5月28日，2026世界智能产业博览会在国家会展中心（天津）盛大开幕。作为智慧供热领域的重要推动者，天津众齐软件股份有限公司（以下简称“众齐软件”）携“AI供热经营服务一体化平台”亮相展会，重点展示了AI技术在热力企业客户服务、费用管理、坐席辅助、工单处理、合同审查等经营服务场景中的深度融合与应用。
深耕供热行业十八年，稳居收费与客服数字化第一品牌
众齐软件专注供热行业收费与客服数字化领域18年，是国家高新技术企业、中国城镇供热协会会员单位，拥有51项供热软件著作权和6项专利，服务网络已覆盖北方全部省份。公司为济南能源集团、北京热力集团、呼市燃热集团、天津滨海供热集团、华润沧州热力等300余家大中型热企提供核心经营服务管理系统的建设与支撑，被行业广泛认可为供热收费客服数字化领域的第一品牌。
AI全面融入供热经营服务，助力企业降本增效
在展会现场，众齐软件重点展示了“AI供热经营服务一体化平台”在供热企业收费管理和客户服务等关键环节的落地应用。通过AI智能客服、坐席辅助、智能质检、智能外呼等功能模块，平台有效提升了热企收费清欠、客户咨询、业务办理、服务评价等全流程的效率与质量。
其中，AI智能客服基于自然语言处理与智能语音技术，联动收费、客服、生产等系统数据，支持政策查询、费用咨询、停复热办理等20余个业务场景，可提供7×10小时不间断智能服务，大幅减轻人工坐席压力。智能外呼系统则可实现满意度自动化调查与费用催缴，进一步提升收费管理精细化水平。
以济南热力和大同热力为例，众齐软件部署的AI智能回访系统工单成功率达90%以上，实现了服务与经营的闭环联动，显著提升了用户满意度与运营效率。
聚焦供热经营服务，推动行业高质量发展
众齐软件相关负责人表示，公司将继续立足供热企业实际业务需求，持续深化AI在收费管理、客服体系、合同审查及运营分析等经营服务关键环节的应用，助力热力企业实现高效、敏捷的数智化转型，为供热行业的高质量发展提供坚实的技术支撑与服务保障。
本届智博会将持续至5月31日，众齐软件展位吸引了众多专业观众与行业客户驻足交流，进一步彰显了企业在供热经营服务数字化领域的领先地位。
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