[捂脸R]有老板可能会问怎么没有收到差评，也会出现食安问题？
[扯脸H]这里给大家讲一下食安问题并不是只有差评才会出现的，顾客给你后台私信留言只要提到了相关字眼，都会被美T平台抓取到，比如“馊了，变味，有头发，有异物，不新鲜，没熟”等等，出现食安问题就会被扣分，食安排名在后20%那就会限流新客曝光50-70%对店铺影响是非常大的
[蹲后续H]那出现食安问题之后我们应该如何处理呢？
1️⃣查看顾客的在线沟通消息，消息内容中如果出现了与食安问题相关的关键词，这个时候千万不要过多的在聊天窗口聊，通过发语音解决
2️⃣通过隐私号电话沟通，早8 点-晚10 点，联系沟通顾客并解决，解决完毕之后进行确认上报。
3️⃣出餐区和备餐区一定要装监控，方便固定证据。
如果无法和顾客达成一致，则申请平台介入，准备好证据。
4️⃣注意遇到食安问题首先千万别先承认，就算是自己的问 题也不能先承认，尽量先沟通解决。
#美团新店运营 #美团食品安全 #美团店铺限流 #餐饮人 #新手开店 #外卖运营
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1️⃣查看顾客的在线沟通消息，消息内容中如果出现了与食安问题相关的关键词，这个时候千万不要过多的在聊天窗口聊，通过发语音解决
2️⃣通过隐私号电话沟通，早8 点-晚10 点，联系沟通顾客并解决，解决完毕之后进行确认上报。
3️⃣出餐区和备餐区一定要装监控，方便固定证据。
如果无法和顾客达成一致，则申请平台介入，准备好证据。
4️⃣注意遇到食安问题首先千万别先承认，就算是自己的问 题也不能先承认，尽量先沟通解决。
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