随着电商和快递物流业的大力发展，如今快递成了商家发货首选。冲着对“中 国 邮 政 ”这个国字头企业的信任和邮政工作人员的承诺，白女士毫不犹豫选择了邮政。谁知，不但部分快件破损，同一批货却只收到三分一左右。因为误期，加上高温天气对产品影响，客户要求退货。但邮政态度较差，不予解决。
白女士介绍，7月1日晚，她从兰州市七里河区兰工坪路77号中国邮政网点，给新疆鄯善客户快递了80件精酿桶装鲜啤，当时发的是快件，员工也说三天就能到货。
但三天后客户只按时收到了28件货，其中2件在运输途中出现包装破损，被客户拒收，剩下52件货至今未收到。白女士说，鲜啤在35度高温下不能超过三天，今天已经第五天了，剩下的52件还是没有收到，客户为此也很生气，未收到的52件和2个破损件要求退货。
白女士说，她7月5日下午查询，她的啤酒件在当日下午13时还在鄯善县油城路揽投部。客户已经很明确了要退货。即便货退回来，高温天气往返也都不能再喝了。给她造成了直接经济损失超过7000元。她问兰州网点的邮政工作人员，得到的答复是，兰州按时发出了，问题出在新疆哈密邮政。白女士试图通过中国邮政客服，但多次拨打，人工一直无法接入。
在甘肃邮政工作人员的帮助下，新疆邮政方面解释是：近期发哈密瓜，车位不够，就把啤酒滞留了。但白女士认为，这个说法很不讲理，邮政快递提供的服务面向所有客户，快递费她一分没少出，不应该有蜜瓜和啤酒的先后问题，再说同样是客户，邮政快递作为服务企业，也应该童叟无欺，不应差别对待。
7月5日晚8时许，白女士说，鄯善客户接到邮政电话啤酒到货，但已经拒收。“客户也是卖给消费者的，近期高温下运输了四天，客户也不敢签收，食品安全大于天，小商家也要为消费者负责。”白女士说，这些啤酒已经报废了，希望邮政公司给予其赔偿。但因为客服电话无法打通，多次拨打都提示人工繁忙，导致问题得不到解决。
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