第139届中国进出口商品交易会（广交会）于4月15日在广州盛大启幕。作为广交会参展客商专业服务商，广州海星国际旅游有限公司（以下简称“海星旅游”）积极把握这一国际盛会契机，前瞻部署、周密安排，全面优化服务流程、提升服务质效，以精益求精的匠心服务喜迎八方客商，全力护航与会各方共赢商机、满载而归。
统筹谋划 织就高效保障网络
海星旅游领导班子高度重视广交会服务保障工作，组织各相关部门提前部署、协同联动，构建起全方位、多层次、立体化的服务保障体系。为切实提升客商参展体验，酒店服务部业务骨干组建专属服务专班，实行24小时全天候响应机制，实现前台接待、房务支撑与后勤保障的无缝衔接，从客商入住登记、行程咨询答疑到展会行程衔接，提供精准化、高效化、专业化服务，确保响应及时、服务到位。
安全保障是服务根基。酒店服务部对海员宾馆客房设施、水电系统、电梯及厨房设备等开展全方位、拉网式巡检与维护，及时排查整改安全隐患；组织开展客房烟感报警、餐厅厨房燃气管道泄漏双场景消防安全综合应急演练，完整演练报警响应、人员疏散、初期火情扑救到燃气泄漏应急处置等全流程；常态化开展灭火器、消防面罩等器材实操培训，对各区域应急设备进行统一检查、效能评比，确保器材完好可用、员工技能熟练，全面筑牢广交会期间酒店安全运营防线，为各方宾客营造安全、安心、安宁的住宿与商务环境。
服务提质 传递宾至如归暖意
在接待服务环节，海员宾馆深入融合人文美学与智能科技，打造独具特色与温度的迎宾体验。在海星旅游科技创新合作伙伴广州联通公司的支持下，“宇树”智能机器人与身着典雅新中式马面裙的前台礼宾人员协同迎宾，礼宾服务彰显东方礼仪底蕴，智能机器人以科技感视觉呈现与智慧化交互模式，生动诠释企业创新引领、专业高效的品牌形象，实现传统文化与现代科技的和谐交融。专设的中英双语接待岗，为外籍客商提供全流程便捷服务；每日傍晚于大堂推出“江南茶歇”，供应手工水桶蛋挞、蝴蝶酥等精巧茶点，以舌尖上的雅致体验，传递海星旅游的服务温度与人文关怀。
餐饮服务精准对接客商需求，海韵轩餐厅秉持“粤韵为本，风味融合”理念，全面升级餐饮服务体系。在延续潮汕砂锅粥、闽南面线糊等经典菜式基础上，优化自助餐结构，增设明档“粤点餐车”，新增虾饺皇、蟹籽干蒸、小笼包等10余款传统广式点心；开设“南北风味坊”档口，供应武汉热干面、广东汤粉等地域特色美食，满足客商多元口味需求。针对客商行程紧凑的特点，专门设置“商务速享专区”，提供快捷选餐、打包配送服务，让客商在高效就餐的同时，感受地道中式餐饮文化魅力，为繁忙的参展之旅注入满满活力。
细节焕新 营造舒心旅居体验
海星旅游坚持“细节制胜、服务暖心”，持续推进海员宾馆硬件设施与服务品质双升级，在传承往年高品质服务标准的基础上，精准对接广交会客商核心居住需求，不断完善服务流程、细化关怀举措。一方面，扎实做好客房深度清洁、公共区域环境维护等基础工作，持续优化整体住宿环境，确保环境整洁、设施完好；另一方面，针对广交会常住客商，房务部提前梳理历史入住偏好，提供个性化房间布置，推出“常住客专属礼遇”，按需配备晾衣车、洗衣液、洗衣盆及4L装大容量矿泉水，兼顾长期居住的便利性与舒适性。同时，在大堂醒目区域增设开放式商务交流区，配备高速网络、充电设施及舒适座椅，为客商提供便捷的会客与轻办公空间，进一步延伸服务场景，营造高效、友好、便捷的商务氛围。
立足客商参展节奏与季节特点，酒店服务团队持续深化人文关怀，把暖心服务融入每一个细节。针对广交会期间可能出现的暑热天气，每日在大堂及楼层休息区供应清凉解暑的柠檬水、生津润喉的罗汉果茶，方便客商归来后舒缓疲惫、补充活力。从房间内的贴心布置，到公共区域的功能拓展，再到特色饮品供应，海星旅游团队始终秉持“宾至如归”的服务理念，在整洁、安全、舒适的基础上，注入更具温度的个性化服务，让每一位客商在繁忙的展会之余，都能感受到家一般的温暖与归属感。
初心如磐，服务致远。海星旅游全体员工整装待发、精神饱满，以更专业的服务、更贴心的举措、更具特色的体验，迎接八方来宾、护航广交盛会，切实做好客商的坚实后盾，全力保障客商“无忧参展、舒心旅居”，助力每一位客商在广交会上把握时代商机、收获丰硕成果。
供稿：萧馥名
编辑：刘宇
审校：钟欣琪、陈晓艳
审核：李晓春
