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（不要错过Linda甜美的声音噢）
上周有给大家留一个外贸案例，大家有没有思考一下呢。
案例：
我有一个很多年的老客户，关系很好。
可是，展会期间，我的供应商认识了我的客户，并把我在他们家做的所有产品和图片发给了客户，还给客户最低的价格，低了20%
客户来投诉，说我赚了那么多钱，而且欺骗他们很多年，要中断合作，直接在工厂下单。
实际上我只赚了10%，而且只在这个工厂采购一部分产品。
怎样才能让客户回心转意？
因为这节课很重要，这是每个外贸公司或者中间商都会碰到的问题，所以呢我打算用全中文同大家分析。这样会更透彻。
对于没有做外贸只想学英语的小伙伴，你们也要认真听，因为道理是相通的，处理身边的矛盾和误会，拥有解决问题的能力，是我们一生要修的功课。
对于这个案例，我是经过加工处理，轻描淡写的，这位小伙伴当时收到了这个消息，反应很大。我相信，遇到这种情况，我们大家心里肯定非常不淡定，有种被背叛的感觉，这也是很多外贸公司心头的一块通病--怕工厂撬客户，对么？
这时候的你， 一定会想这样做：
对于客户，会想说，我们没有骗你，我怎么可能赚你20%的利润，我只是赚了10%,而且还是毛利而已。我们做了这么多年的朋友，你这样说，这么生气，明显是不信任我，我也很伤心。这个工厂这样做，我也没话说。
对于工厂，你可能会想立刻打电话去说，你这样做，违背了商业的原则，以后再也不跟你合作了。 或者有些小伙伴选择沉默，想着没必要电话，以后也不会合作。而且有机会还要想着告诉其他外贸公司，这个工厂不靠谱，合作了会把你所有的客户抢走的。
遇到这个问题，我建议大家先出去冷静一下，溜达一圈，10分钟以后再回来。因为冲动是魔鬼，我们需要淡定。我们要的是结果，然而带情绪来处理问题是绝对不会收到好的结果的。冷静之后，我们一点点来分析：
1 要不要一开始就跟客户激烈的解释？ (请仔细听音频哦)
2 要不要在客户面前说工厂的不好？ (请仔细听音频哦)
3 对于工厂，你要怎么处理（重中之重，也是解决问题的源头）？(请仔细听音频哦)
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