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个人简介
智驱未来 · 聚焦实战转型
杨屿莎
2023级小学教育专业
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曾任职务
曾任广东培正学院“尚行”少年宫志愿服务队副队长，管理学院团委学术科技部副部长。
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获奖经历
2024军训服务先进个人、心理摄影大赛三等奖、30周年校庆活动二等奖、“细雨踏青日，思怀民铸魂”清明节日主题活动优秀奖、“爱国之魂，转场之艺“视频演艺大赛二等奖、培正之星、已获得普通话二级甲等证书、大学英语四级证书、大学英语六级证书、全国计算机MS二级考试证书、与团队发表论文两篇。
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广交会工作情况
智驱未来 · 聚焦实战转型
作为广交会票务柜台的实习生，我全程“驻守”在服务柜台，解锁了超充实的展会服务之旅。日常工作中，我主要负责提供出行与通讯相关的咨询指引，协助大家规划车票机票行程、办理联通SIM卡，解答各类出行及当地生活相关的疑问，为客商的广交会行程提供全方位便利支持。每天面对不同国家、不同口音的国际客商，我既要快速捕捉他们的需求，耐心细致地解释办理流程、核对信息细节，也要灵活应对行程临时变动、沟通误解等突发状况，在实践中慢慢练就了高效的应变能力。工作期间，我也随手记录下诸多日常剪影——帮客商核对信息的专注瞬间、与团队伙伴协作整理指引材料的画面，这些都成为我从手忙脚乱到从容应对的成长见证。
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工作感悟与收获
智驱未来 · 聚焦实战转型
这次广交会的实习，是我第一次参与大型国际展会的一线服务，也是我第一次直面真实的跨文化沟通场景。起初面对外国客商时，我难免紧张，英语表达磕磕巴巴，生怕因疏忽影响服务体验，但在日复一日的实践中，我逐渐变得从容，不仅能清晰流畅地用英语沟通业务、解答疑问，即便面对口音较重的英语也能无障碍交流，应急处理能力也得到了显著提升，更真切体会到了“服务”二字的重量。我学会了耐心倾听不同客商的需求差异，学会了换位思考，用更细致、更易懂的方式传递信息，避免因文化差异或语言障碍造成误解。这段经历也让我深刻理解了“责任”的含义：我们的每一次准确指引、每一次耐心解答，都关系着客商的行程体验，也代表着广交会票务柜台以及服务窗口的形象。这段经历让我深刻体会到，服务从来不是简单的“完成业务”，而是要学会换位思考，用耐心、细致且易懂的方式，切实为客商解决实际问题。每当收到客商一句真诚的“Thank you”，都能让我充满动力。
如今回头看，这段实习不仅让我变得更自信、更沉稳，也让我对跨文化沟通、公共服务有了更具象的理解。同时，特别感谢学校的领导和负责老师以及外院的工作小伙伴们，是你们的每一次沟通换来了我们去广交会实习的机会，你们辛苦了！还有感谢我在工作中的搭子小慧和小何哥，是我们共同的努力才能让这个小柜台能够做的非常好。这段经历让我真切明白，哪怕是小小的票务服务柜台，也能遇见不一样的风景，每一份认真付出都有其价值。这些温暖的瞬间与成长的印记，都将成为我未来职业道路上最坚实的底气。
2026
撰稿 | 杨屿莎
图源 | 杨屿莎
编辑 | 傅祯雁
初审 | 黄斯旋 傅祯雁
复审 | 郭育榕 何泳怡
终审 | 刘树晓 章小慧
