别用“质量问题”掩盖公司经营管理的缺陷
作者：本站编辑
2023-07-20 07:40:10
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质量改进如同中医治病，通过前期的望、闻、问、切才能对症下药，而质量管理成熟度方格就是诊断器和药方。
企业中各层级的人们、尤其是质量人经常会带着不同的情绪谈论着“质量问题”。很多时候，那些滔滔不绝的抱怨，实质上是经营管理的问题，却被借以质量的名义。这些对工作的吐槽与抗议，如果不能及时妥善处理，就会在公司内形成一种长期积压的愤懑之情，这其实是公司的“隐形负债”，每时每刻消耗着团队的信心与热情。所以作为领导层，一定要多花些时间找中基层的人谈谈，听听他们的“吐槽”——虽然未必能够听到真话，但也一定会大有裨益。- 品质认知程度不高，一些部门领导认为品质是品质部门的事情。
- 生产单位对员工的激励政策普遍倾向于进度，员工品质意识淡薄，忧患意识差,品质理念很少入脑入心；
- 操作者对检验人员依赖性高，自检能力不足，违章操作屡禁不止；
- 尽管各企业的品质管理体系运行多年，总体有效，但执行力不够仍是品质管理面临的最主要问题之一 ;
- 各级“一把手”对品质的重要性认识不够，部分干部员工的品质理念不正确。事前控制的理念薄弱，缺乏预先的策划，出现问题了才引起重视；进度紧张时，常常会忽视了对品质控制的要求;
- 对供应商品质管理不重视、缺少经验和手段。那种签完合同就甩手的意识还存在！
- 品质管理的工具和方法还基本上存在于企业部分品质管理专业人员的头脑里，而真正需要、必要并且真正能够产生实际效果的设计、工艺、采购、生产等专业人员对品质管理工具和方法的掌握和应用不足 ;
- “品质是说起来重要，干起来次要，忙起来不要”还存在于部分干部员工思想；"品质信息不透明"及"不遵守工艺纪律"等行为还时有发生；对工作中的问题视而不见或 麻木不仁的现象还比较普遍 ;
- 各企业都有完整的品质管理体系，有各种管理制度，企业领导都很重视品质，也采取了很多措施，做了大量改进工作，但为什么取得效果不明显?
还有一些公司编成了顺口溜——把严肃变成了滑稽，也就透着许多无奈：1、公司的所有主机客户没有一个能够达到满意或不抱怨的，要求总经理参加的“黎明会”、“落后会”不计其数，效果甚微，在主机厂的排名中全部靠后；2、公司的所有供应商的所有环节没有一个值得放心，不出问题，质量达到完美的企业，全部不同程度出现问题；3、公司的所有客户没有一个索赔为零的客户，全部都是退货如山，损失巨大；4、公司的所有产品因供应商的问题没有一个不出问题，全部不同程度出现过问题，且问题之大，数量之多，后果之严重，前所未有， 面临批量召回的严峻现实。总结一下，套用克劳士比先生的“公司的质量心态”用语，企业管理者们普遍呈现出一种“岁月如梭，欲话质量好困惑”的心态：“我不知道我们的质量为什么会有问题。”因为“管理层不知道质量可以作为一项积极的管理工具。只不过他们时常把质量的功能视为像警察一样，其实任务就是在犯罪现场抓罪犯。他们认为，如果要求没有被符合，是由于对那些坏蛋不够严厉的缘故”。“问题滋生问题， 而缺乏一套可以公开改正这些问题的方法，从而造就了更多的问题，进而在管理层造成情绪问题”。这是克劳士比先生在“质量管理成熟度方格”中描述的 “不确定阶段”的典型特征。这类公司“多少有点儿像酗酒者，他们头号的症状便是斩钉截铁地否认这种状况的存在”。他们知道有问题，却不知道为什么；“虽然他们知道这并不是由于他们工作得不够卖力，可是大多数人都对于需要投入如此巨大的人力物力才能维持运转这点，感到十分沮丧”。
