近日，第139届春季广交会圆满落幕，广州融通天河宾馆“一司五店”以高标准服务完成了北京、山东、浙江、湖北、甘肃、深圳等代表团的客商接待工作，截至5月5日，已累计保障宾客14700余人次。
宾馆提前30天启动筹备工作，成立专项保障工作小组，开展部署动员会18次，细化接驳交通、入住服务、餐饮保障、安全保卫4大板块工作方案，覆盖前台、客房、餐饮、安保等一线岗位110余人，重点强化服务礼仪、商务英语专项沟通、应急处置等能力。同时对客房设施、电梯消防、餐厅后厨、停车场等区域开展拉网式排查整治3轮，检修维护设备60余台，以良好状态迎接中外客商到来。
展会期间，各岗位协同发力，以高效规范、贴心暖心的服务为客商参展提供有力保障。
为切实解决客商往返展馆出行需求，开通“宾馆—琶洲展馆”专属接驳专线，每日8:00和18:30定时发车，高峰时段加密班次，日均发车10.2趟，单程通勤时间控制在30分钟以内。展会期间，接驳车队累计安全接送客商4320余人次，实现准点率100%。工作人员全程引导、协助搬运行李，为客商搭建起高效、便捷、舒适的出行通道。
宾馆优化入住办理流程，增设快速入住通道，实行24小时在岗服务，针对境外客商，提供英语等多语种服务，精准解答展会、交通、商旅等各类咨询。累计接待参展客商及代表团超14700人次，办理入住及续住手续8427间，客房总体入住率保持在88%以上。
一期广交会期间，每日18:30在酒店大堂布置精致茶歇，为忙碌了一天的宾客及时补充能量，切实提升客商入住体验。
餐饮管理中心严格落实食品安全管理要求，坚持食材源头把控、全程留样、规范操作，全力保障用餐安全。结合客商多元化需求，合理搭配中西餐点、粤式风味及简餐茶点，每日7:00开始自助供餐，日均供餐超980余份。
为客商营造安全稳定的住宿环境，宾馆实行24小时中控室值班与定时巡查制度，对大堂、楼层、停车场、消防通道等重点区域每2小时巡查1次。展会期间，安保团队累计开展安全巡查900余次，维护公共区域秩序，同时加强消防设施检查与应急准备，实现安全事故零发生。
宾馆始终秉持宾客至上理念，于细微处深耕暖心服务，为参展客商提供行李寄存、应急物资补给、出行路线指引等多项便民举措。细致暖心的服务赢得中外参展客商广泛赞誉，展会期间，累计收获感谢信、现场赞许及线上好评超650条。一封封感谢信，是对服务工作的高度赞许，也是宾馆持续提升品质的强劲动力。
细微之处见真章，服务之中显担当
广州融通天河宾馆一体化店
将以此次广交会保障为契机
持续提升服务品质、锻造专业队伍
做好各项重大活动接待工作
以实际行动擦亮天河宾馆服务品牌
