两者通常是“前端协调分流、后端依法监管”，不是相互替代，物业企业应先按合同和投诉处理机制回应；属于服务质量、合同履行等争议的，可由居委会、街道乡镇或基层调解组织协调、调解，调解不等于行政裁决，居委会不能代替主管部门处罚物业企业。
投诉涉及违法违规或法定整改义务的，应按事项交由有权限的部门处理，物业管理行业监管主要由住房城乡建设、房屋管理主管部门承担；涉及市场监管、消防、城管职责的，由相应部门依法办理，住建部门还可结合投诉处理、日常检查和街道意见开展信用评价，具体受理主体、移送程序和反馈时限，以当地物业管理规定为准。
