第139届广交会于4月15日至5月5日在广州分3期举办。随着海内外采购商和参展商纷至沓来，作为粤港澳大湾区重要交通枢纽的广州南站，迎来商务客流特别是外国旅客出行高峰。
从人员到设备，从车站到广交会展馆，广州南站以精细化服务打造美好出行体验，助力广交会高质量举办。
客运员亮相广交会
位于广州琶洲的广交会展馆，万商云集、热闹非凡，A区入口处的火车票咨询台前，来自广州南站的客运员热情地为过往客商提供票务服务。他们穿着铁路制服，佩戴广交会服务证，忙碌的身影在人群中十分醒目。
安排客运业务骨干进驻广交会展馆服务，是广州南站服务广交会的常态化举措。从2021年开始，广交会举办期间，广州南站每天安排2名客运员在广交会展馆为乘坐高铁出行的客商服务。
4月16日上午，客运员陈璇和薛燕刚开始工作没多久，两名来自新西兰的采购商前来咨询有没有去澳门的高铁。陈璇和薛燕热情地向他们介绍了去澳门的线路，引导他们下载了12306手机客户端并购买车票。
“It's very quick to take the high-speed train from Guangzhou to Zhuhai,taking about an hour.After getting off the train,the port to Macao is right across from Zhuhai Railway Station.”（从广州坐高铁到珠海很快，大约需要1个小时。下高铁后，去澳门的口岸就在珠海站对面。）听完陈璇用英语介绍后，这两名客商很高兴。
随后，在陈璇和薛燕引导下，他们下载了12306手机客户端，用中国境内手机号注册了会员、核验身份信息，最后购买了当天下午广州南站到珠海站的高铁票。
“收获很大，一个上午就为好几名外国旅客购买了高铁票。”陈璇说。得益于购票方式、支付方式越来越便捷，很多外国旅客学会用12306手机客户端买票，陈璇和同事们也收获了成就感。
高效出票获点赞
“Hello,how may I help you?”（您好，请问我能为您提供哪些帮助？）
“We need five tickets to Humen,as soon as possible.”（我们需要5张去虎门的车票，越快越好。）
4月15日上午，广州南站综合服务中心客流如织，2号服务窗口前，售票员刘乐用一口流利的英语为5名来自马来西亚的旅客服务。乘车时间、车次、座位……刘乐一边快速地敲击着键盘，一边耐心地与他们沟通，很快就为他们办好了当天11时52分出发的G6529次列车车票。
当被问到“你们知道中国高铁吗”，其中一名微信昵称为“龙大”的客商兴奋地回答：“Yeah,we know,because it's very well advertised in media,so we know that China's high-speed rail is very fast and we would like to try this.”（是的，我们知道。因为媒体广泛宣传，所以我们知道中国高铁的速度非常快，并很乐意体验一下。）“龙大”还称赞为他们服务的刘乐英语流畅，“We hope you guys continue to improve it.”（希望你们继续进步。）
每到广交会期间，广州南站都迎来大量外国旅客。作为集中办理车票业务的岗位，广州南站综合服务中心最大化开启10多个人工服务窗口，上岗前开展英语培训，现场配备了多功能翻译机和外国旅客注册12306会员的操作指引手册，部分窗口安排了精通英语的业务骨干，多措并举提高外国旅客出行体验。
“现在外国旅客越来越多，还有不少持外国护照的侨胞。作为工作人员，我们也在积极顺应这种变化，不断提升服务外国旅客的本领。”广州南站售票车间值班员刘军说。
加强客流组织保畅通
4月18日，广交会进入第4天，又赶上周末，广州南站随处可见外国旅客的面孔。加强客流组织，畅通安检通道，确保设备设施状态良好……各岗位工作人员撸起袖子加油干，保障广交会期间的大客流出行温馨顺畅。
13时许，乘坐G1302次列车的旅客正排着长队检票，人数超600人，其中有不少前往浙江义乌进行采购的广交会客商。18号检票口，客运员李汝佳和蔡盼在检票口引导旅客有序检票，提醒重点旅客和携带大件行李的旅客走人工检票通道。
“Place the personal information page face down and lay it flat.”（个人信息页朝下并放平。）“Please come over here.”（请到我这边来。）对于不懂如何刷护照检票的外国旅客，蔡盼用英语教他们操作，或引导他们走人工通道。
同一时间，3名客运员在18号站台组织旅客有序乘车，一遍遍提醒旅客不要越过白线，不时回答外国旅客有关车厢号和站台地标号的问题。“Please get on through this gate.”（请从这个门上车。）在上下车人数较多的车厢门口，客运员马卿及时引导旅客从临近的车门上车。
“现场各岗位加强联动，发现人数较多的外国旅客团体时及时沟通，提供乘车引导、提前检票等服务。此外，一些有乘车经验的外国旅客团体也会主动请求我们提供帮助。”广州南站客运一车间值班站长郑博仁说。
广交世界，互利天下。中国高铁正以高效的速度和优质的服务，赢得越来越多广交会客商的青睐。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 张艳红 通讯员 戴鸣 阳思妮
编辑：凌子旎
审核：赵岳 袁也
监制：曾佳梅
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