在许多企业领导者的认知中，创新仍等同于“天才的灵光”或“不可预测的突破”，其管理往往依赖于个别明星人才或难以言传的组织文化。这种观念导致企业创新成果质量参差不齐，成功难以复制，增长后继乏力。
然而，丹纳赫集团——这家从1980年不起眼的信托基金成长为市值超2000亿美元的工业巨头——却持截然不同的观点。时任CEO汤姆·乔伊斯曾明确告诉投资者：“在丹纳赫，创新是一个可重复、可复制的流程，它能驱动持续的竞争优势。”这一理念并非口号，而是深植于其闻名业界的丹纳赫业务体系（DBS）之中。
一、 案例：当创新不再依赖“顿悟时刻”
在丹纳赫某次典型的新产品开发“作战室”会议上，跨职能团队并未陷入常见的“技术可能性”辩论，而是围绕一个根本性问题展开：“我们设计中的这项功能，究竟是否为客户创造了可验证的价值？”
讨论很快聚焦于一个具体功能模块。研发团队凭借技术直觉认为它具备普适性，而前线销售团队则反馈只有特定垂直行业需要。在传统研发模式下，这类争论往往由职位最高者或声音最大者裁决，或者更糟——为规避风险而保留所有功能，导致产品过度设计、上市延迟。
但丹纳赫团队启动了一个标准化流程：系统性“客户之声”（Voice of the Customer）验证。他们直接深入中国、日本、欧美等地终端客户的应用场景，收集一手反馈。数据结论清晰且出乎部分人意料：该备受争议的功能，在多数客户的实际工作流中价值有限。
基于这一事实，跨职能团队迅速决议：移除多个非必要功能模块。结果不仅优化了研发资源，更使新产品得以加速上市。这并非个例。在其旗下哈希公司，团队通过类似的“快速设计评审”流程，结合客户现场拜访与可视化项目管理墙，精准捕捉到透析诊所对氯监测的独特需求，最终开发出FDA认证的新产品，成功开辟了一个价值5000万美元的全新细分市场。
二、 将创新“流程化”的核心构件
丹纳赫如何将看似依赖天赋与运气的创新，转变为稳定可靠的输出？其DBS创新工具构建了四大核心支柱：
1. 以“客户之声”为起点的导航系统
丹纳赫将“用户创新理论”彻底工具化。创新流程的起点不是技术 brainstorm，而是系统性、科学化的客户需求收集与分析。“客户之声”工具要求团队必须跨越内部假设，直接获取终端用户的痛点与期望，以此作为所有后续设计、优先级排序和投资决策的唯一事实基础。这确保了创新始终锚定市场真实需求，而非实验室内的技术空想。
2. 贯穿始终的“精益-敏捷”执行引擎
丹纳赫深谙“精益产品开发”与“敏捷开发”的精髓。其“快速设计评审”和可视化“作战室”管理，实质是构建了一个高度透明、快速反馈的迭代循环。它能迅速暴露问题、促进跨职能协同、削减一切不创造客户价值的浪费（如多余功能）。同时，对于邻近市场机会，采用“最简化可行产品（MVP）”策略快速试水，以小成本验证商业模式。
3. 动态资源配置的战略仪表盘
创新资源有限，如何分配决定胜负。丹纳赫的“动态资源分配（DRA）”工具，正是“动态能力理论”的完美实践。它赋予管理层根据战略反馈，灵活将资源从潜力较低项目转向高增长机会的能力。例如，在整合并购子公司时，DRA工具帮助其果断削减某成熟高端产品线的研发预算，转而投资于面向新兴市场的联合研发团队，从而快速扭转业绩趋势。
4. 构建可复制的组织能力底座
丹纳赫创新的终极保障，在于其致力于提升组织整体能力均值，而非依赖少数天才。通过标准化的工具语言、跨职能团队协作机制以及可视化的知识共享流程（如项目墙），DBS将个人经验和隐性知识转化为组织显性资产。这使得任何团队，在任何业务单元，都能以相似的高水准执行创新流程，实现了真正的“部门内可重复，部门间可复制”。
三、 启示：从“艺术”到“科学”的创新范式转移
对比许多企业（尤其常见于高速增长中的企业）面临的创新困境——依赖核心人物、部门墙厚重、成功案例犹如不可复制的“黑天鹅”——丹纳赫模式揭示了一个根本性的范式转移：
· 从“英雄主义”到“系统主义”：创新成果不再系于个别“天才”的去留，而依赖于一个健全、不依赖个人的系统。
· 从“一次性项目”到“可持续流程”：创新不再是偶然的、一次性的项目胜利，而是如同生产、销售一样，成为企业日常运营中可预期、可管理的核心流程。
· 从“资源消耗战”到“能力构建战”：竞争优势的来源从对研发资金的简单堆砌，转向构建能够更高效、更精准运用这些资金的组织动态能力。
结语
创新的“黑匣子”可以被打开。其核心并非否定创造力，而是通过系统化体系，为创造力提供正确的方向、高效的协作方式和可靠的资源支持，从而让创新从一种难以捉摸的“艺术”，转变为一门可管理、可衡量、可重复的“科学”。
对于任何志在打造持久竞争优势的企业而言，关键问题不再是“我们能否等到下一个突破性创意”，而是“我们是否已经构建了能够持续产生并执行突破性创意的系统化流程”。这，才是将创新从组织的随机变量，转变为确定性增长引擎的终极答案。
如何像管理生产线一样管理创新
作者：本站编辑
2026-01-18 22:20:59
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