
旭说会展,皆为原创
——只为适用人群提供阅读素材——
马上周末,发一篇小短文。文章虽短,却几乎适用于所有商业场景。
有一个奇怪的现象:
你在开车听广播时,如果广播偶然播放了一首你喜欢的歌,你会感觉非常好听,会耐心把它听完。
但如果这首歌是从你电脑或者手机里的播放软件播放出来的,就没有这么强烈的喜爱,甚至有时候会把它切掉。
手机里的几百首歌都是我们爱听的,但我们总是反复听那些爱听里面那几首更爱听的。
即便如此,那种感觉也远不如逛街时从店里、商场里,甚至是某个品牌活动现场上播放的那么动听,那么美妙。
这是为何?
我认为这个问题很重要。它可能是一扇窗,让我们感受到更多快乐的一扇窗。我很想把它打开。
我寻思已久,终于找到一个答案,那就是:主动索取的快乐和被动获得的快乐——给我们的奖励是不同的。往往是被动快乐,更快乐。
被动获得的快乐为什么更快乐?
因为被动的快乐存在未知,未知会让我们对未来失去确定的预期,而没有预期,往往会让很多体验变得意想不到。
如果你的预期是100,即便你的体验是99,你一样感觉不到最快乐。如果你没有预期,那么所有的体验都超乎你想象,都会变得更快乐。
举个例子说,如果你冲着网红打卡地去旅游,去了之后往往心理有落差。因为你期望过高。
而我通常只喜欢自驾游,因为我从不做攻略,前方的路往往充满未知的快乐。
听到这里,你可能会奇怪:说这个干嘛?我就一卖展位的、租场馆的、搞搭建的、做会展科技服务的,这么瞎扯一通有意思吗?
有。
很有意思。太有意思了。
“快乐之上”的原理同样适用于会展业,因为会展本质就是服务业。
服务业就是给人提供服务的行业,体验感是“第一感”,成交只能称之为“第六感”。
当你给你的客户服务的时候,本来说好的200块只提供某些服务,结果200块他就得到了预想之外的十分特别的增值服务。
客户高不高兴?高兴。兴不兴奋?兴奋。感不感激?肯定感激!
快乐之上,那就是意外惊喜。惊喜,就是比快乐再多几分快乐。
原本200块说好了只给你洗个脚,结果她还给你掏个耳朵按个大腿,你的快乐明显多了几分。
我想说的是:这招放在会展服务上也很管用。
我们可以在很多环节专门设计一些巧妙的“快乐之上”“机关”,以满足客户的这种奇怪心理,给他们带来意外惊喜,提升满意度。
至于哪些环节,你悟性这么高……
你会啊。
看来学到了。
再见。
周末愉快。
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