当第139届广交会客商云集，遇上五一假期全民出行热潮，广东城际琶洲站和广州地铁芳村站、西塱站、广州南站迎来了持续的客流高峰。在人潮穿梭的交通枢纽里，广州市巾帼志愿者们的身影，再一次出现在服务一线。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的耐心坚守；没有刻意煽情的故事，只有举手之劳的温暖善意，一句句朴实的对话、一次次及时的援手，为往来行人点亮了顺畅安心的出行之路。
城际琶洲站：行走的“暖心导航”
随着第139届广交会正式启幕，4月15日至19日，城际琶洲站作为展馆核心接驳站点，迎来第一批外地客商与参展人员。面对陌生的换乘路线、复杂的场馆方位，巾帼志愿者们提前做足功课，把站内出口、周边交通、场馆分布、便民点位都熟记于心，随时为有需要的人答疑解惑。
站厅里，一位拖着两大箱样品的外地参展商，对着线路图来回张望，巾帼志愿者王姐立刻上前轻声询问：“您好，请问是要去广交会展馆吗？我可以帮您指下路。”
“是啊，我第一次来广州，分不清哪个出口近，怕耽误了开展时间。”
“您别着急，走K出口出站，就是B区3号门，步行一分钟就到，您跟着指引走就不会错。”
一句简单的问候、一次清晰的指引、一个善意的提醒，就让初到羊城的客商，瞬间放下了焦虑，连声道谢：“广州市巾帼志愿者太贴心了，一来就觉得特别温暖！”这样温暖的对话，在服务岗亭前每天都要上演几十次，五天时间里，琶洲站服务点累计解答出行咨询超2600人次，用温柔耐心，当好广交会的“城市文明窗口”。
地铁三大站点：假期守护旅客出行路
广交会刚送走一批参展客商，五一假期的保障工作随即接力。4月30日至5月5日，广州市巾帼志愿者协会的志愿者们同步进驻地铁广州南站、芳村站、西塱站，放弃假期休息时间，扎根城市交通门户，在一句句家常又真诚的对话里，守护市民与游客的出行路。
广州南站
在客流巨大的广州南站，一位阿姨攥着手机，局促地走到售票机前，巾帼志愿者立刻笑着迎上去：“阿姨，您有什么需要帮忙的吗？”
“我要坐地铁去看女儿，不会用这个扫码购票，试了好几次都打不开，可急死我了。”
“没事的阿姨，您别慌，我一步步教您，很简单的，咱们一次就能学会。”
巾帼志愿者陆姐放慢语速手把手指导，从选择出站站点，到打开微信扫码购票，一步步带着外地来的阿姨顺利通过闸机。阿姨笑着连连挥手：“太谢谢你了，要不是你，我今天都不知道该怎么办！”简单的小事重复无数次，她们始终面带微笑，毫无怨言。
芳村站
在临近商圈与景点的芳村站，不少市民趁着假期前往花鸟市场、古村游玩，一位大叔拿着手机快步走过来，对着巾帼志愿者戴姐问道：“麻烦问下，我想去看看江边那个艺术中心，从哪个出口出去最近啊？”
“您走D出口，往前走大概10分钟就到白鹅潭大湾区艺术中心，沿路都有指示，很好找。”
西塱站
在广佛换乘核心西塱站，拖着行李箱往返双城的乘客络绎不绝。看到一位大爷拎着好几个布袋、步履缓慢地走向楼梯，巾帼志愿者何大哥立刻上前搭手：“大爷，我帮您提一袋吧，楼梯不好走，您慢点儿。”大爷笑着道谢：“真是麻烦你了，你们都是热心肠！”
平凡亦有光
连续值守，巾帼志愿者们把假期留给了需要帮助的陌生人，把陪伴与耐心，献给了往来不息的人流。
“本来答应带孩子去儿童公园，后来想着假期车站人多，能帮一个是一个，出游改天也可以。”巾帼志愿者陈姐笑着说，她在南站半天时间里，帮乘客指过路、帮旅客搬运行李，面对感谢她总摆摆手说：“都是小事，出门在外谁都有不方便的时候。”这些细碎的、平凡的、在对话里传递的善意，汇聚成了城市最温暖的底色。
本次广交会和五一假期志愿服务期间，广州市巾帼志愿者协会累计组织志愿者参与服务135人次，累计服务时长近540小时，直接服务市民、各地客商超16000人次。
这里藏着无数个温暖的小瞬间：是主动上前一句“需要帮忙吗”的善意；是反复解答同一问题也始终温和的耐心；是顺手接过的行李箱、是一句句朴实对话里，藏不住的真诚与温柔。
未来，广州市巾帼志愿者协会将继续扎根民生需求，坚守服务一线，在城市需要的每一个地方，传递温暖、守护美好，以巾帼之力，筑温暖之城。
一审：冯紫祺
二审：陈蓉
三审：徐佳
