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**300. 大订单要注意什么？**
①生产能力是否够 ②现金流是否撑得住 ③原材料是否稳定 ④质量控制能否保证 ⑤交期是否现实。大订单让人兴奋，但要冷静评估风险。
**301. 分批发货怎么操作？**
在PI中明确注明分批安排：第一批时间、数量，第二批时间、数量。分批报关，分批收款。注意集装箱利用率，避免浪费运费。
**302. 样品单和大货差异？**
样品是手工精心制作，大货是流水线生产。务必做产前样确认，确保大货和样品一致。客户常抱怨“样品很好，大货不行”，所以产前样必须客户确认。
**303. 定制产品怎么跟进？**
关键节点确认：①设计图确认 ②模具确认 ③色板确认 ④产前样确认。每个节点客户书面批准后再继续。定制产品改动费用要事先约定。
**304. 季节性产品怎么安排？**
提前备料！比如圣诞产品，6月就要下单生产，8月发货。和客户提前规划，甚至前一年就沟通下一年需求。错过季节，产品就变库存。
**305. 库存产品怎么处理？**
①促销给老客户 ②在Facebook群组清货 ③参加清库存展会 ④卖给库存买家（折扣较大）。及时处理，库存越放越贬值。
**306. 怎么管理订单进度？**
用Excel或简单ERP系统。列表明细：客户名、订单号、产品、数量、交期、当前状态（待产/生产中/验货/发货）、负责人。每周更新，一目了然。
**307. 用什么工具管理订单？**
初创用Excel足够。发展后用：①富通天下（传统） ②小满科技（云端） ③自己搭建ERP。关键是要用起来，工具再高级不用也白搭。
**308. 订单文件怎么存档？**
按订单号建立文件夹：01报价沟通、02合同PI、03生产文件、04验货照片、05报关单据、06收款记录、07客户反馈。云存储备份，保存至少5年。
**309. 团队分工怎么做？**
小团队：老板兼业务、跟单员兼单证、财务外包。中等团队：业务开发、跟单操作、单证物流、财务行政。明确职责，定期交接。
**310. 跟单员要做什么？**
核心职责：①传客户要求给工厂 ②跟生产进度 ③协调验货 ④安排出货 ⑤处理客诉。需要细心、耐心、沟通能力。
**311. 单证员要做什么？**
负责所有文件：①制作发票箱单 ②安排报关 ③办理产地证 ④处理提单 ⑤整理退税单据。要求仔细，一个字母错可能影响退税。
**312. 怎么培养新人？**
老带新三个月：第一月熟悉产品流程，第二月协助处理简单订单，第三月独立操作小客户。建立操作手册，减少依赖。
**313. 操作流程怎么标准化？**
编写SOP（标准操作流程）：从询盘到售后每一步骤、所需文件、注意事项、常见问题。新人按SOP操作，减少错误。
**314. 常见错误有哪些？**
①报价漏算成本 ②交期承诺太紧 ③收款方式太松 ④文件信息错误 ⑤沟通不及时。每月开错误复盘会，共同学习。
**315. 怎么避免出错？**
双重检查制度：重要文件（报价、PI、提单）必须第二人核对。建立检查清单，做完一项勾一项。慢就是快，仔细比快更重要。
**316. 出了问题谁负责？**
老板最终负责。但内部要分析原因：是流程问题、培训问题还是个人失误？改进系统而非单纯责备个人。外贸是团队战。
**317. 客户投诉怎么处理？**
24小时响应黄金原则。步骤：倾听→道歉→调查→解决→跟进→预防。哪怕客户有错，先解决后归因。一个满意解决的投诉可能带来更忠诚客户。
**318. 赔偿怎么谈？**
根据合同条款和损失程度。建议阶梯式：①小问题：下次订单折扣 ②中问题：部分退款 ③大问题：退货退款。买保险可转移风险。
**319. 怎么减少损失？**
预防为主：①严格质量控制 ②选择可靠合作伙伴 ③购买保险 ④分散客户和市场。风险发生时，尽快处理减少连带损失。
**320. 法律风险怎么防范？**
①合同条款清晰 ②保留沟通记录 ③重大事项书面确认 ④了解国际贸易惯例 ⑤咨询专业律师。避免与信誉不佳客户合作。
**321. 不可抗力怎么处理？**
合同要包含不可抗力条款（自然灾害、战争、罢工等）。发生时立即通知客户，提供证明（如政府通知、新闻报道）。协商延期或取消订单。
**322. 订单完成要做什么？**
①感谢客户 ②请求反馈 ③询问市场反应 ④推荐关联产品 ⑤维护客户关系。订单结束正是下一个订单的开始。
**323. 客户反馈怎么收集？**
主动问：“How is the market feedback for our products?” “Any suggestions for improvement?” 认真记录并改进，让客户感到被重视。
**324. 怎么要好评？**
时机很重要：客户收到货确认满意后。可以说：“Glad you like our products! Would you mind leaving a testimonial on our website/Alibaba? It would help us a lot!”
**325. 续单怎么促进？**
提前1个月询问：“Planning for next order? We need 30 days production lead time.” 提供续单优惠或新品推荐。旺季前提醒备货。
**326. 订单数据分析做什么？**
分析：①哪些产品利润高 ②哪些客户贡献大 ③哪个季节销量好 ④平均交货周期 ④问题订单原因。数据指导决策。
**327. 怎么提高订单利润率？**
方法：①优化采购成本 ②提高产品附加值 ③减少操作错误 ④合理报价 ⑤推荐高利润产品。每月分析利润报表。
**328. 怎么缩短交货期？**
①备常用原材料 ②与工厂深度合作 ③优化生产流程 ④预生产通用部件 ⑤选择快速物流。交期快是核心竞争力。
**329. 怎么降低操作成本？**
①批量订舱获折扣 ②优化包装减体积 ③选择性价比高服务商 ④自动化重复工作 ⑤减少样品邮寄次数。节约的都是利润。
