概要
“我要出发了！”
拿完货品的智能机器人，准备出发为5楼和10 楼的客房送外卖和洗漱用品。移动到电梯门口后，机器人通过梯控系统呼叫电梯。进入电梯之后，自主选择楼层。它要先送5楼客房的外卖，这是由云端大脑为它智能规划的。
▲西安君诚国际酒店，Ginger Lite在送物。
这是西安君诚国际酒店最新采购的、由达闼自主研发的高扩展室内移动配送机器人Ginger Lite，其私密性和安全性为酒店客房提供了无接触式的送餐送物服务。
“叮！”5层到了。
机器人Ginger Lite走出电梯，来到客房门口，通过电话程控系统拨通了客房的电话。
▲来到客房门口，正在通话的Ginger Lite。
“您好，您的物品已送达，取货密码是4681。”为了防止客人没听清或没记住取货密码，Ginger Lite会重复3次。
待客人取走外卖1分钟之后，Ginger Lite会按照刚才的流程自动出发去10楼送洗漱用品。
Ginger Lite可以同时为2个客房提供配送服务，等送完物品之后，就会回到前台服务点，等待下一次的配送任务。
▲回到前台服务点的Ginger Lite
西安君诚国际酒店，是由西安明大企业集团投资按照国际标准建造的超豪华商务型国际酒店，拥有12层238间客房，除了2、3层是餐厅无需配送之外，Ginger Lite负责其余10层的客房配送服务。
随着国内多地开始实行取消“六小件”配送的政策，西安君诚国际酒店不得不设置一个专门负责配送六小件的岗位，或者由当班的服务生做配送，使得酒店前台和物品配送工作量加大。疫情期间，酒店出于安全考量和管理需求，禁止外卖、快递进入酒店内配送，需要客人自己下楼自取，给客人带来不便。
达闼旗下云端机器人Ginger Lite是一款具备高扩展性、模块化的室内移动机器人。为了满足西安君诚国际酒店的需求，在酒店前台部署了1台机器人提供迎宾咨询服务，在楼层间部署了1台机器人为客房提供无接触式的送餐送物服务。
近年来，在国内多家大型酒店积极进行智能化转型，不断加快布局智能酒店行业，引入了一系列智能服务设备，酒店机器人正是其中一类。随着劳动力成本在酒店营业支出中的比重不断提升，酒店机器人凭借其相对较低的价格以及可靠的安全性，逐渐成为了部分酒店员工队伍中的重要一员，可以满足酒店日常运营中的多个应用场景，市场需求增长空间较大。
▲成都摩住酒店中负责迎宾的Cloud Pepper
特别是在疫情期间，酒店工作人员需要避免与客户的近距离接触，但由于客户有办理手续等工作需求，因此酒店机器人逐渐成为疫情期间多家企业的重要“工作人员”。多家酒店相继推出智能“无接触服务”，为客人提供包括自助续住、退房、送餐送物等多项服务。这样不仅可以降低病毒传播和交叉感染的风险，还能在一定程度上提升服务效率。
▲陕西西安希尔顿酒店中正在送物的Ginger Lite
目前，我国酒店机器人行业市场参与者较多，市场竞争也日益激烈。达闼作为云端机器人运营商，围绕服务、零售、清洁、安保等领域推出了10余款云端智能机器人。2020年全新推出的百变智能机器人Ginger Lite可以满足酒店、写字楼、医院、商场、KTV、园区、商圈等多个场景的应用需求。
在疫情期间，达闼推出了智能酒店行业解决方案，并将Ginger Lite等配送、清洁、安保云端机器人输送到了成都摩住酒店、西安君诚国际酒店、陕西西安希尔顿酒店、金地集团旗下品牌酒店等地，发挥云端机器人的自助性、智能性、安全性等优势，为客户提供了便捷服务。
来源：达闼
