作为一名创业一年的外贸soho，要开发库里700+的客户，很多小伙伴好奇我是怎么管理和跟进客户的，我也在慢慢摸索中，学习别人的经验，我觉得学习有助于我的工作开展，帮我提升工作效率，这次分享一些我的经验给大家。
❶ 客户分级管理：用Excel搭建“客户数据中心”
我用excel表格记录客户和开发情况，因为它简单还免费我的方法是：
标签化分级：将客户按意向度分为A/B/C三级，分配不同的精力:
A类核心客户：已成交/高意向，每周主动跟进1次，投入70%的精力;
B类潜力客户：有需求但未成交，投入25%的精力, 每2周推送行业资讯+产品案例;
C类普通客户：投入5%的精力,进行大规模、低成本的定期触达（如每月新品或促销邮件），旨在“广撒网”,刷存在感。
❷ 消息聚合管理：告别多平台切换焦虑
虽然我的开发主要是邮件为主的，但是我的社媒还是会经营定期发帖的(图片和视频都有)，正因为我一个人有时候要切换回复好几个平台的消息(前2月我就有一个客户发的询价信息滞后了)，就需要社媒账号消息聚合来解决这个问题。我了解到SaleSmartly平台可以帮我解决这个问题:
(1)一键聚合：可以集成tk/ins/fb/ws/line/邮箱/vk/zalo等社媒一个页面管理所有渠道的询盘，不丢客
(2)管理客户:可以导入一些客户，话术库和素材库(方便使用);
(3)打标签:给客户分类，在聊天框或者客户列表都可以清楚看到；
(4)实时翻译：支持130+种语言，方便和不同国家的客户沟通。
❸ 建立有效跟进: SaleSmartly端内收发邮件做价值传递
跟进客户一定要做价值传递，而非信息轰炸, 以“客户”为中心，内容是他的市场、他的痛点、他的解决方案。如何构建你的价值传递呢? 邮件可以分享：
行业趋势报告
目标市场的热销品分析
产品专业应用案例分享
你公司的新设备/认证/专利/新闻
技术/知识科普
个性化定制方案的建议
.....
当你停止无效推销，开始提供解决方案时你就从众多供应商中脱颖而出，成为了客户身边不可或缺的“顾问”。人们也许会讨厌推销，但永远不会拒绝一个能帮助自己的人。
创业是场马拉松，精准发力比盲目狂奔更重要，如果你也在Soho路上，欢迎交流你的管理客户和跟进客户的妙招～
#外贸创业 #客户管理 #效率工具 #SaleSmartly
❶ 客户分级管理：用Excel搭建“客户数据中心”
我用excel表格记录客户和开发情况，因为它简单还免费我的方法是：
标签化分级：将客户按意向度分为A/B/C三级，分配不同的精力:
A类核心客户：已成交/高意向，每周主动跟进1次，投入70%的精力;
B类潜力客户：有需求但未成交，投入25%的精力, 每2周推送行业资讯+产品案例;
C类普通客户：投入5%的精力,进行大规模、低成本的定期触达（如每月新品或促销邮件），旨在“广撒网”,刷存在感。
❷ 消息聚合管理：告别多平台切换焦虑
虽然我的开发主要是邮件为主的，但是我的社媒还是会经营定期发帖的(图片和视频都有)，正因为我一个人有时候要切换回复好几个平台的消息(前2月我就有一个客户发的询价信息滞后了)，就需要社媒账号消息聚合来解决这个问题。我了解到SaleSmartly平台可以帮我解决这个问题:
(1)一键聚合：可以集成tk/ins/fb/ws/line/邮箱/vk/zalo等社媒一个页面管理所有渠道的询盘，不丢客
(2)管理客户:可以导入一些客户，话术库和素材库(方便使用);
(3)打标签:给客户分类，在聊天框或者客户列表都可以清楚看到；
(4)实时翻译：支持130+种语言，方便和不同国家的客户沟通。
❸ 建立有效跟进: SaleSmartly端内收发邮件做价值传递
跟进客户一定要做价值传递，而非信息轰炸, 以“客户”为中心，内容是他的市场、他的痛点、他的解决方案。如何构建你的价值传递呢? 邮件可以分享：
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当你停止无效推销，开始提供解决方案时你就从众多供应商中脱颖而出，成为了客户身边不可或缺的“顾问”。人们也许会讨厌推销，但永远不会拒绝一个能帮助自己的人。
创业是场马拉松，精准发力比盲目狂奔更重要，如果你也在Soho路上，欢迎交流你的管理客户和跟进客户的妙招～
#外贸创业 #客户管理 #效率工具 #SaleSmartly
