1月28日，人工智能客服初创公司Decagon AI Inc.在新一轮融资中筹集了2.5亿美元，由Coatue Management和Index Ventures领投，Chemistry VC、Definition Capital和Starwood Capital Group跟投。包括Andreessen Horowitz、Accel和Bain Capital Ventures在内的现有投资者也参与了本轮融资。其估值翻了两番，达到45亿美元。我们曾在去年8月份对这家公司进行了报道，彼时该公司刚融完1.31亿美元C轮融资。
Decagon成立于2023年，属于新一代初创企业的一员。它们押注于AI聊天机器人和语音产品的进步，能够从根本上改变企业处理客户请求的方式。该初创公司表示，去年已新增100多家企业客户，其中包括安飞士（Avis Budget Group Inc.）和德国电信（Deutsche Telekom AG）。企业使用Decagon的AI代理来协助客户进行订单追踪、处理退货和预订行程等任务。
Jesse Zhang and Ashwin Sreenivas
Decagon首席执行官杰西·张（Jesse Zhang）毕业于哈佛大学计算机科学专业。在校期间，他曾在 Google、Citadel、Hudson River Trading 等顶级科技与量化机构实习，具备扎实的工程与系统能力。2018 年，他创立了面向游戏玩家的视频分享应用 Lowkey，并于 2021 年将公司成功出售给《Pokémon Go》背后的 Niantic，完成首次创业退出。除创业外，他也活跃于早期科技投资领域，曾作为天使投资人支持 Pika、Cursor、Visual Electric 等 AI 创业公司，并入选 Forbes “30 Under 30” AI 榜单。
2023 年，Jesse 与合伙人阿什温·斯里尼瓦斯（Ashwin Sreenivas）共同创立 Decagon，专注于用 AI Agent 重构企业客户服务体系，公司迅速获得 a16z、Accel、Bain Capital Ventures 等顶级机构投资，成长为 AI 赛道备受关注的独角兽企业。
Decagon的技术允许企业使用自然语言构建并不断优化自己的客户服务代理，即便是非技术背景的员工也能根据客户喜好调整机器人或语音代理。“AI代理的区别在于，它们更像是一种‘活的、有呼吸的有机体’，而不仅仅是你配置好的静态工具，”张表示，“在你部署AI代理后，你必须不断更新它并给予反馈。”斯里尼瓦斯说。
这家初创公司面临着激烈的竞争，对手既包括像Sierra Technologies Inc.这样近期在融资中估值达到100亿美元的新锐企业，也包括像Salesforce Inc.这样的传统老牌公司。此外，顶尖的AI开发商在寻求扩展其企业软件业务时，也可能进军这一市场。
Decagon的目标是通过其AI支持代理实现差异化——这些代理不仅能处理接到的客户服务问题，还能主动出击。例如，当航班被取消时，AI语音代理可能会立即主动致电客户，询问是否需要重新订票，而不是让公司坐等客户出现在票务柜台前。
Decagon的投资者表示，他们对公司的营收增长（公司拒绝透露具体数字）以及它在这一注定被AI颠覆的领域中成为市场领导者的潜力印象深刻。
“客户支持是目前AI领域最显而易见且最大的机会之一，”Coatue合伙人卢卡斯·斯威舍（Lucas Swisher）表示。“仅在美国，每年就有数千亿美元投入到客户支持中，且体验糟糕。我们对Decagon感到非常兴奋的原因之一，是它有能力为消费者彻底改变这种体验。”
同样，Index的投资者索菲亚·多尔夫（Sofia Dolfe）表示，该公司早期关于打造“礼宾式”客服体验的愿景令她印象深刻。“我们认为这非常有吸引力——它能推动整个行业跨入下一个阶梯，”她说道。
