泊里镇首届啤酒美食嘉年华期间，为进一步倡导并督促商户诚信经营、安全生产，保障活动顺利有序开展，经组委会研究决定，在镇域范围内开展“创先争优“服务评比活动，活动结束后依据评比结果奖优惩劣。现制定活动方案如下。
01 / 活动目的
本次服务评比活动旨在通过顾客对商户的评价，筛选出服务质量优良的商户并对其进行奖励推广，同时对服务质量不佳的商户进行扣分、处罚及整改，保障顾客权益，以此提高商户服务质量，增强顾客满意度，增进商客和谐关系，实现啤酒美食嘉年华活动良好效果。
02 / 活动时间及范围
2023年7月1日至2023年7月22日（啤酒美食嘉年华开展期间），活动对象为泊里镇辖区内登记在案的餐饮、住宿业商户。
03 /评比依据
本次活动总体依据为消费顾客对商户的评价，通过量化顾客对商家服务评价，在商户原有分值基础上开展加分、减分评比，直观展现参会商户活动期间服务质量。其中，加分范围主要包括“价格合理公开透明、服务周到宾至如归、真材实料质量上乘”等方面好评，减分范围主要包括价格失信（包括不明码标价、哄抬物价、计量工具失准）、服务恶劣（包括态度蛮横、与顾客产生言语身体冲突、无理拒绝顾客退款要求）、产品质量问题（包括超过使用及食用有效期、以次充好、短期内非人为原因损坏）等方面投诉。
04 /评分细则
1.基础分值：
每个参会商户默认分值为100分。
2.加分项目：
（1）活动全程未收到顾客投诉（包括收到投诉后经查证确认不属实的），加20分；
（2）因对顾客施予重要帮助，获得正式感谢及表彰（如锦旗、实名感谢信）的，加10分；
（3）收到顾客在美团、饿了么等网络平台的留言好评，每次加2分；
（4）加分项目上不封顶。
3.减分项目：
（1）收到顾客现场投诉，经核查属实，每次减5分；
（2）收到顾客投诉并被发至网络论坛/视频平台，经核查属实，每次减10分；
（3）收到顾客投诉并被发至网络论坛/视频平台，且转发人数超过20人的，经核查属实，每次扣20分，取消评比奖励资格；
（4）收到顾客投诉并被发至网络论坛/视频平台，且转发人数超过100人的，经核查属实，每次扣50分，取消评比奖励资格。
05 /奖惩机制
（一）奖励办法
1.活动结束后，泊里镇政府将对最终得分100分（含）以上且无“减分项目”中取消奖励资格事项的商户印发通知公告，予以公开表彰鼓励。
2.组委会将依据本次活动得分及啤酒美食嘉年华期间各商户综合表现，挑选出20家左右优质服务商户，记入泊里镇信誉优良商户名单，作为泊里镇对外推介、商务合作等相关活动重要参与对象。
（二）惩罚措施
1.商户收到包含价格欺诈、食品安全问题、生产安全问题等内容投诉，经查证属实的，移交市场监管部门、应急管理部门等相关部门，依照相关法律法规给予罚款、停业整顿等行政处罚；
2.商户收到投诉并查实后，依照减分细则分数减至60分及以下的，计入泊里镇信誉不良商户名单，限期本年度完成整改；整改期间泊里镇各项对外推介、商务合作等活动不予推介。
06 / 活动宣传
1.本次活动将通过网络平台、宣传海报、线下通知等方式进行广泛宣传；
2.组委会将在活动期间定期公布商户得分情况，并适时对得分较高的商户进行推广。
07 / 活动总结
1.活动结束后，组委会将对本次活动进行总结，对活动中存在的问题进行反思，提出改进意见；
2.本次商户“创先争优”活动结束后，组委会将全面评估活动成效，为后续泊里镇优化营商环境工作及其他节庆活动工作方案提供经验参考。
泊里啤酒美食嘉年华组委会
2023年6月30日
