Q ：
我有一个很多年的老客户，关系很好。可是在展会期间，我的供应商认识了我的客户，并把我在他们家做的所有产品和图片发给了客户，还给客户最低的价格，低了 20%。客户来投诉，说我赚了那么多钱，而且欺骗他们很多年，要中断合作，然后直接在工厂下单。实际上我只赚了 10%，而且只是在这家工厂采购一部分产品。怎样才能让客户回心转意？
A ：
很显然，工厂这样的做法不道德，这是泄漏客户隐私的行为。建议你需要向工厂讨回一个公道，这样的供应商没法长久合作。最主要的是如何解决客户的问题？从价格上来比，供应商降了 20%，我们肯定没法达到。那么我们需要做好接受这个客户暂时流失的准备，同时也不要放弃，愈挫愈勇，尽可能的找到其他更好的合作工厂，即使是超低利润也要把客户拉回来。
如果是邮件或者电话，建议这样来写 / 说：
1）我的朋友，我非常理解你的心情，如果我是你，我听了也会很伤心，很生气。我非常感谢你能告诉我，给我一个解释的机会。
2）跟你说实话，对于毛利润，我们一直控制在 10% 以内，除去办公费用、服务成本和员工工资等，我只赚 3 ～ 5%，这个价格是很合理的。（如果可以的话，你们可以附上一份采购订单，以此证明你们并没有去坑客户）我很难过，工厂竟然还有 20% 的空间来降价，我们一直都不知道原来他们给我们的价格这么高，因而导致您认为我们从中获取了暴利。我们会去做深度的市场调研，如果工厂只是为了获得您这一个客户而去刻意降价，我希望他们能一直给到你们最优质的服务和稳定的质量，如果这的确是市场价格，我们会努力找到更具竞争力的合作伙伴，即使不给我们任何利润也没有关系，我们只是想证明，一直以来，我们都是站在诚信和公平的立场上与您合作。
3）不论有什么问题或者需求，尽管告诉我，我一直都在。
大家觉得这个同学处理的怎么样？
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