2月14日，农银人寿常德中心支公司客服人员接到客户向女士家属的电话，称其因重病卧床，无法去柜台办理退保。工作人员在了解到客户实际困难后，立即启动老年人暖心服务，预约上门办理退保服务。
预约服务受理成功后的当日，公司客服人员为客户上门办理退保业务。首先，详细介绍了客户所持有保单的保障情况，随即根据客户诉求，指导客户办理退保手续，顺利完成业务办理。农银人寿便捷、贴心的上门服务方式得到了客户及家人的高度认可。
农银人寿常德中心支公司积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，始终以客户满意度为出发点，不断优客户服务，特别是针对老年人等特殊群体，提供个性化服务。不仅在柜面设置适老服务窗口，优先为老年客户办理业务，还提出了特殊情况上门服务。
