公司鞋事业部优秀服务案例集锦(第一期)
作者：本站编辑
2023-08-04 17:24:26
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公司鞋事业部推进了“为顾客选一双舒服的鞋”的工作。过程中公司收到了大量优秀案例，我们选取了部分有代表性的案例，作为优秀服务案例集锦，分享给大家，请大家用心学习借鉴，共同提升进步。同时也期待着大家及时将服务过程中的好案例及时分享、呈现。 那天中午一上班，我看到一位阿姨在我们沙发上坐着吃烧饼，就赶紧端了杯水过来，递给阿姨让她边吃边喝。阿姨说：“谢谢你啊，下了班也没顾得上吃饭，先吃两个烧饼垫补一下。”我说：“您这么忙还光顾我们信誉楼，我还要谢谢您的支持呢。”说着我又拿了两张纸巾递给了阿姨。阿姨接过纸巾说：“你这闺女服务真好，怪不得人们都愿意来信誉楼呢。”通过聊天得知，阿姨的闺女就在附近上班，想趁着中午休息时间给两位老人买双鞋，为了不耽误孩子下午上班，阿姨下了班没吃饭就过来在这等孩子了。我忙夸阿姨有福气，孩子这么忙一换季先想到您和叔叔，真是孝顺。接着我把我们鞋子品类简单的给阿姨介绍了一下说：“阿姨，我结合您的脚型先帮您选几款您先试着，等孩子下班过来，再帮您拿主意，这样也能节约您和孩子的时间，您看行吗？”阿姨说：“还是你想的周到，你帮我选两款吧。” 一会，阿姨的女儿来了，顾客一直向女儿夸我的服务好，顾客的女儿也向我表示感激。因为顾客来之前就帮阿姨选好了两款鞋。很快娘俩就选了一双老北京布鞋，又帮叔叔选了一双健步鞋。 结完账阿姨笑着说：“以后选鞋不用非得等孩子下班，直接来找你就行了。”阿姨的女儿看了看我的上岗证说:“这次我记住你了，以后再选鞋还得麻烦你。” 有时就是一个小小的举动，一句温暖的话语温暖了顾客的心，赢得顾客信赖，培养忠诚顾客从点滴小事做起。
一位顾客紧锁眉头走进柜组，我急忙上前打招呼:“你好，欢迎光临小漫品牌！”顾客也积极的回应我说：“有41的鞋吗？我转了一圈了，鞋子都瘦，买鞋太费劲了。”我连忙说：“姐，还真有一款41的。”我看了顾客脚型，顾客属于偏胖类型，敷面高脚上有肉，不是属于脚大，而是需要偏肥的。我连忙安抚顾客说：“您原来是不是也穿过40号的呀？”顾客回应说：“原来确实穿40的”。说到这儿，我连忙给顾客拿来了一双版型偏肥带鞋带的40号鞋子和之前说的那款41号的，让顾客分别试穿。果然，顾客穿我给推荐的40号的更合适。我和顾客解释道：“您不是脚大，是脚型偏肥，这款鞋属于版型宽松、鞋楦偏大、敷面高，鞋带的造型又恰好起到修饰作用。所以，您穿着时会觉得特别宽松、舒适，而且看起来也很显脚小。”顾客非常满意，说：“你是真专业，一眼就能看出我适合什么鞋，以后买鞋就来你们这个柜组了。” 练就看人荐鞋的能力，既能提升接待效率，还能提升顾客满意度，培养忠诚顾客。 前几天一对中年夫妇来我们柜组买鞋，通过探询了解先生买鞋是为了参加女儿婚礼，因为顾客脚肥，从来不穿皮鞋一直穿运动鞋。我按照顾客需求为其推荐了圣帝罗阑正装鞋，楦型肥，且皮面舒软，鞋底较其他正装鞋底偏厚，正好适合顾客的需求。男顾客一上脚就对我：“这双鞋可以，不夹脚，真软。”我请顾客起身走走看看，顾客走了一圈很满意，说：“就它了，你这双鞋真的很舒服。” 为顾客包鞋时，我询问顾客：“衣服买了吗？我这有搭配好的图片您可以参考一下。”说着我把耕耘、尊至、花花公子品牌一些婚庆搭配好的服饰图片给两位顾客看。顾客同时看中了花花公子的一套酒红色半袖和黑色裤子，我告诉顾客具体位置，顾客就直接去了花花公子柜组。 大约二十多分钟后，两位顾客拿着买好的衣服回到我们柜组高兴地说:“大姐，你推荐的鞋子和衣服都很好，而且价位也适中，还为我们节省了时间，买鞋子的还知道衣服，服务太专业了。” 我们除了对自己的商品知识清晰了解外，还要掌握男装的流行趋势，提升我们的专业度提升满意度，让顾客买到满意的商品。 一对六十多岁的夫妇来到柜组，通过探寻得知，叔叔经常去公园跑步，想选双舒适的鞋，我连忙说：“您体格真好，看着真精神。”并拿了一双飞织料的健步鞋说：“您可以试试这一款，鞋底轻便、缓震，锻炼跑步都很合适。”叔叔表示：“我不想要这种面料的。”并指着一款单布鞋说道：“有没有这种鞋底，这种面料的鞋？”我笑着与顾客解释说：“这种布料平常穿着是没问题的，但缓震效果较差，您要是经常跑步穿就不太合适，这种飞织面料透气性好，还可以收容脚型，脚涨了也不容易挤脚。”叔叔说：“我知道这种鞋舒服，但不结实。我平常跑步穿的就是飞织面的，但鞋头容易坏，好好的鞋，鞋头出一个洞，就不能穿了，所以这次想找个结实点的。” 听到顾客的顾虑，我先到仓库为顾客拿了布面、飞织面料各一双鞋，让顾客进行试穿，边试穿边和顾客说：“我非常理解您的心情，飞织面确实没有单布的结实，但是它透气性好，弹性好，运动或锻炼穿，脚能充分放松，穿着更舒适。如果鞋头老爱坏，建议选大一码的会好一些，让脚尖处稍空出来一点儿，我穿鞋也是爱大脚趾的位置先坏，就选稍大一些的，会好很多。”叔叔听后说：“这丫头说的对
，大一点儿应该会好一些。”我找了一双大一码的给叔叔试穿，果然好多了。我又告诉叔叔家里有洞的鞋子，可以拿过来，看看能不能修补一下，虽然不像新的，应该也不会很明显。叔叔说：“能修吗？可不是在你这买的。”我笑着说：“没事的，不是在这买的也能免费维修。”顾客非常高兴，说：“要不说都愿意来信誉楼呢，你们服务就是好。”我及时对顾客的认可表示感谢。
这天一对母女走进柜组，我热情的打了招呼。这时候只听见妈妈边走边说“这个脚疼死了。”我及时询问原因，原来是刚买两天的鞋子，今天刚穿，有点磨脚。我请顾客把鞋脱下来进行维修，顾客有点不好意思，说：“不用了，一会儿不买鞋怪不合适的。”了解到顾客的顾虑我笑着说：“不在柜组买鞋，一样可以享受免费搭理、维修的服务。”顾客坐下后，我与顾客分享了一些维修鞋的小方法。例如在穿鞋之前可以提前贴上一个防磨贴，或者软化一下皮子，这样能缓解磨脚。同时告诉顾客，家里要是还有穿着不舒服需要维修或者搭理的鞋，都可以来找我。顾客连声道谢：“不买鞋，你们还主动为我维修，你们服务这是太好了。”虽然顾客最后没有买鞋，但能为顾客解燃眉之急，我内心依然充满了成就感。
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