希尔顿酒店的企业文化作者：姚琴喻媚颖潘亚青北京希尔顿酒店酒店由知名的希尔顿酒店集团管理，座落于北京东三环北路燕莎商务区内，毗邻中国国际展览中心、三里屯使馆区、农展馆，门前有航空大巴直达机场，是理想的商务住处。 座落于京城新商务市及外交领馆县的北京希尔顿酒店，毗邻北京机场高速公路，交通便利。酒店均配有独立的控温系统、分体式淋浴、小舞厅、茶/咖啡设施及可接收国际卫星节目的TV，个人笔记本插口可实现迅速上网。酒店拥有连天阁咖啡厅和云霄酒吧等餐饮设施。同时还拥有容纳400人的晚宴及大会设施，包括同声传译、电视大会等.设施齐备的瑜伽中心提供多种现今国际流行的瑜伽器械及洗浴室、蒸汽室、游泳池等，还设有搭载专业教练的网球场跟壁球室。商务中心提供全天24小时商务服务，酒店还设有200个室外泊车位。酒店整体环境温情舒适，豪华优雅，是您公干、观光或购物一天后理想的下榻场所。 酒店特色希尔顿酒店的管理观念希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的客户提供最好的住宿跟服务”。希尔顿的品牌名称早已成为“出色”的代名词了。 ----康拉德·希尔顿在老年时编写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己此生经营旅馆的经历、经验与教训，其中包括饭店管理的七条金科玉律：具有美国特色的希尔顿酒店详细说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理方式，他们展现在以下几个方面：1、细分目标市场，提供多元化的产品 2、高标准的服务品质监控 3、严格控制费用成本 4、以人为本的职员管理战略 5、积极全面地举行市场 营销活动 6、利用新技术 创立希尔顿的泰斗康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他把自己的成功归结为： 1、 发现自己的特有天资 2、 有大志，敢想，敢干，敢向往 3、 充实4、 对生活要富有激情 5、 莫让你所占有的东西占有了你 6、 有麻烦莫担心 7、 担当起自己对这个世界的全部义务 8、 不要沉迷于过去 9、 尊敬他人——对任何人也不要抨击 10、 不间断的满怀信心的祈愿希尔顿酒店管理七条金科玉律（7信条） 第一，酒店联号的任何旅馆应当有自己的特性，以适应不同国家、不 同城市的还要。第二，预测要精确。第三，大量采购。第四，挖金子：把酒店的每一寸农地都弄成赢利空间。第五，为保证宾馆的服务品质标准，并不断地提升服务品质，要非常留意培养优秀人才。第六，加强推销，重视市场考察，特别注重公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。第七，酒店之间互相帮助预订客房。返回详细说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理方式，他们展现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提供多元化的产品 2、 高标准的服务品质监控 3、 严格控制费用成本 4、 以人为本的职员管理战略 5、 积极全面地举行市场营销活动 6、 利用新技术希尔顿酒店的经营策略特许经营扩张市场希尔顿的发展方式经历了自建方式、管理协议、特许经营等几个阶段。
20世纪50年代以前，希尔顿仍然沿袭自建方式，集团发展速率较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿成立的管理协议形式，通过管理输出快速拓展了企业集团的市场网路，品牌国际影响力快速增加。90年代年希尔顿开始推行“特许经营”方式进行拓展，逐步将转让自有的餐厅，只保留管理权跟特许品牌权力。饭店管理公司逐渐将业务重点转移至经营的高档收益县：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比列早已超出了70%。 品牌多元发展方式希尔顿选用品牌多样化发展战略，希尔顿在对市场做了细心分类的基础上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多样化战略，利用各式不同的酒店品牌提供不同档次的服务以满足不同的客户需求希尔顿酒集团品牌需宣传，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使别墅酒店、家木别墅酒店、花园酒店、汉普顿酒店、希尔顿渡假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地增加了希尔顿在全球酒店市场的占有率。 微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的妻子以前对他说：“除了对客户诚实此外，还要想办法让每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想这么一种简略、容易、不花本钱而行之可久的方法去吸引客人。
这样你的酒店才有前途”。母亲的话使希尔顿思索，如何能够达到既简略、容易，又不掏钱且能行之久远的方法来吸引客户呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想起一个好的答案。于是，他每次都至商场跟酒店里视察，以客人的身分来体验一切希尔顿酒集团品牌需宣传，他总算得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业观念定位为“给这些信任我们的客户以最好的服务”，并将这些观念上升为品牌文化，贯彻至每一个职工的思想跟行为之中，从而造就了奇特的“微笑”品牌形象。创新个性服务项目希尔顿饭店集团非常重视以客户需求为出发点，创新酒店产品与服务，从而给顾客以惊喜。希尔顿在产品开发上采取众多亲近顾客的策略，针对旅客离家在外的种种不习惯与不便于，希尔顿饭店非常推出了TLC书房（即旅游生活中心），以尽可能地缩小旅客住宿旅馆与搬到家里之间的差距，保证顾客还能有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助顾客减少外出旅游时倍感的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各式特色服务项目，例如为纪念周年纪念或新婚的情侣设置甜蜜一夜，以极低的楼价为顾客提供轻松假期，专门针对老年人的特殊服务等。
不断创新的差异化酒店产品与服务为希尔顿博得了大批忠诚客户。 全面举办市场营销希尔顿饭店集团一流的市场业绩在巨大程度上与其二流的营销是密切关联的。首先希尔顿非常重视市场考察以打算抓住市场需求，它有专门的部委负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等搜集市场信息，作为企业集团营销跟产品开发决策的依照。其次，形式多样的高效促销活动极大地提高了希尔顿品牌的知名度跟影响力。希尔顿在全球范围内时常举办方式多样的促销活动，例促销活动、银发旅游促销活动、周末渡假促销活动、家庭渡假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。同时，还非常注重慈善，营销以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团成立专门的捐款初审委员会，其职责在于决定公司公益资金的使用。希尔顿的捐款对象主要集中于以下几个方面：教育、健康、青年人项目、当地事物与公共新政。再次，希尔顿非常注重运用网路技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS；1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统（）；1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网路技术为希尔顿拓展全球市场平添了奋飞的翅膀。 “你现在对顾客笑容了没有” 希尔顿：品牌文化撑起一片天 企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人或某些产品的整体印象跟评价。
企业职工是企业整体中的一份子，顾客对企业职工印象的优劣会直接反射至对企业整体形象的评价上。而在职员自我形象的刻画中，企业的一贯礼节又直接影响职员形象的刻画疗效。这也就是希尔顿要抓企业职工礼节的成因。企业礼节包括的内容比较多，但企业领导人的个人作风、品格跟企业观念的规定具备很高的代表性跟模仿效应。例如，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿就非常注重企业礼节跟通过礼节展现企业形象。为此，他起草跟加强能最终展现出希尔顿礼节的举措，即要“微笑服务”，为了能发挥笑容的活力，他不辞辛劳，奔波于设在世界各地的希尔顿旅馆进行考察。由于唐纳·希尔顿对企业礼节的注重，下属职工执行得太强悍，并产生了自己的传统跟习惯。 当然，企业制订出建立的规章制度，有助于职员更好地撰行。企业礼节的表现者是广大职工，员工能够挺好地执行企业礼节还在于职员原本的素养、修养、道德情操等。因此，加强职工培中，提高职工素养，可使职员更好地理解；贯彻企业的经营观念，把执行企业礼节弄成它们自觉跟自发的行为。成功的企业无不把职员轮训作为企业生存跟发展的头等大事来抓，这也就是希尔顿为何每见到公司职员都要问那句格言：‘‘你现在对顾客笑容了没有?”希尔顿酒店的笑容服务希尔顿酒店的笑容服务世界知名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有实效的时侯，他父亲对其成绩竟不屑一顾。
她强调要让经营真正得到发展，只要把握一种诀，这种秘笈简略、易行，不花本钱竟又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘笈不是别的，就是笑脸。他发觉只有笑容才同时具有以上4个条件，且能发挥强悍的功效。以后，"微笑服务"就成了希尔顿酒店经营的一大特色。 多年来，希尔顿旅馆业之所以成为现今世界的"饭店之王"，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块落成砖。希尔顿成功的绝招，说明了一个真理，那就是服务业与客户打交道，顾客得到的不仅仅有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足客户的双重需求是服务业形象强弱的关键。在激烈的竞争中，满足客户生理需求的服务常常难分高下，而最能展现出差异的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的笑容之活力就不可高估了。希尔顿说过:"微笑是属于客户的阳光"。受阳光沐浴的客户显然不会忘掉温情着它们的太阳。 请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际相处的润滑剂； 微笑是勾通的桥梁；微笑是无本的投资…… 希尔顿酒店的创始人：唐拉德·希尔顿人生小结1 抱负要远大，想法要雄伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大的发展，取得多大的价值跟成就，你就得树多大的抱负跟理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁后只值10元钱，苎制成n极就值3咖元，若制成腕表的发条，就值30万元。
人们应当对自己的前途把目标定得大些，实现自己的最大价值。梦想是一种具备想象力的探讨，是以热忱、精力、期望作后盾的。希尔顿此生做过许多梦，可以说他的事业就是追梦的历程。竺个梦、银行家梦，到入选饭店业后的酒店大王梦，他那富有想象力的梦想成了他行动的先导。随着事业的发展，他的梦也越来越多，把一个个美梦变为现实。梦想一切都从这里开始。2 发掘出自己独特的胆略。希尔顿觉得，人的胆略各有不同：每个人从事的职业可以相似，别为了要花时间找立足之处而苦恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去开掘自己的长处，开始还是个小职员，但这没有哪些可笑的。华盛顿原本也不过是个验货员，毛姆挥笔写作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥自已能够的事业，从而迈向成功。不要由于父母或薪资的成因被列入一条固定的轨道，失掉必须属于自己的天地。别为暂时不知道自已的长处而犹豫不决，勇敢地开拓吧!你才会发觉自己究竟能干哪些。3 热忱、执著。希尔顿按照自己的经验强调，热忱是完成任何一件事必不可少的条件。或许你确有才气，但才情也应当依靠热忱的精神，才能发挥尽到。热忱是一种无穷的动力。建造过英国52家修道院的建筑师兰恩爵士，86岁时退休后三年，他经常勤勉学习，努力追求哲学、天文学及佛教知识，古罗马的政治家80岁还学法国文，希腊的历史学家布拉塔克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲家维尔第?8岁还做出象(奥塞罗》这样不朽的话剧。
4 不要过度担忧。成功的生活应该是平衡的，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是这么。懂得生活美术的人，既不会工作至累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。5 不要流连过去。希尔顿劝人们不要老是后悔从前的过错，也不要老是向往重现过去的辉煌，这等于是把自己捆绑在过去的记忆中。昨日已去，如何从今日的过失中吸取教训才是智慧之举。‘6 不要使你所拥有的东西居于了你的思想感情。希尔顿觉得他曾拥有一切，事实上竟哪些都没有。在他的意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱的贪婪之心才是万恶之源。钱其实越多越好，但要由你来支配它，而不能使它支配你。不光是金钱，所有物品都是那样。希尔顿强调，倘若你发觉，你丧失某样东西就活不下来了，那么你最好把它丢弃，以便获取真正的自由。希尔顿的生活美学跟经营文学是相连的，许多是从经营实践中得出的人生智慧。希尔顿酒店集团旗下品牌 （一）希尔顿希尔顿是希尔顿饭店企业集团品牌家族中的国际奢华品牌，它的目标市场主要是为商务跟休闲旅游者提供一流的酒店产品、高档的服务跟奢华的酒店设施设备。目前全球有少于500家希尔顿品牌酒店，有147,667间客房。（二）康拉德 康拉德是希尔顿品牌家族中的奢华品牌，它主要为商务跟休闲旅游者提供一流的服务跟奢华的环境与设施；饭店专门选址在英国、亚洲、澳洲、南美跟中东地区的国家首都跟极具异国情调的旅游胜地的主要商务跟休闲地区确立起奢华酒店、度假村 。
（三）斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型酒店品牌，主要坐落城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对售价比较敏感的中档旅游者，为顾客提供良好的服务跟必需的酒店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的椅子跟必备的温情浴缸。五）大使别墅酒店领事别墅酒店建于1983年，创造了饭店业全套房酒店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌辨识等方面保持着领先地位，是全美最大的高端、全套房酒店品牌，套房数量少于其它任何竞争酒店的全部别墅之跟。2002年9月领事别墅酒店因其在高端连锁酒店中客户满意度最高而被追授2002年JD Power 奖，这是该酒店连续四次荣获该奖。目前全球有182家领事别墅酒店，拥有44429间套房。（六）家木套房饭店家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高端酒店品牌。它主要接待常年住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业轮训跟休闲渡假或出席家庭活动的人员，向她们提供家一样的舒适、方便跟隐私，而只需耗费传统酒店书房的售价。目前全球有190家家木别墅酒店，拥有20000间别墅，超过30家酒店正在建设中。谢谢你们！
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