为进一步强化全员服务意识，全面提升服务水平与运营质效，夯实会展区域商业运营发展根基，3月17日，云滇会展组织召开服务质量提升经验分享交流会。党总支副书记、总经理张飞龙出席会议，并就服务质量提升工作提出要求。
会上，康旅集团2025年度优秀员工、租赁服务公司经理张金桃结合自身多年租赁服务与运营管理一线工作实践，从客户需求挖掘、商户服务落地、业务运营保障、问题高效解决等多个维度，分享了服务工作的宝贵经验。参会人员以“增强服务意识、提升服务水平”为主题，结合各自岗位实际展开热烈的交流研讨。现场交流氛围浓厚，相互学习、相互启发，取得良好效果。
张金桃在经验分享中表示，提升服务质效的核心在于沟通，客户服务工作要始终以商户和群众需求为导向，把“服务”二字融入工作的每一个细节。面对商户诉求需做到稳情绪、靠前站，不推诿、不拖延，既要做好招商入驻的前期服务，更要抓实日常运营的后续保障，通过建立常态化沟通机制、精准对接商户经营需求、及时解决消费服务痛点，让服务有温度、有力度、有实效。
张飞龙对本次经验分享会的举办成效予以充分肯定，并对后续服务提质工作提出四点要求。一是要坚决摒弃“重招商、轻运营”“重收益、轻服务”的短视思维，始终把兴商拥商作为商业管理工作的出发点和落脚点，牢记国企社会责任，将服务意识刻入心中、落到实处；二是要实现转被动处理为主动服务、变坐等上门为靠前服务，全体员工要以此次会议为契机，正视自身服务工作中的短板与不足，切实增强服务意识、提升专业能力，用心用情做好商户服务与群众消费服务；三是要建立健全商户诉求响应机制，做好问题收集、分类研判、精准施策工作，把服务工作做实做细，以口碑换市场、以服务赢认可，持续优化商业氛围、提升片区价值；四是要以服务提质推动运营增效，始终站在客户角度思考问题，将服务意识融入日常、化为习惯，以点滴行动积累口碑，力争实现国有资产保值增值、商户稳定经营、群众便捷消费的多方共赢。
张飞龙强调，云滇会展要将此次会议作为推进服务质量提升的重要开端，把经验分享的成果转化为服务工作的实际行动，持续深化服务意识、完善服务举措、强化服务保障，以更高标准、更优服务推动会展商业高质量发展，全力打造有温度、有口碑、有活力的会展商业品牌。
云滇会展商管部全体员工、物业部相关负责人参加会议。
供稿：综合部
