在瞬息万变的商场中，抓住顾客的心才是商业成功的关键，也是所有企业所追求的目标。但是，如何才能让挑剔的顾客对你的产品产生依赖，甚至离不开它呢？中国大营销管控创始人、顺丰集团原营销副总裁陈军在他的著作《客户价值战略》中提出了“以终为始”的创新思想：通过重新思考客户的价值，才能真正实现客户价值的最大化。???
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