✅一、谁受《消费者权益保护法》保护？
根据该法，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的人。也就是说，只要是用于个人生活消费，您就受到该法的保护。
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✅二、几个关键唯权概念
• “假一赔十”：通常适用于食品等领域的安全问题，可主张退还货款并额外获得十倍赔偿，合计为支付金额的11倍。
• “假一赔三”：适用于普通商品或服务的欺诈行为，经营者需退还货款并支付三倍赔偿，合计为支付金额的4倍。
• “7日”规定：产品自收货7天内出现性能故障，消费者有权要求退货、换货或唯修。
• “15日”规定：产品自收货15天内出现性能故障，消费者可选择换货或唯修。
• “三包有效期”：通常自开具发票之日起算。如在有效期内经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭唯修记录要求换货。
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✅三、常见消费场景与应对
• 场景一：景区强制搭售礼品——这属于强制消费，您有权拒绝。
• 场景二：餐馆禁止自带酒水——此举涉嫌侵犯消费者自主选择权。
• 场景三：购买水果后发现底层损坏——经营者存在欺诈嫌疑，应承担退换责任。
• 场景四：网购衣物发现问题，商家推诿——可依法主张属商品质量问题，要求退货。
• 场景五：展销会结束后发现假货——可向展销会主办方或参展商索赔。
• 场景六：在超市滑倒摔伤——经营者未尽到安全保障义务，应承担相应责任。
• 场景七：因商品缺陷造成人身或财产损害——可向销售者或生产者要求赔偿。
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✅四、唯权途径
?（一）投诉熱线唯权
与商家协商不成时，可拨打12315熱线或通过全国12315平台进行线上投诉，由市场监管部门介入调解。
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?（二）向行政部门申诉
根据具体情况，可向市场监管、卫生、物价等主管部门反映：
✓ 消费投诉：12315（整合了原12365、12358等熱线）
✓ 电信投诉：12300
✓ 法律援助：12348
✓ 政府服务便民熱线：12345
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?（三）提起诉讼
如通过行政途径仍无法解决问题，消费者可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，唯护自身合法权益。
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根据该法，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的人。也就是说，只要是用于个人生活消费，您就受到该法的保护。
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✅二、几个关键唯权概念
• “假一赔十”：通常适用于食品等领域的安全问题，可主张退还货款并额外获得十倍赔偿，合计为支付金额的11倍。
• “假一赔三”：适用于普通商品或服务的欺诈行为，经营者需退还货款并支付三倍赔偿，合计为支付金额的4倍。
• “7日”规定：产品自收货7天内出现性能故障，消费者有权要求退货、换货或唯修。
• “15日”规定：产品自收货15天内出现性能故障，消费者可选择换货或唯修。
• “三包有效期”：通常自开具发票之日起算。如在有效期内经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭唯修记录要求换货。
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✅三、常见消费场景与应对
• 场景一：景区强制搭售礼品——这属于强制消费，您有权拒绝。
• 场景二：餐馆禁止自带酒水——此举涉嫌侵犯消费者自主选择权。
• 场景三：购买水果后发现底层损坏——经营者存在欺诈嫌疑，应承担退换责任。
• 场景四：网购衣物发现问题，商家推诿——可依法主张属商品质量问题，要求退货。
• 场景五：展销会结束后发现假货——可向展销会主办方或参展商索赔。
• 场景六：在超市滑倒摔伤——经营者未尽到安全保障义务，应承担相应责任。
• 场景七：因商品缺陷造成人身或财产损害——可向销售者或生产者要求赔偿。
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✅四、唯权途径
?（一）投诉熱线唯权
与商家协商不成时，可拨打12315熱线或通过全国12315平台进行线上投诉，由市场监管部门介入调解。
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?（二）向行政部门申诉
根据具体情况，可向市场监管、卫生、物价等主管部门反映：
✓ 消费投诉：12315（整合了原12365、12358等熱线）
✓ 电信投诉：12300
✓ 法律援助：12348
✓ 政府服务便民熱线：12345
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?（三）提起诉讼
如通过行政途径仍无法解决问题，消费者可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，唯护自身合法权益。
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