点击上方蓝字 关注我们
5月22日，2026数字政务博览会暨政务场景赋能区域经济发展大会在杭州萧山隆重举行。本届大会以“数智政务场景・激活经济动能・优化发展生态・提升企服效能”为主题，汇聚多地政务系统领导、行业专家与地方代表，集中展示数字政务建设成果，深入探讨政务公开数字化转型、政务服务场景创新的实践路径。
会上，潍坊市政府办公室政务公开办公室主任、四级调研员丰雷应邀出席并发表主旨发言，围绕政务公开数字化转型、打造“政务小红书”服务新模式分享实践探索，引发与会嘉宾广泛关注与积极反响。
丰雷在发言中表示，数字化浪潮奔涌向前，政务公开已从简单信息发布，迈向精准服务、双向互动、价值赋能的新阶段。新时代政务公开工作，不能止步于做一本内容丰富但交互不足的“数字图书馆”，更要打造鲜活实用、群众爱看、企业好用的“政务小红书”，推动政务服务从“被动响应”走向“主动赋能”，真正成为区域高质量发展的助推器，这是当前政务公开工作必须破解的关键课题。
他在发言中回顾，2021年，潍坊顺应移动化发展趋势，打造“鸢都政事”微信小程序，搭建政务信息共享的“数字图书馆”，实现政务信息集中发布、便捷查询，为企业群众获取政策信息提供了基础渠道。但随着AI技术快速迭代、群众需求日趋多元，静态化、单向化的公开模式逐渐显现短板，信息孤岛、服务割裂、供需错配等问题突出，难以满足企业群众个性化、精准化、便捷化的服务需求。
基于此，丰雷介绍，潍坊主动拥抱AI、大数据等前沿技术，以刀刃向内的改革精神，对政务公开模式进行系统性重构，创新性将政务公开与12345政务服务便民热线深度融合，打造全国首个集成化智慧平台——“政办桥”微信小程序，推动政务公开从静态“数字图书馆”向动态、智能、贴心的“政务小红书”跨越式升级，在政府与民众、政策与需求之间架起智慧之桥、民心之桥、场景之桥。
谈及平台核心创新，丰雷从三个维度详细阐述：
一是建“智慧之桥”，推动服务从“单向发布”转向“双向智享”。丰雷表示，传统政务公开是单向信息推送模式，而“政办桥”打破数据壁垒，打通12345热线海量诉求、问答数据与政府政策文件库、解读库，依托大模型和自然语言处理技术，构建统一、动态更新的权威知识底座。平台实现从“人找政策”到“政策找人”，企业输入基本信息即可自动匹配减税降费、研发补贴等优惠政策；用户订阅社保、教育、产业政策等领域，新政策实时精准推送，有效提升政策知晓率与落地率。同时，AI智能机器人提供7×24小时在线导办，群众咨询一键直达、指引清晰，线上业务直接跳转办理入口，有效分流热线重复咨询，提升政务服务响应效率。
二是建“民心之桥”，推动过程从“模糊混沌”转向“透明闭环”。丰雷强调，政务服务的温度，体现在具体问题的解决中。潍坊构建“自动识别、精准推送、实时公开、结果反馈”全链条闭环服务机制，将政务公开延伸至问题处置全过程。市民上传破损井盖、路面隐患等图文信息，系统自动识别并精准派单至主管部门，办理进度实时公开、全程可查、结果反馈，如同查询物流般清晰透明。政务公开从“事后公示”升级为“过程公开、全程监督”，让群众从旁观者转变为城市治理参与者、监督者、受益者，夯实政民互信基础，厚植营商环境软实力。
三是建“场景之桥”，推动办事从“碎片化探索”转向“集成化直办”。丰雷指出，政务服务的效能，体现在复杂规则的简化处理上。潍坊聚焦群众高频办事需求，构建“场景匹配—条件引导—一键直办”智能导航机制，打造新生儿落户、社保办理、企业开办等热门场景，将分散服务整合为清晰的“服务路线图”。以新生儿落户为例，系统自动集成户口、医保、生育补贴等关联事项，生成专属办理指引，群众无需反复查询、多窗口奔波，一键直达办理入口，大幅降低办事门槛与时间成本，筑牢高效能数字政府硬支撑。
与会领导、专家高度评价丰雷的发言，一致认为，从“数字图书馆”到“政务小红书”的转变，是政务公开理念、模式、服务的全方位升级。潍坊创新融合政务公开与热线服务、AI赋能精准服务、闭环治理阳光透明，理念新、路径清、成效实，为全国政务公开数字化转型提供了可借鉴、可推广的标杆样本。
丰雷最后表示，下一步，潍坊将持续深化“政办桥”平台应用，不断拓展服务场景、优化AI算法、完善闭环机制，践行“一枝一叶总关情”的为民情怀，以政务公开新模式赋能区域高质量发展，为全省乃至全国政务公开和数字政府建设贡献更多潍坊力量。
数字政务博览会已与杭州市萧山区完成三年战略签约，正式落地杭州。大会由萧山区行政审批服务管理办公室等20 家地方政务服务单位及相关科技企业联合支持，搭建“政产学研用” 一体化、全链条、高水平交流平台 ，聚焦数字政务创新、政务场景优化与营商环境提升。
2025 数字政务博览会，国务院发展研究中心、中央党校（国家行政学院）、中国城乡发展国际交流协会、浙江经济信息中心等国家级智库与权威机构相关负责人，萧山区委副书记、区长姜永柱，副区长王润东等领导出席会议。全国 156 家单位的局长、副局长带队参加本次高规格大会。
大会组委会深耕服务下沉，在湖北、安徽、内蒙古等地精心举办系列营商环境专题交流会，为各地经验互鉴提供多元化交流载体。创新开展营商环境优案例来京汇报宣讲会，通过精准会议对接，助力招商引资项目跨地区、跨部门高效落地。组委会引入 20 家政务单位作为支持力量，联合两家领先的信息化服务及政务综窗改革集团公司，将实战经验、应用成果、技术创新快速普惠至需求单位，为 “高效办成一件事” 改革提供常态化支撑。
政数创新院聚焦区域经济创新发展，提供调研评估、成果交流等全链条服务，全力推进 “数据要素 ×” 行动计划落地，加速数字政府建设与数字经济成果复制，助力培育新质生产力。截至目前，政数创新院专家及团队已走访调研全国 31 省 258 城 598 地政务服务机构，为 18 省 230 余个地区提供专业的政务改革咨询与落地实施服务。
通过整合专家体系、调研成果及评价数据，每年举办会展、供需对接会、调研交流会、培训会等活动，依托兼具系统改革认知与实操落地能力的专家团队，推动优秀案例跨区域复制，合作项目已获 300 余地政府客户的高度认可与信赖。
点击下方名片 关注我们
相关推荐
【会议通知】2026数字政务博览会暨政务场景赋能区域经济发展大会通知
【标准参编】《跨域通办事项办理流程规范》参编单位招募正式启动
