朝阳区北辰会展一站式服务平台（以下简称“平台”）由朝阳区人民政府支持、北辰集团冠名，首都会展集团具体运营，聚焦“用心服务、全流程服务”的核心理念，自2025年12月4日正式落地以来，持续优化服务流程、提升服务质效，为朝阳区会展企业、来朝阳办展办会企业提供优质、全面、高效的综合服务。
平台服务事项涵盖审批前置指导、审批代办、政策咨询，接待咨询呈现多元、活跃态势。截至目前累计受理各类咨询服务事项121件，月度受理量呈上升趋势。受理咨询类别方面，以审批咨询（展会报批报备咨询）为主，占比50.88%；平台功能咨询占比22.81%，业务合作咨询占比12.28%，会展政策咨询占比10.52%，服务质效提升占比3.51%。外部客户比例增长，平台已初步建立市场影响力。从具体数据来看，外部咨询客户包括妇女旅委会、中华医学会、中文信息学会、国际木材保护学会等各类协会学会，澜空间文化传媒、国科科仪研究院等企业客户。
平台在朝阳区商务局支持下，不断强化政企联动、提升服务专业性，持续推动服务质量优化。平台落地前后，区商务局联合政务服务、公安、消防等多部门，成功举办综合业务培训会、政策线上解读会，全面覆盖各领域服务流程、政策要求及协同规范，有效提升了平台工作人员的综合业务素养和跨部门协同服务能力。此外，为保障政策解读效率，平台与区商务局建立常态化线上沟通机制，实现政策疑问快速响应、细节精准对接，切实将沟通成效转化为服务实效，推动平台服务水平得到有效提升。平台还持续优化指引服务，聚焦客户办事需求，梳理编制一页纸指引文档，并根据新审批要求及时更新，进一步提升客户办事体验。
平台拓展线上服务渠道，构建“线上+线下”融合的服务模式，有效扩展平台宣传广度，提升服务效率。于首都会展集团官网增设“会展一站式服务”一级栏目，并下设五项次级栏目：平台简介、朝阳区展览报批报备流程指引、展览展销一件事办理、平台动态、政策动态。与大都会展数智平台深度协同，上线大型活动报批端口，设置帮我预审、一站式服务、流程咨询等专属服务。线下服务大厅增设特色服务专区，开设打印、扫描等服务，进一步提升服务便捷度，满足客户多样化需求。
下一步，朝阳区北辰会展一站式服务平台将持续整合客户需求，提升服务的便利性与专业化水平，全力打造“高效、便捷、优质、贴心”的一站式服务平台，提高在国家会议中心办展办会的便利度，以服务效能带动会展经济提质增效，着力打造以国家会议中心为核心的国际会展集聚区，为朝阳区会展业高质量发展提供有力支撑。
来源：北辰会展研究院
