一、经济观：财务稳定压倒一切，“延迟满足”成为常态
针对Z世代员工：在被访者中，26%将“实现经济独立”列为首要职业目标，18%追求"工作稳定与保障"，64%认为住房成本影响职业选择，45%对经济状况感到不安。63%追求稳扎稳打的发展，仅24%追求快节奏的晋升。86%有意担任组织高管，90%有意担任团队主管，但驱动因素务实——“更高的薪酬”（61%）居首，“灵活的工作安排”（46%）次之。他们渴望经济回报，但拒绝为晋升牺牲生活质量。
因此，会展企业应提供具有竞争力的基础薪酬和住房（特别是租房）补贴，设计清晰的薪酬增长路径，在薪酬与弹性之间寻找平衡。而对于许多会展企业，在员工职业发展路径等方面的考虑是远远不够的。
面向Z世代客户：46%因经济压力推迟重大人生决策，意味着他们在会展产品购买上表现出"审慎抉择"特征。Z世代客户是高度理性的"价值评估者"，会充分比较投入产出比。
会展企业需设计弹性定价策略，如早鸟票、学生票、分期支付等，降低参与门槛；同时强化"可量化价值"呈现，如明确标注预期获得的行业洞察数量、商业对接机会等，让客户感受到"每一分投入都有清晰回报"。
二、职业观：领导力是“可选项”，意义感与自主性并重
针对Z世代员工：86%有意担任管理职务，但将其作为首要目标的仅占5%。这种"去中心化"的职业观，与会展行业传统的线性晋升路径存在张力。100%表示"拥有目标感对工作满意度至关重要"，71%认为工作能为社会做贡献，43%曾因个人信仰拒绝潜在雇主，64%相信自己能在工作中推动变革。
因此，会展企业需要打破单一晋升路径，建立管理、专业和项目等不同序列的多轨制体系，为不愿走向管理岗位者提供资深专家、高级顾问等替代性职业高峰；同时将“推动行业进步”等宏大叙事转化为员工日常可参与的具体行动。
面向Z世代客户： Z世代客户同样表现出强烈的“价值筛选”倾向。如果会展主办方存在价值观争议，他们很可能选择抵制。
为此，会展企业可以在会展活动中设置“可持续发展专区”“社会创新论坛”“青年创业者扶持计划”等内容，让客户在参与中感受到自己正在推动变革，从而提升品牌忠诚度。
三、技能观：AI素养成为“新职业素养”，持续学习意愿强烈
针对Z世代员工： 92%的受访者在日常工作中运用AI，97%认为AI对个人生活带来积极影响，84%对AI应用抱有信心，54%持续寻求AI培训。然而，仅23%已完成AI培训，50%认为雇主提供的AI工具充足，使用AI的五大障碍包括无法适配岗位（29%）、工具缺乏创造力（26%）、合规限制（25%）、系统集成度不高（24%）、缺乏知识经验（23%）等。
为此，会展企业可以积极引入智能展商匹配、自动化客服等AI工具，建立分层分类的AI培训体系，设立“AI创新实验室”，赋予Z世代员工参与技术迭代的角色。
面向Z世代客户：Z世代已习惯“智能辅助”的生活和工作方式，对会展数字化体验有着高标准。他们期待智能导览、AI商业对接匹配、个性化内容推荐等创新服务。
会展企业若仍停留在“纸质手册+人工咨询”的传统模式，将难以满足其期待。为此，可以在项目中嵌入“AI技能培训”元素，如设置AI工具运用工作坊，将会展活动从“信息交流平台”升级为“能力成长平台”。
四、心理观：整体回暖但压力如影随形，雇主支持感知度下降
针对Z世代员工：78%评价身心健康为“良好/极好”，但17%“一直或大部分时间感到压力”，42%认为“长时间工作”是首要焦虑因素，39%“未感受到领导的支持”。认为“雇主重视心理健康”的比例从2024年的70%降至2026年的67%。会展行业项目周期密集、加班频繁，与Z世代焦虑来源高度重叠。
因此，会展企业可以建立项目间歇期“强制休整机制”，培训项目经理成为“心理安全守护者”，将心理健康指标纳入管理者考核。
面向Z世代客户：Z世代对“意义感”的深层渴望，使其倾向于选择能提供心理疗愈或情绪价值的会展项目。
为此，会展企业可在展会现场设置“减压休息区”、提供心理咨询快闪服务、组织“职场压力管理工作坊”等，将展会定位为“关注人的全面发展”的品牌，建立差异化竞争优势。“客户”也是人，也有七情六欲，因此，不能只强调做好垂直业务和商务服务，而不讲人文关怀。
五、社交观：职场友谊是刚需，社交纽带影响幸福感
针对Z世代员工：58%表示在工作中有私交好友，64%与同事积极往来拓展人脉，拥有职场好友者中72%感到生活幸福。Z世代在社交互动中呈现“双向赋能”特征：36%为同事提供长期发展导向的指导，38%进行短期绩效导向的辅导。
针对上述情况，会展企业可以建立双向“导师-学徒”机制，设计跨部门“兴趣社群”，在大型项目中设置“团队协作奖”，强化“友谊即生产力”的文化认知。
面向Z世代客户：Z世代参加会议或展会不仅为了获取信息，更为了"遇见对的人"——潜在合作伙伴、志同道合的创业者、行业前辈等。
为此，会展企业需将“社交赋能”升级为核心价值主张：设计结构化社交场景，如"速配式"商务对接、主题圆桌等；利用AI算法实现“精准人脉匹配”，提供展后持续互动的线上社群平台，将会展活动包装为“人脉加速器”。
结束语：从"代际管理"到"代际共创"
Z世代并非在挑战现有规则，而是在“重新定义”成功的内涵。对于会展企业，关键不在于“如何管理Z世代员工”或“如何服务Z世代客户”，而在于如何与Z世代共创——共创更具韧性的职业发展体系与更具吸引力的会展体验，更智能的业务运营模式与更沉浸的客户互动场景，更人性化的工作环境与更“疗愈”的参与氛围。
唯有将Z世代从“被管理的对象”和“被服务的客户”转化为“共同进化的伙伴”，会展企业才能在人才竞争与业务转型的双重挑战中，赢得下一个阶段的发展先机。
另一方面，想借此机会对会展专业的同学们说几句心里话：
不盲目追逐“大厂”“高薪”，更不要盲目考公考编考研，而是寻找与个人职业规划、价值观相契合的行业和组织
不忽视身体健康之外的心理健康，而是将其视为职业长跑的“基础设施”
不将AI视为威胁，也不将其视为万能钥匙，而是将其作为问题解决和职业发展的加速器
不单向地、孤立地积累人脉，而是构建"双向赋能"的社交网络
会展行业正处于数字化转型的关键期，Z世代既是这场变革的参与者，也是推动者。把握“双重身份”的独特优势，方有望成为中国会展业“重新定义成功”的新一代领导者。
资料来源：德勤2026年全球Z世代与千禧一代调研报告，2026.
