备时间，但遇到股价异动、负面舆情等情况，需要快速反应和披露公告，包括异常情况下的监管问询，就考验董秘团队的专业功底，需要实时关注公司的舆情动向，对公司情况、规则、市场有较深的理解和把握，这需要系统性的专业提升和日常积累，才能妥善应对。
2、建章立制，流程把关
舆情被动应对，肯定不是长久之计，舆情管理制度建设是第一步，而制度落地执行，就需要流程和机制进行系统性跟踪和管理。
来源：投关研习资料
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