记得早些年前， 去美国出差时，在陌生拜访客户过程中， 我问到其中一个客户，如果选择跟我们合作的话， 你最担心的是什么？他明确告诉我，最担心中国供应商挂在嘴上的“ over promise \" ，我顿时愣住了（因为在客户回答前， 我认为应该是价格高、付款安全等问题）。后来细聊下去才知道，他与国内供应商合作过程中， 原来踩过坑（其实这些年，我作为进口商， 与国内一些供应商合作过程中， 也踩过类似的坑）。
其实大家都清楚，产品不可能是完美的，无论再严格的 QC 还是再小心的跟单，有时产品或包装出现一些问题，是在所难免的，客户也能理解，关键时解决好就行。重点的核心是在于明明是由于供应商自身的问题，导致给客户带来的损失时，工厂往往也会第一时间去了解，之后呢，你会发现，之前的Better service可能兑现不了了，供应商往往给出的回复是以下几种：
1，订单给你的价格已经很低， 我们已没多少利润了，然后就.............没有然后。
2，下次返单时， 我再给你多申请优惠点（有些更离谱的是，要求后面再下多少个柜， 每条柜再申请减免一点点）。
3，我免费给你补点样品，但运输客户自己安排==（你知道后面的进口费用又是多少吗？）
如果你是那个Buyer, 得到上面这些的回复时，你是作如何的敢想。明明是供应商的问题， 而buyer 将会为此埋单。那最终的结果可能只有一种， 就是Game over , 客户不再返单了。
其实很多供应商， 最开始的初衷都是努力做好订单，培养一个能长期合作的客户。可是当出现问题时，可能他们更多想的是如何先保护自己、保住自己的订单收益、实现落袋为安的经营原则。看似聪明、实则愚蠢。开发一个新客户，意味着你也要付出开发成本的，为何没想过把这些成本投入到解决问题的点上呢？
真正的企业出海，最基本的目标是能帮助客户实现利润、赢得市场的。只有这样， 你才能取得客户真正的信任，客户才会把你看成为合作伙伴。你觉得在那些时候，客户还在为 0.1 美金的差价而转去你的同行吗？
在此，给同行的小伙伴们一些建议， 在你做trading 的时候，不防也研究一下marketing , 因为只有这样， 你才能走得更远、拥护你的客户才会越来越多，你还何愁没订单呢？
其实大家都清楚，产品不可能是完美的，无论再严格的 QC 还是再小心的跟单，有时产品或包装出现一些问题，是在所难免的，客户也能理解，关键时解决好就行。重点的核心是在于明明是由于供应商自身的问题，导致给客户带来的损失时，工厂往往也会第一时间去了解，之后呢，你会发现，之前的Better service可能兑现不了了，供应商往往给出的回复是以下几种：
1，订单给你的价格已经很低， 我们已没多少利润了，然后就.............没有然后。
2，下次返单时， 我再给你多申请优惠点（有些更离谱的是，要求后面再下多少个柜， 每条柜再申请减免一点点）。
3，我免费给你补点样品，但运输客户自己安排==（你知道后面的进口费用又是多少吗？）
如果你是那个Buyer, 得到上面这些的回复时，你是作如何的敢想。明明是供应商的问题， 而buyer 将会为此埋单。那最终的结果可能只有一种， 就是Game over , 客户不再返单了。
其实很多供应商， 最开始的初衷都是努力做好订单，培养一个能长期合作的客户。可是当出现问题时，可能他们更多想的是如何先保护自己、保住自己的订单收益、实现落袋为安的经营原则。看似聪明、实则愚蠢。开发一个新客户，意味着你也要付出开发成本的，为何没想过把这些成本投入到解决问题的点上呢？
真正的企业出海，最基本的目标是能帮助客户实现利润、赢得市场的。只有这样， 你才能取得客户真正的信任，客户才会把你看成为合作伙伴。你觉得在那些时候，客户还在为 0.1 美金的差价而转去你的同行吗？
在此，给同行的小伙伴们一些建议， 在你做trading 的时候，不防也研究一下marketing , 因为只有这样， 你才能走得更远、拥护你的客户才会越来越多，你还何愁没订单呢？
