2026年1月14日，一条看似平常的公告，在旅游圈掀起巨浪——国家市场监管总局正式对携程集团有限公司立案调查，理由是涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为。
消息一出，携程港股尾盘暴跌近9%。这不只是资本市场的应激反应，更是百万酒店老板积压多年的委屈，以及4.78亿在线旅游用户对“大数据杀熟”的集体愤怒。
一边是平台赚得盆满钵满：2025年第三季度，携程单季净利润高达199亿元，毛利率超81%，比茅台还高。
另一边却是酒店越卖越亏、消费者越订越贵：锦江酒店利润暴跌81%，中小民宿主直言“卖一间房亏一间”，而黑猫投诉平台上关于携程的投诉早已突破1.9万条，“杀熟”“捆绑销售”成了高频词。
这背后，是一个被精心设计的“垄断闭环”：商家被迫打工，消费者被精准宰客。而携程，稳坐中间，笑看两端“内耗”。
酒店老板的无奈：离开携程，客人就跑了
对很多开酒店的人来说，携程不是“合作伙伴”，而是“不得不抱的大腿”——不抱，客人就没了；抱了，利润就没了。
郑州有个开单体酒店的老板，去年试着从携程下架了自家房间，结果一周内订单掉了60%，房租都快交不起了，最后只能乖乖加回去。
这不是个例。因为携程加上它旗下的去哪儿，差不多占了国内在线酒店预订七成的流量。换句话说，你不在携程上架，就等于把全国七成的线上客人推给别人。
更让人无奈的是“佣金”这回事。你以为只是交8%-10%的抽成？没那么简单。
想让自家酒店出现在携程首页？得升级成“金牌”或“特牌商家”，再额外交5%-10%的推广费。
想参加平台的“满减”“折扣”活动？优惠的钱全得酒店自己掏。
要是酒店在其他平台卖得比携程便宜，还可能被罚款，少则5000元，多则20万。
华住集团的创始人季琦曾说过一句话，特别扎心：“有些门店每卖10间房，就有3间的利润要交给携程。”可携程的住宿业务毛利率却高达85%，几乎是躺着赚钱。
更过分的是，酒店连自己定房价的权利都没了。
携程有个叫“调价助手”的功能，说是帮酒店“优化价格”，实际就是不经同意自己改价。
郑州有家电竞酒店的老板晒出后台记录：一天之内被系统改了5次价。
有客人按线上低价订房，到店发现实际价格更高，闹得没办法，老板只能自己贴钱补差价。
更气人的是，就算你手动把这个功能关了，它还会偷偷重启。
黑猫投诉上，光投诉“调价助手乱改价”的就有上百条。有人找携程客服理论，大多是石沉大海。
有人问：为什么不自己建个官网、搞会员体系？现实很骨感。
国内80%以上的酒店是中小单体民宿，没钱也没技术做自己的预订APP；而且现在大家订房都用手机，90%的订单来自移动端，携程刚好占了这个最大的入口。
云南还有60%的民宿老板遇到过“二选一”：要是在美团、飞猪上卖得比携程便宜，携程就会给你限流，甚至下架房间。有个民宿老板试过不妥协，结果订单直接腰斩，最后只能放弃其他平台。
消费者的“杀熟陷阱”：越信任越贵，越刚需越坑
如果说酒店老板是“明着被压榨”，那普通消费者就是“暗地里被收割”——你越常用来订房、越急着订房，可能越容易被“宰”。
这就是所谓的“大数据杀熟”：携程通过你的手机型号、预订频率、搜索次数，判断你“是不是好欺负”。
用苹果手机，觉得你有钱；深夜订房，觉得你急着住；老会员，觉得你不会随便换平台，于是就悄悄涨价。
同一产品，不同用户价差超700元
“杀熟”的核心逻辑，是携程通过用户画像判断“价格敏感度”：老用户、高频用户、高消费能力用户，因更换平台成本高，成为涨价目标。
明星案例：
演员马天宇曾公开吐槽，在携程查询某航班时，初始报价3000多元，点击后迅速涨至6000元，最终甚至飙升到1万多元。客服以“航空公司调价”搪塞；但他用新注册的账号查，还是3200元。
设备差异：
2025年12月，有用户用4台手机查询同一航班（郑州—呼和浩特）：红米手机显示789元，华为1564元，苹果手机更贵。关键是，四个账号都是普通会员，没享任何特殊权益，就因为手机不一样，价格差了快一倍。投诉后，苹果账号价格反而涨至1121元。
会员陷阱：
多名“携程铂金会员”反馈，预订同一酒店（同一房型、日期）的价格，比普通会员高20-50元/晚。客服称“会员等级不同享优惠不同”，却无法解释“高等级反而加价”的合理性。
据黑猫投诉平台数据，截至2026年1月，携程相关投诉累计超1.9万件，“大数据杀熟”占比达35%，成为用户最反感的问题之一。
隐性消费与虚假承诺：3000元机票变3300元，“确认订单”竟无房
除了杀熟，携程还通过“捆绑销售”“虚假确认”等手段变相增加用户成本，降低消费体验。
捆绑销售：
用户预订机票时，系统默认勾选“30元航空保险”“100元酒店券”“170元接送机服务”。
这些选项要么字体小得像蚂蚁，要么藏在折叠菜单里，稍不留神就中招。想取消？得点三四下才能把所有勾去掉。
有次我朋友订3000元的机票，结算时突然变成3300元。2024年在线旅游投诉中，“捆绑销售”占比超40%。
虚假确认：
2025年12月，一名考研学生通过携程预订呼和浩特某酒店，收到“预订成功”通知后，临行前一天却被平台单方面取消订单。
后来才知道，酒店根本没确认这单——携程所谓的“立即确认”，实则存在“超售”风险，且未提前告知。
退改签坑：
有用户预订机票后因行程变更申请退改签，被收取20%的手续费（远超航空公司10%的标准）。客服称“平台需收取服务费”，却无法提供收费依据。
为什么大家都逃不掉？
其实早在2025年，贵州、郑州的监管部门就找过携程谈话，让它整改“乱调价”“高佣金”的问题。
可结果呢？调价助手停了一个月又悄悄上线，佣金只给新商家优惠，老商家还是老样子，投诉解决率不到30%。
不是监管没发力，是携程太依赖酒店业务赚钱了。2025年光住宿预订这一项，就给携程贡献了80亿营收，占总利润的近一半。
相比之下，卖机票几乎不赚钱——国家规定，经济舱代理费每航段只有10-15元，携程自然不肯放掉酒店这块“肥肉”。
再看酒店这边，也确实没太多选择。
国内酒店连锁化率只有40%，远低于发达国家的70%，大部分中小酒店没能力自己拉客源；海外酒店早在互联网兴起前就有成熟的会员体系，可国内酒店连锁化慢了一步，等想做自己的渠道时，携程已经把移动端流量入口牢牢攥在手里。
消费者这边也一样。
习惯了“订机票订酒店先打开携程”，就算被坑过，换平台又得重新填信息、积累会员等级，嫌麻烦就忍了——这反而让携程更有恃无恐。
现在，监管终于出手了
这次国家市场监管总局立案调查，跟以前地方约谈不一样。
根据《反垄断法》，如果查实携程真的搞垄断，最多可能罚它上一年度销售额的10%——按2024年532.94亿元的营收算，就是53亿元，这可不是小数目。
更重要的是，这可能会改变现在的格局：
以后酒店老板或许能自己定房价，不用再被“调价助手”乱改；我们订房时，也不用再担心“老会员更贵”，平台得公开定价规则，不能暗地搞差别对待。
其实已经有新变化了：
去年京东搞“三年0佣金”吸引酒店入驻，两天就有5万家酒店申请，其中80%都是被携程高佣金逼得没办法的商家。
抖音也靠短视频引流，2025年酒店类订单涨了200%，给酒店多了个“不用看携程脸色”的选择。
对我们消费者来说，也有简单的维权办法：
订房前多比价，用自己的手机和家人的手机都查一查。
如果发现被杀熟，截图保存价格页面和订单号，先找携程客服，解决不了就上“全国12315平台”举报——根据《消费者权益保护法》，还能要求“退一赔三”，最少赔500元。
没有谁，能靠压榨走得长远
携程曾是中国互联网的骄傲，它让旅行变得更便捷。
但当它从“连接者”变成“控制者”，从“赋能者”变成“收割者”，危机也就埋下了。
今天的立案调查，不是终点，而是转折点。
希望未来的在线旅游，不再是“平台吃肉、商家喝汤、消费者买单”的畸形生态，而是一个透明、公平、共赢的新时代。
毕竟，真正的商业成功，从来不是建立在别人的痛苦之上。
End
