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“快乐之上”,对会展的启发

作者:本站编辑      2023-08-18 21:43:29     29

旭说会展,皆为原创

——只为适用人群提供阅读素材——

马上周末,发一篇小短文。文章虽短,却几乎适用于所有商业场景。

有一个奇怪的现象:

你在开车听广播时,如果广播偶然播放了一首你喜欢的歌,你会感觉非常好听,会耐心把它听完。

但如果这首歌是从你电脑或者手机里的播放软件播放出来的,就没有这么强烈的喜爱,甚至有时候会把它切掉。

手机里的几百首歌都是我们爱听的,但我们总是反复听那些爱听里面那几首更爱听的。

即便如此,那种感觉也远不如逛街时从店里、商场里,甚至是某个品牌活动现场上播放的那么动听,那么美妙。

这是为何?

我认为这个问题很重要。它可能是一扇窗,让我们感受到更多快乐的一扇窗。我很想把它打开。

我寻思已久,终于找到一个答案,那就是:主动索取的快乐和被动获得的快乐——给我们的奖励是不同的。往往是被动快乐,更快乐。

被动获得的快乐为什么更快乐?

因为被动的快乐存在未知,未知会让我们对未来失去确定的预期,而没有预期,往往会让很多体验变得意想不到。

如果你的预期是100,即便你的体验是99,你一样感觉不到最快乐。如果你没有预期,那么所有的体验都超乎你想象,都会变得更快乐。

举个例子说,如果你冲着网红打卡地去旅游,去了之后往往心理有落差。因为你期望过高。

而我通常只喜欢自驾游,因为我从不做攻略,前方的路往往充满未知的快乐。

听到这里,你可能会奇怪:说这个干嘛?我就一卖展位的、租场馆的、搞搭建的、做会展科技服务的,这么瞎扯一通有意思吗?

有。

很有意思。太有意思了。

“快乐之上”的原理同样适用于会展业,因为会展本质就是服务业。

服务业就是给人提供服务的行业,体验感是“第一感”,成交只能称之为“第六感”。

当你给你的客户服务的时候,本来说好的200块只提供某些服务,结果200块他就得到了预想之外的十分特别的增值服务。

客户高不高兴?高兴。兴不兴奋?兴奋。感不感激?肯定感激!

快乐之上,那就是意外惊喜。惊喜,就是比快乐再多几分快乐。

原本200块说好了只给你洗个脚,结果她还给你掏个耳朵按个大腿,你的快乐明显多了几分。

我想说的是:这招放在会展服务上也很管用。

我们可以在很多环节专门设计一些巧妙的“快乐之上”“机关”,以满足客户的这种奇怪心理,给他们带来意外惊喜,提升满意度。

至于哪些环节,你悟性这么高……

你会啊。

看来学到了。

再见。

周末愉快。

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