深圳市三人行管理咨询有限公司
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全新的营销模式，注定诞生一些全新的“物种”及品牌，三人行管理咨询的《定向精准营销系统》应运而生。曾经有一些耳熟能详的话，例：酒香不怕巷子深，因为市场全球化、商品输出趋于饱和，思维僵化与固化，创新优势已不复存在。企业竞争力越来越大，盈利能力越来越差，让酒香不怕巷子深，经典营销模式一去不复返。
不得不将企业家您，拉回到原点，陪同您一起，像思考人生一样去思考企业梦。三人行管理咨询《100%盈利模式落地专家》-为盈利深层落地而生。我是您的思考源，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李老师，李老师今天有话说。
中小企业如何提升社群中的用户体验？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，首先，我们先来明确一个概念：什么是用户体验？
用户体验也叫客户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。根据莱恩克的CME企业可持续竞争力模型，最佳客户体验是信息化时代企业最核心，也是最持久和难以被模仿的核心竞争力。
用户体验是用户在使用产品过程中，建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
那么，我们应该如何提升用户体验？
产品/服务定位
我们首先要做的就是对目标产品，或服务有一个准确的定位，不仅是产品或服务自身的功能定位，更重要的是对目标客户的一个大致界定，明确所针对的目标客户群。
目标客户洞察
在产品或服务定位的基础上，进一步对目标客户进行深入而精准的洞察，全面了解目标客户的属性、需求特点、行为特点和特殊偏好等，对客户形成准确的认知 。
设计体验场景
无论是产品还是服务的使用，都强调在真实的场景下来进行体验，才能最客观真实的反映出，体验过程中的客户感知和感受。
进行客户的体验记录
了解每个体验点在不同的体验场景下的实际体验情况，并将其分为良好体验、一般体验和较差体验，对体验过程进行全面准确的描述。
产品/服务改进
根据产品/服务体验报告的描述，准确的界定产品或服务在性能、使用、服务等环节所存在的影响客户体验的问题，并有针对性的对产品或服务做改进和优化，以更好的提升客户体验，提升产品或服务的竞争力。
不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升客户体验。
入群体验
入群体验非常关键，相当于第一印象。比如你开展了一个分享活动或者转发海报扫码加群的活动，如果用户进到群里没有合适的群规通知，也找不到这个社群的具体玩法，那么用户的第一印象就会非常差。
所以你要理好具体的流程，并且让用户很方便地按照流程一步步操作，而不是干个什么都找不到入口。如果是交友类的群，你就要组织好大家进行自我介绍，快速打破社群内的尴尬氛围，这是基本的体验。
客服体验
客服体验包括很多方面，如果你是线下活动，活动在什么地方，怎么过去，活动的基本流程，用户到达地点之后的暖场工作，都要做到足够热情足够到位。如果是线上活动，或者是赠送资源之类的，首先是官方通知和说明一定要清楚，而且要提前整理一个Q&A文档。
这样能快速解决重复性问题，如果社群成员有资源对接的需求，那就尽可能地给他们提供帮助。或者可以给自己的社群运营添加一个固定的运营内容，叫做供需简报，定期提供社群成员的需求及信息，让社群成员有更多的归属感。
购买体验
购买体验特别针对于社群变现环节，支付要极顺，支付之后要及时联系并通知后续情况，支付后的用户维护也非常重要。不要让人觉得掏了钱就像入了一个坑。对于需要退款或者对购买有疑问的，合理情况下迅速退款，这样才能有下一次购买的信任。
以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。
最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。
