为持续深化医疗卫生行业精神文明建设，全力做好第八届中国国际进口博览会医疗服务保障工作，上海市卫生健康系统文明办开展了本届进博会“最美服务窗口”评选活动。近日，华山医院国际医疗中心凭借在进博保障中的卓越表现，荣获上海市卫生健康系统第八届中国国际进口博览会“最美服务窗口”称号。
华山医院自2018年首届进博会举办以来，已连续八年承担进博会医疗保障“一类定点医院”职责。作为上海首家提供涉外医疗服务的单位、10国领事馆指定医疗机构及首批上海公立医院国际医疗旅游试点机构，国际医疗中心成为外籍患者定点收治部门，既是保障进博的“主力军”，更是展示上海医疗服务国际形象的重要窗口，八年如一日深耕进博医疗保障领域，积累了丰富的涉外医疗保障经验。
国际医疗中心组建了由中心主任牵头，涵盖医、护、技、管、后保等80余人的“进博会医疗服务专班”，24小时待命值守，确保定点收治病房保障机制高效运转。对外积极协调医院神经内外科、皮肤、手外等多个国家重点学科，建立专家专线联系；对内联动急诊、院感、后勤等相关科室，反复优化服务流程，开辟进博“绿色通道”，在国际门诊部、住院部设立专用诊室、病房及通道，实现挂号、就诊、检查、治疗、结算全流程一站式服务，让进博患者获得最快捷的就医体验。 每年进博会前夕，中心都会根据市卫生健康委要求，持续更新升级应急保障预案与流程，围绕“患者急救”和“突发事件处理”开展多维度联合演练，确保每个保障环节有章可循、有据可依。中心采用“专人负责、全程服务、整合管理”“全科＋专科”多学科联合等闭环式国际医疗服务模式，成功为无数患者打通“生命通道”。其中，2019年曾成功救治2名部长级重要人物，经过36小时联合抢救与精心治疗，患者转危为安并顺利回国，赢得了进博会组委会及国家商务部相关领导的高度赞誉。
在服务品质上，国际医疗中心坚守“以患者为中心”理念，融合国际先进医疗理念与中国医疗实践，构建全流程、全周期、个性化的国际医疗服务体系。中心配备多语种医护团队，提供英语、日语等多语种服务，设立国际患者服务专员，在宗教、饮食、生活习惯等方面提供个性化安排，让国际患者沟通顺畅、体验舒适。同时，与多家国际商保机构建立免现金直付结算合作，切实解除患者付费烦恼，大幅提升就诊满意度。
八载护航，硕果累累。此次荣获“最美服务窗口”称号，是对华山医院国际医疗中心进博保障工作的高度肯定。未来，中心将以此次荣誉为新起点，持续坚守“最精心的准备、最专业的服务、最贴心的关怀、最及时的响应”承诺，不断提升服务品质与国际形象，以更开放的姿态、更专业的服务、更温暖的形象讲好中国医疗故事，传递中国服务温度，努力打造国际医疗服务的“最美名片”，为进博会增光添彩，为中国医疗赢得世界尊重。
文丨国际医疗中心 陈宏
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