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【服务文博会】敦煌文旅人,服务盛会展英姿

作者：本站编辑      2023-09-08 23:14:49     36

     万里丝路逢盛会，千年敦煌迎嘉宾。9月6日，第六届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会成功举办，来自50多个国家、地区和国际组织的1200多名嘉宾齐聚敦煌，共赴文化之约，再叙丝路情谊。

为迎接敦煌文化旅游盛会，做好嘉宾文化旅游体验接待服务，树立敦煌国际文化旅游名城形象，敦煌文旅人以高度的责任感，强烈的使命感参与文博会、服务文博会。9月4日开始至8日结束，历时4天共接待国家部委、外国政要、有关使领馆、国际组织、各省区市党政代表、文博会相关论坛等嘉宾团组267个，2873人中外嘉宾对莫高窟、鸣沙山、敦煌市博物馆、城市规划馆、阳关、玉门关、雅丹、敦煌古城、光电博览园进行了参观考察。
为做好“一会一节”文化旅游展示活动工作，文旅系统围绕“重责任、重安全、重培训、重宣传”开展工作，确保各项工作有序、高效、稳步推进，圆满完成。
重责任，职责任务精安排，做到人人尽责。统筹安排各文旅体验点，明确工作职责，细化工作任务，责任到人，高质量完成任务。起草丝路文化旅游体验活动工作方案、制定执行方案、应急预案，细化完善丝路文旅体验日程安排、有关事项的说明等工作流程，编辑印制《丝路文旅体验活动接待讲解参考资料》160余份。根据嘉宾信息，详细制定团队景区参观时间、场次、停车位置、语言类型、配备讲解员、导游及鞋套发放等细节，向联络员、景区、安保及相关工作人员发放《嘉宾丝路文旅体验展示活动时间、停车位置及导游安排一览表》，文旅体验期间，高效对接，做到无所遗漏、无缝衔接。安排工作人员在重点景区做好现场协调指挥。面对团队临时调整情况，迅速反应，快速协调，圆满解决细节问题，确保嘉宾文化旅游展示活动正常、有序进行。
重安全，场所人员双向发力，确保万无一失。为保障参会嘉宾文化旅游体验活动平稳、有序、安全，积极做好景区安全保障工作，各单位提前筹划部署，制定安全保障应急预案，健全应急响应、规范处置流程，在日常景区监管中做到隐患排查无死角，安全生产无漏洞。同时，协调公安、卫健等部门进行驻点保障，做好景区道路疏通引导，医疗安全保障等工作，确保出现问题第一时间解决。面对会期与旅游高峰期重合、保障嘉宾体验和游客有序参观的难题。文旅局精准预控，对莫高窟、鸣沙山月牙泉、敦煌市博物馆、规划馆实行错峰参观安排，重点景区开辟嘉宾专用通道、停车位，将参观路线与普通游客实行合理规划，避免人多聚集，确保嘉宾体有舒适的验感。
重培训，多形式提升服务技能，服务到位树形象。制定下发《文博会期间做好接待服务的通知》、发放“文博会”接待服务倡议书，与服务人员签订承诺书，引导服务人员热情、周到服务。培训邀请高级商务礼仪专家、国家认证形象管理师魏宁宁及国家高级导游员、文化和旅游部“万名英才计划”劳模大师工作室项目承担人、国家文化和旅游部“名导进课堂”师资库成员云春雷分别为敦煌市文旅系统干部职工、文博会服务导游、重点酒店旅游接待服务人员、重点景区讲解员近200人进行《敦煌历史文化及接待讲解服务》、《文明礼仪及政务接待服务规范》等内容专题培训，并进行实训演练。各景区精准“把脉”服务质量，从内强素质、外树形象上着手，组织一线服务人员练形体、练礼仪，全面提高服务岗位人员的综合素质。文博会期间，包含中、英、日、法等115名导游，各景区近100名讲解员统一着装、统一标准，以最佳的状态最热情周到的服务参与接待工作，获得了参会嘉宾的一致好评，展示了文旅人良好的精神风貌和敦煌国际旅游名城的形象。
重质量，线上线下齐发力，展示敦煌风采。为弘扬敦煌文化、宣传敦煌形象，敦煌文旅系统线上大力宣传敦煌美景美图美文，线下提供热情、细致、周到的服务，多方位展示丝路文化旅游展示点。一是线上宣传精彩不断。在文博会筹备及开幕期间发布以“一梦敦煌，相约千年”为主题的宣传海报。联合抖音平台发布推广视频。在文旅局微信视频号、抖音号、快手号等新媒体平台发布展示敦煌形象的“喜迎文博会”倒计时视频，积极发布系列美图美文、展览展会信息，让嘉宾及广大游客通过线上方式领略敦煌魅力，扩大敦煌影响力。二是线下特色宣传资料入客房，提供文旅咨询服务。制定敦煌精品游主题文化旅游宣传折页1500余份摆放至嘉宾酒店客房，并在嘉宾房间放置欢迎词，展示敦煌服务热情。挑选确定服务意识强、接待服务好的11家旅行社入驻文博会保障酒店，设立文化旅游咨询服务台，提供咨询，并保障个性化旅游接待服务。三是线下景区全力保障文博会。莫高窟、鸣沙山月牙泉等景区细化景区接待方案，持续开展环境卫生整治，多次演练嘉宾文化旅游体验流程，及早对标识标牌、语音导览系统、停车安保等设施设备进行检查维护。同时，各景区及早预控，做好门票预留、线路规划、车辆引导、停车线漆化、鞋套、电瓶车服务、环境卫生清理等景区亮化工作，接待前期熟悉掌握嘉宾体验时间，提前部署、安排讲解服务及景区内车辆进入、线路引导、车辆停放等相关考察细节，奋力打好节会筹备“主动仗”，保障文博会文旅体验顺利进行。
今年，由于文博会与旅游高峰重合，会议规模较大，会期活动较为丰富、参与文旅体验的嘉宾较为积极，加之文旅体验时间较为集中，嘉宾需求多，变化快，为嘉宾文旅体验活动带来了一定困难。但敦煌文旅人快速反应，积极应对，从大局着想，不计个人得失，克服各种困难，在节会嘉宾入住的酒店、会议场所、旅游景区等环节开展了耐心细致的服务，体现了敦煌文旅人的热情和诚意，展示了敦煌文旅人良好的精神风貌，树立了敦煌国际文化旅游名城的美好形象。
以下为敦煌文旅人助力文博会掠影
培训。
接待礼仪指导训练。
加班加点整理会议服务资料。
发放工作手册与工作证件。
旅游人不辞辛劳，共同努力。
嘉宾考察信息核对中。
注重仪容仪表，展示服务形象。
月牙泉景区工作人员纷发鞋套。
导游随车讲解。
意气风发，是旅游人的风采。
引导外宾在鸣沙山月牙泉景区体验骑骆驼。
与贵宾亲切合影。
监制：冯颖超  责任主编：杨红
供稿：常永青 康亚琴
编辑：王斌银  
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