最近通过一些客诉处理，自己的复盘。
? 1、合同严谨是王道！
签合同时管辖地必须设在自己城市
万一需要打官司，不用跑异地省心又省钱～
所有细节都要书面化！技术参数/图纸/口头承诺统统白纸黑字写明，别信“放心没问题”这种鬼话
质量保证说清楚，客户对你什么要求，要把这个要求同等地转嫁给供应商。否则出了问题，只能自己承担。
? 2、识人比识货更重要！
研究供应商要像搞客户一样用心
靠谱的合作伙伴能让你少踩80%的坑！
哪些能深交哪些要远离，心里得有本明账
远离以下人群：
第一类人，做事总是在拖，不知道何为时间节点。
第二类人，习惯性逃避责任。
第三类人，认知低下，沟通经常牛头不对马嘴，做事特别随意胆大妄为，不知道风险为何物。
第四类人，没有契约精神，无视规则。
第五类人，就是个大忽悠，永远是承诺在前，结果随缘。
? 3、证据链锁死
所有合同相关材料必须完整保存
建议按“时间+项目”建立归档系统
微信工作聊天记录不要轻易删，定期备份。
?️4、验货流程不能省！
人不到场也要视频照片全程留证
你永远不知道你的供应商会整个什么东西发出去
验货是保障订单落地的关键一步✅
? 5、新供应商必做背调！
征信/判决书/资质全面排查
清楚对方能力和底线，不乱给订单
磨合期订单宁少勿多！
⚖️ 6、客诉处理要讲究方法
深度分析+有理有据+公平公正
既要维护利益也要留有余地
好的处理方式能坏事变好事✨
?7、售前沟通掌握分寸
用专业说话而不是强行洗脑
尊重客户选择权，提供建议而非决定
#供应商管理 #创业心得 #避坑指南 #职场干货 #企业管理 #出口外贸 #贸易
? 1、合同严谨是王道！
签合同时管辖地必须设在自己城市
万一需要打官司，不用跑异地省心又省钱～
所有细节都要书面化！技术参数/图纸/口头承诺统统白纸黑字写明，别信“放心没问题”这种鬼话
质量保证说清楚，客户对你什么要求，要把这个要求同等地转嫁给供应商。否则出了问题，只能自己承担。
? 2、识人比识货更重要！
研究供应商要像搞客户一样用心
靠谱的合作伙伴能让你少踩80%的坑！
哪些能深交哪些要远离，心里得有本明账
远离以下人群：
第一类人，做事总是在拖，不知道何为时间节点。
第二类人，习惯性逃避责任。
第三类人，认知低下，沟通经常牛头不对马嘴，做事特别随意胆大妄为，不知道风险为何物。
第四类人，没有契约精神，无视规则。
第五类人，就是个大忽悠，永远是承诺在前，结果随缘。
? 3、证据链锁死
所有合同相关材料必须完整保存
建议按“时间+项目”建立归档系统
微信工作聊天记录不要轻易删，定期备份。
?️4、验货流程不能省！
人不到场也要视频照片全程留证
你永远不知道你的供应商会整个什么东西发出去
验货是保障订单落地的关键一步✅
? 5、新供应商必做背调！
征信/判决书/资质全面排查
清楚对方能力和底线，不乱给订单
磨合期订单宁少勿多！
⚖️ 6、客诉处理要讲究方法
深度分析+有理有据+公平公正
既要维护利益也要留有余地
好的处理方式能坏事变好事✨
?7、售前沟通掌握分寸
用专业说话而不是强行洗脑
尊重客户选择权，提供建议而非决定
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