提升商超、餐饮和住宿行业服务质量倡议书
各企业：
2024年春节来临之际，景洪市旅游市场持续升温，为进一步规范旅游市场秩序，保护旅游消费者合法权益，营造诚信、和谐、放心的旅游环境，展现景洪市真诚好客的良好形象，向全市商场、超市、餐饮、住宿企业发出如下倡议：
一
坚持诚信经营
筑牢企业发展根基
诚信是企业生存发展的立身之本，各企业要严格遵守国家法律法规和行业规范，秉承诚实守信的原则，遵循市场规则，公平竞争，共同维护市场秩序，切实保障消费者合法权益。要自觉接受社会监督和部门监管，亮证经营、明码标价，以诚信铸造金字招牌。要认真听取和吸纳顾客意见和建议，及时处理投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理需求，为游客提供安全、放心的消费环境。
二
倡导文明建设
推动服务提质增效
好的服务是企业生存发展的致胜法宝，各企业要始终坚持以客户为中心，加强礼节礼仪、文明用语等职业道德培训，提升从业人员综合素质和服务水平，持续提升服务意识。要确保服务过程专业、规范、高效，提供顾客更好消费体验。要提升服务品质，保持店内环境卫生整洁，完善无障碍设施、消费设施、文明标识等设置，保障服务设施完善、安全。建立服务管理制度，强化对服务过程中各个环节的监督和检查，确保服务品质。要提升管理水平，实现服务质量的持续改进。
三
创新服务模式
培植企业优势竞争力
创新是企业生产发展的强劲动力，各企业要把认识和行动凝聚到创新发展上，融合西双版纳特色民族文化和东南亚地区特色，通过开发民族特色产品服务，开展主题餐饮、定制住宿等方式，提供更加贴心、精准、专业的服务，满足顾客多元化、个性化的消费需求，以差异化服务和经营策略积极探索创新服务模式，培植企业发展优势竞争力。
四
加强安全生产
切实保障人民安全
安全生产是企业生产发展的重点工程，各企业要牢固树立安全生产意识，增强经营主体责任，严格遵守安全生产法律法规，加强安全生产管理，杜绝假冒伪劣、盗版侵权、以次充好，确保顾客的生命财产安全。要定期开展安全隐患排查，及时整改，坚决防止事故发生。
五
倡导绿色消费
坚定履行社会责任
积极履行社会责任，坚持新发展理念，倡导绿色消费，减少能源消耗和污染物排放。要合理利用资源，降低废弃物产生，实现可持续发展。反对“舌尖上的浪费”，弘扬中华民族勤俭节约的优良传统。
让我们共同努力，喜迎八方宾客，共同维护景洪市美好形象，推动景洪市文化旅游取得新进步。
景洪市商务局
2024年2月2日
