家博会现场购卫浴，商家承诺终身保修。不料产品使用不足一年就出现故障，商家、厂家全部失联，消费者维权受阻。本期青岛交通广播《天天315》，主持人向东连线当事人王先生了解具体过程。
据王先生介绍，2025年8月23日，他在青岛崂山会展中心的家博会，花费980元购买一台广东科牧卫浴马桶，销售人员承诺产品终身保修。
商家原本承诺的免费安装，实际上门后又临时加价，王先生额外支付50元才完成安装。但该马桶使用未满一年便出现故障。王先生准备按质保承诺报修时，发现商家电话已无法接通，彻底失联。
为此，王先生拨打12345热线求助，案件移交崂山区市场监管部门处理。工作人员联系家博会主办方核实，对方表示涉事商户、厂家均已失联，无法协助售后对接，问题迟迟无法解决。
针对王先生的维权困境，《天天315》节目律师牟海峰指出，展会商户撤场、失联是典型的展会消费纠纷。消费者在展销会购买商品，展销结束后商户无法联系、无法追责的，可直接向展会组织方主张先行赔付，无需耗费精力寻找失联商家。
同时建议王先生补充家博会门票、现场记录、沟通记录等佐证材料，完善证据链，进一步保障自身权益。
