在当今快速发展的时代，科技浪潮正以前所未有的速度席卷各个 行业，服装制造业也不例外。近日，森马（002563）针对投资者关于人工智能（AI）在服装 制造应用的疑问，给出了令人瞩目的回应，明确表示公司正全面推动人工智能在时尚产业全 价值链的落地，这一举措犹如一颗投入平静湖面的巨石，在服装行业激起了层层涟漪。在国 际品牌如优衣库已将AI用于质量控制的背景下，森马强调其AI战略更为系统。目前，公司已 在八个场景深度应用了AI，涵盖从知识库构建到供应链管理等多个方面。在创意设计领 域，AI就像一位不知疲倦的创意助手，能基于趋势分析自动生成初始设计草图，大大缩短了 创意周期。以往设计师们可能需要花费大量时间进行市场调研和灵感构思，而现在AI能快速 提供方向，让设计师们将更多精力放在细节完善上。在营销方面，AI可生成营销文案，还能 助力视觉内容拍摄和短视频制作，为品牌宣传插上了翅膀。想象一下，通过AI制作的短视频 能精准抓住消费者的眼球，吸引他们走进森马的店铺。
数字 人直播和智能客服也是森马AI应用的亮点。数字人主播可以实现7×24小时不间断的直播销 售，就像一位永远不知疲倦的销售员，随时为消费者提供服务。无论消费者是在白天忙碌的 工作间隙，还是在深夜的闲暇时光，都能通过直播了解森马的产品。智能客服系统则如同一 位贴心的购物顾问，能准确识别用户的退换货意图，提高响应效率。当消费者遇到问题时， 智能客服能迅速给出解决方案，提升了消费者的购物体验。此外，森马AI的应用还体现在对 消费者数据的精准分析上。通过收集消费者在官网、电商平台等渠道的浏览、购买记录，AI 可以为消费者建立个性化的画像，从而实现精准营销。比如，根据消费者的年龄、性别、消 费偏好等信息，推送符合其需求的产品和优惠活动，增加消费者的购买意 愿。
更值得一提的是，森马将AI视为“重新定义工作模式”的 催化剂，而非仅仅是效率工具。通过整合设计、生产、营销和物流等环节的数据，AI推动跨 部门协作从“经验驱动”向“数据驱动”转变。在供应链管理中，系统能结合历史销售数据、天 气预报和社交媒体趋势，动态优化区域产品布局策略，降低库存风险。这就好比一位精明的 指挥官，根据战场的实时情况灵活调配兵力，确保资源的合理利用。例如，在即将到来的寒 冷天气，系统能提前预测消费者对保暖衣物的需求，合理安排库存，避免出现缺货或积压的 情况。同时，AI还能优化生产流程，提高生产效率。它可以根据订单需求和原材料库存情 况，合理安排生产计划，减少生产过程中的浪费和延误。在物流配送方面，AI可以规划最佳 的配送路线，提高配送效率，降低物流成本。
森马作为以“时 尚服务”为核心定位的公司，明确表示将持续关注前沿技术，深化AI与业务的融合。尽管目 前尚未公布具体的技术供应商或投资规模，但这一表态传递出一个清晰的信号：在竞争日益 激烈的快时尚领域，数字化和智能化能力正成为国内品牌突围的关键壁垒。在未来的市场竞 争中，谁能更好地利用AI把握趋势、服务用户和配置资源，谁就更有可能在接下来的十年中 脱颖而出。对于服装行业来说，这是一次技术革新带来的重大机遇，也是一次挑战，只有紧 跟科技步伐，不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。其他服装企业也应该借鉴 森马的经验，积极探索AI在自身业务中的应用，提升企业的竞争力。同时，消费者也将从AI 带来的创新服务和产品中获得更好的购物体验，享受到科技进步带来的红利。
