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物业经理
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职业定义
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岗位职责
项目管理与运营
全面负责物业项目的日常管理工作，实施一体化综合管理，确保管理项目发展战略和经营指标的达成。例如，根据公司整体规划，制定项目的年度发展计划，包括提升物业服务质量、拓展服务业务范围等目标，并监督实施，保证项目按照既定方向发展。
负责工程物业各项管理体系及制度体系的建立及全面实施监控。如制定设备维护管理体系、人员服务规范体系等，并持续监督这些体系在日常工作中的执行情况，及时发现和纠正执行偏差。
根据公司战略发展计划，制订年度工作目标，并进行月度分解实施工作，确保目标达成。这需要对公司战略有深入理解，并能结合项目实际情况，将大目标细化为具体的、可操作的月度工作任务，明确责任人和时间节点。
员工与服务管理
结合项目情况，制定有效措施，不断提高员工客户服务意识和项目管理水平，保证项目品质提升及物业费的正常收缴。例如通过组织培训、设立服务质量监督小组等方式，提升员工的服务意识和专业技能，进而提升项目整体服务品质，提高业主对物业服务的认可度，保障物业费收缴率。
负责对管理处全员的培训，以提高工作质量、工作效率和人员素质。包括新员工入职培训、在职员工的业务技能培训和服务意识强化培训等。
按公司要求对管理处员工进行绩效考核，做好公平、公正、透明、合理。根据员工的工作表现、业绩成果等方面制定合理的考核标准，并依据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
财务管理
负责制定项目成本费用预算，报上级领导及公司批准后执行，控制资金合理支出。例如在制定预算时，要考虑物业项目的各项开支，如人员工资、设备维护费用、物资采购费用等，在执行过程中严格控制成本，避免不必要的开支。
指导财务工作，及时了解部门年度经营情况、费用组成，对财务审批和重大事项进行决策。这要求物业企业经理具备一定的财务知识，能够看懂财务报表，对财务预算、成本控制、费用审批等关键财务环节进行把控。
协调与关系维护
统筹公司的内部管理工作，协助项目经理协调各部门之间的工作关系。物业企业内部包含多个部门，如工程部门、客服部门、保安部门等，经理需要确保各部门之间沟通顺畅、协作高效，避免出现部门之间的推诿扯皮现象。
确保所管辖项目的安全，处理一切紧急及突发事件。例如在遇到火灾、盗窃等突发事件时，能够迅速组织物业人员进行应急处理，保障业主的生命财产安全；同时建立健全安全管理制度，加强日常安全防范工作，如保安巡逻、监控设备管理等。
负责对外政府职能部门的关系维护。与政府相关部门如住建部门、消防部门、环保部门等保持良好的沟通与合作关系，及时了解政策法规要求，确保物业项目的运营符合相关规定。
协调和管理绿化、保安等相关工作；处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。这需要经理在各个服务环节之间进行协调，及时解决业主和租户的问题，提升整体居住和工作环境的满意度。
加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。例如与业主委员会保持密切沟通，了解业主需求，共同商讨物业项目的管理和发展事宜；与周边社区、商业合作伙伴等外部机构建立良好的合作关系，为物业项目的发展创造有利的外部环境。
证书颁发单位
全国物业企业经理证书是一种岗位证书和资格证书，主要用于证明个人具备从事物业管理工作或胜任相应工作岗位的资格。该证书由全国城建培训中心颁发，可以在官方网站上查询，具有终身有效期。
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报名方式
报名需要通过全国城建培训中心授权的第三方机构进行，线上线下都 可以，每个月有一次考试机会，报名审核在当月进行。
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报名资料
一寸免冠彩照（电子版）
身份证照片
报名信息表
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证书样式
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