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外贸客户会主动向你询盘。
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眼瞅着就要过年了，心里是不是又开始盘算：得抓紧催客户下单，冲波业绩，过个肥年？
打住！我可得给你泼盆冷水——今年这波“春节催单”，咱可能得换个脑子，别再把那套“赶在年前下单，我们尽快发”的老话术搬出来了。弄不好，单子是催来了，客户也催跑了。
你想啊，国内外物流都在陆续放假，工厂也快停工了。明知年后才能发货，还为了冲业绩催客户赶紧付钱，拍胸脯保证“尽快安排”……这本质上，不就是给客户挖坑吗？
是，订单数字好看了，KPI达成了。可等客户钱付了，你再一脸抱歉地通知“实在抱歉，物流停了，得年后发哦”，客户心里是啥滋味？他会觉得你“尽力了”，还是觉得你“不靠谱”？
尤其是那些急着要货的客户，你这一下，可能直接把他整个计划打乱。就算不急着要，平白多等一两个月，心里也难免犯嘀咕。万一是在电商平台下单，搞不好直接申请退款加投诉，到时候更是得不偿失。
所以，年前接单，年后发货，不是不能做，但咱得做得敞亮，做足准备。别把惊喜搞成惊吓。
**第一步，先给客户“把把脉”。**
聊几句你就能感觉出来，客户是火急火燎的“急性子”，还是气定神闲的“耐心派”。对急性子客户，你接单就得格外小心，做好他从付款那一刻起就每天追问进度的心理准备。如果没这个耐心和应对能力，不如坦诚告知年后才能发货，让他自己权衡。
**第二步，把“丑话”说在前头，时间留足余地。**
千万别为了促成下单，把发货时间说得太乐观。一定！必须！明确告知最晚的发货日期，**而且最好比工厂和物流正常复工的预计时间，再往后多报几天**。这叫预留缓冲期，万一哪个环节复工慢了，你也不至于手忙脚乱，信用破产。同时，把备货周期、可能遇到的缺货情况也提前沟通清楚。
**第三步，细节抠到毛孔里。**
下单前后，主动跟客户反复确认产品规格、包装、标签所有细节。把从生产到出货的流程、每个环节大概的时间节点、**最可能延误的地方**，都提前摊开来讲。让客户感觉一切尽在掌握，而不是两眼一抹黑地傻等。
**第四步，信息备份，多留后路。**
客户的电话、邮箱、地址，核对清楚。最好能多要一个紧急联系人的方式。过年期间谁都可能联系不上，多一条线就多一分保险。
**第五步，把自己变成“人工播报器”。**
别玩消失。主动告诉客户你哪天放假、哪天回来上班。工厂何时复工、物流何时恢复，一有消息就同步给他。生产进度、包装照片、物流单号……关键节点主动发一下。你让客户心里有底，他才能给你耐心。
说到底，年前这阵子，**诚信比短期的订单更重要**。我们要做的是帮客户规划好，而不是忽悠他跳坑。
一次不诚实的催单，可能毁掉长期建立的信任。而一次负责任、有规划的沟通，哪怕让客户多等几天，他反而会觉得你靠谱、值得长期托付。
这笔账，怎么算都划算，对吧？
你往年春节前，是怎么处理客户订单和发货的？有没有什么惨痛教训或者成功经验？评论区聊聊，让大家也学习学习，避避坑。
