华南国仲广交会调解专家心得:调解无国界,广交促共赢

这是我第五次参与广交会现场调解工作，每一次都留下了难忘的经历。在这里，我们不仅能从当事人身上学习，也能在与同行的交流中不断成长。

这次非常有幸，能分别与付英、晨光调解专家合作，共同参与两起案件的联合调解。我们的调解风格截然不同，却能很好地互补。我本人偏向温和、舒缓的沟通方式，更贴近美式的促进式调解；而两位老师风格更为直接明确，兼具丰富实务经验与深厚的中国法律专业功底。在合作中，我们取长补短，让调解过程更加顺畅高效。

能加入这样优秀的团队，我感到非常荣幸与感恩；能够以调解的方式为中国对外贸易的稳健发展尽一份绵薄之力，我倍感自豪。在此，衷心感谢华南国仲再次给予我参与广交会投诉站调解工作的宝贵机会。

很荣幸以华南国仲调解专家身份参与第139届广交会投诉站调解工作。本届广交会规模再创新高，境外采购商云集，贸易往来频繁。

本次调解工作我和来自中国香港的萧艳调解专家组建港澳调解合作组，有幸与她并肩协作，在实务交流中互学互鉴、沉淀经验，收获颇丰；同时衷心感谢华南国仲团队全程细致统筹与后勤保障支持。我们依托华南国仲“调解+仲裁+展会自律”中国特色纠纷化解机制，耐心处理贸易争议诉求。积极协助化解纠纷、防范风险。

作为法律从业者，我深有体会，涉外商事争议解决既要坚守法律与规则底线，更要秉持中立包容、耐心倾听诉求。商事调解兼具高效、不伤合作关系的独特优势，契合展会快速化解矛盾的需求。期待未来能持续为广交会商事争议化解保驾护航，以专业素养传递调解温度，贡献自己应有之力。

非常感谢华南国仲的信任，让我再次以调解专家身份参与贸易纠纷的处理工作。这次能够与毕文泰及古黛调解专家携手合作，彼此交流专业经验，共同为企业提供高效、公正的解决方案，令我深感荣幸。广交会作为中国对外开放的重要平台，吸引了来自世界各地的企业，而在这样的国际舞台上，及时、专业的纠纷调解显得尤为重要。调解不仅能降低企业的法律成本，还能维护合作关系，促进互信，让更多企业能安心“出海”拓展国际市场。我衷心希望这种纠纷处理模式能持续推广，成为企业走向全球的重要保障，助力中国企业在国际舞台上展现更强的竞争力与合作精神。

我参加了第139届广交会投诉站第二期调解工作，再次感到在出现冲突时，其实解决办法比眼前的争议问题还要多，只要冲突争议双方当事人踏出一步，找一个平台，通过专业的调解专家，问题是可以解决的。

本次有很多来自世界各地的不同采购商，其中碰到几位采购商已在广州长居，一位20年，另一位30年，他们分享广州生活点滴，已然成为了“广州通”，对广州生活赞不绝口。他们不只是老客户，也是老朋友。

另外有一天，场馆内有一位外国人士很兴奋地突然在后面拍我的肩膀，他说他是在138届广交会我为他解决贸易纠纷的印度采购商，他非常高兴地说和解协议已完全履行，同时又很热情地致谢，他对于半年前的调解经历仍然如数家珍、历历在目，让我非常感动。在我看来，广交会投诉站的作用和意义非常重要，为中外客商稳定了预期，增强了他们继续在广交会交易的信赖与信心!

非常荣幸再度以华南国仲调解专家身份参与本届广交会，并成功化解多起国际贸易纠纷。

通过本届调解工作不难发现，当前中国参展商与境外采购商正共同面临跨境贸易营商环境的全新变化与各类挑战。无论是常年合作的老客户，还是初次达成合作的新伙伴，交易双方对合同持续履行均存有一定顾虑与担忧。值得欣慰的是，中外当事人均高度信赖广交会投诉站，双方都希望依托该平台，以更优的路径为根基进行调解化解纠纷。

连续五届参与了广交会的调解工作，收获满满，投诉站深受中外客商的信赖与肯定，调解专家们更是始终秉持专业、公正的原则，致力于妥善化解中外双方就特定订单的纠纷，也更注重引导双方达成共识——共同迎接国际贸易环境的新挑战，推动双方维持长期合作关系。

作为华南国仲的调解专家，我参与了广交会投诉站三天调解工作。期间，我立足广交会大局，坚守华南国仲专业形象，协调多宗跨境贸易纠纷。

在伊拉克采购商与中国广东参展商的争议中，采购商前往展位大闹，警方拟将其列入广交会黑名单。我提前准备折中方案与应对预案，体谅各方难处，分析利弊，最终双方约定待采购商补齐材料后继续推进调解。在智利采购商投诉中国福建参展商争议中，采购商最初提出354万美元索赔诉求。我提前梳理材料、归纳争议焦点，促成双方就商标无偿转让达成共识，索赔金额聚焦至200万美元。

争议解决的核心是让冲突人性化。提前从法律层面分析材料，让广交会特殊场景下的调解更加有的放矢；用耐心与坦诚传递信任，即便调解未果，也能帮助各方未来更加理性地聚焦分歧。

本次我第四次受邀以华南国仲调解专家身份进驻广交会投诉站，携手两位中国香港调解专家，成功调处两起中印跨境货款争议。

第一起案件横跨十余载，合同对应的中方主体早已注销，历史遗留问题让纠纷常年悬而未决。早年中国参展商曾赴印度追索货款却遭拒绝，未料双方于本届广交会意外相遇，见面后针锋相对、情绪对立。经多轮居中斡旋、疏导情绪、厘清利弊，双方最后达成和解了结这起陈年积案。

相较前案，第二起纠纷调处过程高效顺畅。面对争议，中国参展商态度诚恳，积极配合。经调解专家的努力，个中猜疑得以化解，双方签订和解协议。

两起纠纷最终都以双方握手言和、现场合影收尾。此次联动调解，充分发挥内地与香港调解专家协同优势，彰显了涉外商事调解在定分止争、优化营商环境中的独特价值。

本人李剑雄是华南国仲调解专家。我与徐晶调解专家在过去十年间，共参与十次广交会投诉站调解工作，处理过的国际贸易案件近40宗，调解成功率可达75%，本届调解成功率更达到100%。

作为来自中国香港的调解专家，我们均受过统一的调解授课训练及专业评审，采用的是“促进式调解模式”。徐晶老师既了解国际贸易规则，又熟悉中国企业文化，有效沟通亦是她的强项；而我则会先专注审阅一份形式发票、合同、海关报告等凭证上的内容，从中找出当事人谈判的基础。随后我们统一调解策略，促成双方达成调解方案。

本期我们成功完成来自南非、美国等国家的三宗投诉案件，当事人与徐晶老师拥抱感谢，与我握手致谢，那一幕十分感人。我想这就是以调解解决纠纷的最大好处——双赢。我将继续坚守初心，以热忱及专业的态度投身于大湾区的争议解决服务。

非常荣幸以华南国仲调解专家的身份参加广交会投诉站工作。我深刻感受到调解对于促进国际贸易合作和国际商事交易的重要作用，也更加坚信调解专家对于促进社会和谐和增加社会信任的价值。这次我以调解专家的身份处理了两宗国际贸易纠纷，第一宗是美国采购商与中国参展商的国际贸易纠纷。通过调解努力，双方最终达成了和解方案；第二个是俄罗斯采购商与中国参展商的纠纷，通过现场调解，双方签署了书面和解协议。由此可见，专业商事调解对于化解国际贸易争议具有独特作用。此外，通过参加这次现场调解工作，也让我有幸结识优秀的调解专家同行，从她们身上我也学到很多宝贵经验和优秀品质，也让我对调解事业的前景有了更多信心和期待。

这次广交会投诉站调解工作令我获益良多。广交会规模宏大，汇聚了来自世界各地的参展商，现场气氛热烈，充分展现了国际贸易的活力与多元性。能够在这样具有代表性的国际平台上参与调解相关工作，实属难得的经验。

透过现场观察及与其他调解专家的交流，让我对跨境商业纠纷的处理有了更深入的体会。特别是与另外两位资深调解专家共事，从他们的专业态度及经验分享中，获得不少启发，亦进一步体会到调解在国际商务环境中的重要性。

我十分珍惜今次能够参与调解工作的机会，这不仅扩展了我的视野，也加深了我对调解实务的认识。期望将来有更多机会参与华南国仲在广交会投诉站的调解工作，持续累积经验，为推动调解发展及促进商业和谐贡献力量。

自2015年第118届起，我已连续受华南国仲邀请并担任广交会投诉站调解专家十余年。本届是第139届广交会，我感受到现场参加人员增加，但投诉案件数量略有减少，说明中国国际贸易风险前置管理能力正在改善。

即便案件减少，但争议复杂程度不减。在一起中国香港采购商向中国内地参展商提起的涉外商贸质量纠纷中，双方情绪激烈、几近失控。而调解专家需“如如不动”，承接当事人的情绪，再通过“背对背单独会谈”平衡力量，引导双方从“对错之争”转向务实止损，最终促成退货退款等一揽子方案，双方均感满意。

商事调解的核心是帮助当事人从对抗者转为共同的问题解决者。当企业越发主动运用商事调解方式，国际贸易生态也因此更加健康理性。作为华南国仲派驻广交会的调解专家，我将继续秉持专业、中立的理念，以高质量的调解服务护航中国外贸高质量发展。

非常感谢华南国仲给予我参与广交会投诉站调解工作的机会。我主要有三点体会：一是如果察觉到中外展商在案件中存在加大损害，漫天要价的倾向，首先应重点核查有关损害的真实性。如某丹麦采购商主张因中国参展商发货数量不足，导致其被其商场客户罚款10000美金，但其不能证明。调解虽不是开庭，但是该证据对于促使其提出合理的和解请求有非常大的帮助。二是在另一起虽争议金额不大（637美元），但法国采购商所提要求过于苛刻（收到自称有瑕疵的产品，却要求全额退款且保留货物），且中国参展商也表示不能接受的案件中，应向采购商释明通过诉讼或仲裁主张权利将面临的费用等成本，使其做出明智的选择。三是调解的重点是双方均能接受的方案，而不是对错。

非常有幸再次受邀参与第139届广交会投诉站调解工作，并成功调解两宗案件，收获颇深。

在丹麦采购商与中国参展商的贸易纠纷中，双方对发货数量的认定产生重大分歧，甚至引发数万美元的下游违约罚金。我们在调解中重点把握双方十余年的合作基础，引导双方回归合作，最终促成和解。另一宗法国采购商的案件则因质量争议产生情绪对立，我们在调解中首先背靠背调解“降温情绪”，并积极寻找可替代方案，促使外方从坚持全额索赔转向接受部分退款并当场履约。这让我体会到，跨境贸易纠纷核心不仅在于事实与规则，更在于文化差异下对“质量”等问题的不同理解。而调解的关键在于识别差异、建立信任，寻找利益交汇点。感谢华南国仲长久以来为广交会贸易纠纷的高效调解提供坚实支撑。

首次在广交会投诉站担任华南国仲调解专家，两日驻场经历让我获益良多。我接到一宗跨境贸易调解案件，美国采购商投诉中国参展商的记忆枕存在质量问题，因其行程紧凑而参展商当时不在展馆，时间安排颇具挑战，初时更只能以电话联络。得益于广交会完善的驻场工作安排，加上在场各方工作人员的大力协助，我们几位调解专家快速联动，耐心联络劝说参展商赶回展馆，同步疏导双方情绪、厘清争议焦点。经高效沟通最终促成参展商退回部分货款的初步和解方案。基于采购商当时已离开现场，后继签署协议需在微信上进行，此举完美体现了调解的灵活性。

此次经历让我深知，广交会调解需高效应变、专业沟通，秉持中立公正、以和为贵原则，在各方协同支持下，才能更好维护客商权益、营造良好营商环境，也让我对商事调解有了更深的理解与责任感。

调解是双方自愿参与的，一旦只有一方在场，调解工作便不能启动。本次遇到的案件加拿大采购商从海外到广交会现场，期望可以跟进上届广交会有争议的订单，岂料本届该参展商没有参展。得悉情况后，投诉站的工作人员便分工合作，一是核实企业参展情况，二是在网络上搜寻它的工商信息，确认是否存续。调解专家同时向采购商了解情况，分析案情。确认今年没有参展后，采购商也表明他希望能公开参展商的不良经营手法，避免再有其他受害人。此时我们调解专家表示理解采购商的感受，向他分析了可行的后续行动，最后决定向参展商所属的交易团备案作了结。

情绪疏导除了是让采购商释放失望的情绪外，也要透过积极聆听，得悉其另一出发点是避免再有类似事件发生，从这点出发可以帮助其转化失落的情绪到积极的行动。

本人及李剑雄调解专家来自中国香港，今年我们迎来以华南国仲调解专家身份参与广交会投诉站调解工作的第十个年度及第十次参与的“双十纪念”。

本期我与李剑雄调解专家取得100%调解成功率。我们体会到，调解模式的转变促使我们在环境变化中及时适应。一宗美国采购商与中国参展商的案件中，我们三位中国香港调解专家经三日三次多套方案推进调解，我重整当事人信心，推动双方打破僵局，最终促成和解。另一宗南非采购商的案件中，我陪伴因受指责而失去信心的中国参展商代表重回谈判，李剑雄调解专家则与采购商持续沟通，最终达成和解。还有一宗摩洛哥采购商的案件，我们帮助双方理解了检验报告及海关扣货原因，识别出双方真实需求从而达成和解。

感谢华南国仲提供平台，我们始终秉持专业、公平的态度服务中外展商，继续为国际争议解决贡献力量。

能够以中国香港调解专家身份参与139届广交会投诉站调解工作，及跟杨世文、吴淑仪调解专家一起提供义务调解服务，我深感荣幸。

我们处理的首宗案件由于采购商急于赶赴前往香港的航班，留给调解的时间仅有一小时，在极度有限的时间内，由杨世文调解专家带领下，调解团队展现了高度的灵活性、采取了多种变通手法、促进当事人积极沟通。投诉站工作人员与学生志愿者积极配合，各司其职，提供了强大的后勤与行政支持，发扬团队精神，双方已就解决方案达成原则性一致共识，创造和解的启基。

由华南国仲提供的公益调解服务，不仅有效缓解了供采双方的紧张情绪，更在维护商业关系、营造和谐营商环境方面发挥了重大及有效的作用。这次经历让我见证了专业调解的价值，落实了中国人以和为贵的价值观。

衷心感谢华南国仲的信任，让我以调解专家的身份再次参与第139届广交会投诉站工作，积累国际商事争议解决实践经验。

在本次调解中，我有幸再次与周鹏调解专家合作，我们采用了联合调解方式，并充分践行促进式调解理念。其中，让我印象深刻的是一宗采购商来自埃及，案情复杂、历时较久的国际贸易纠纷。涉案双方起初分歧较大，该案不仅涉及多个合同关系，而且双方亦互有诉求。我们通过仔细梳理案件细节，引导当事人回归事实和理性、聚焦于核心争议，同时帮助各方积极寻求创新性解决方案，以继续履行合同、转售第三方等多种实际可行的方式一揽子解决多个合同关系的历史遗留问题，可喜的是各方最终达成调解协议。实践证明，这是一条溯源解决争端的高效解决路径，期待未来继续为优化国际经贸合作环境贡献力量。

非常荣幸通过华南国仲的邀请，参与第139届广交会投诉站调解工作。今年是广交会的第70个年头，70年不间断的广交会，体现了整个国家改革开放、发展经济和改善人民生活的决心和韧性；今年还是华南国仲护航广交会的第20个年头，20年的坚守体现了华南国仲支持广交会的专注投入，体现了“调解+仲裁+展会自律”这一创新的纠纷解决路径在创新、务实基础上的强大生命力，也体现了所有参与广交会投诉站调解工作的专家们的专业精神和奉献精神。

每次参加广交会投诉站的工作，都是向其他调解专家学习交流的宝贵机会。希望有机会与各位专家下次广交会再见！