杭州中燃始终坚持“立足于杭州、服务于杭州、发展于杭州”的经营理念，始终致力于在社会尊重、政府信任、客户信赖、员工幸福四个维度实现企业和社会的和谐发展。
为了更好地让社会大众了解杭州中燃，督促杭州中燃进一步践行其作为社会公共服务企业的担当。杭州中燃每季度定期发布社会责任报告，选取季度社会责任履行工作进行公示，公开透明地展示企业在建设杭州，与城市共发展等方面做出的努力和成果。
现将杭州中燃2026年第一季度企业社会责任报告进行发布：
1月，杭州中燃先后顺利贯通垦辉一路（萧清大道）环网中压工程和03省道岩石钻中压工程，区域气源形成环网供气，有效提升了南片城区的供气能力，实现区域用气更灵活、高效地调配，平稳调节管网运行压力。
第一季度，杭州中燃向三位燃气隐患举报群众进行表彰奖励。三位热心群众及时上报了不易发现的燃气安全隐患，工作人员现场为他们送上了奖励，并代表公司致以诚挚的感谢。
1月24日，杭州中燃联合义蓬街道义府名苑社区开展燃气安全宣传活动。活动邀请社会监督员高翔、庄慧平、孙利、董杰、张歌共同参与。活动现场，工作人员向居民普及燃气安全使用、隐患排查等知识。同时，工作人员带领社会监督员现场观摩学习安检员标准化作业流程，直观了解燃气入户安检的操作规范与核心要点。
2月7日，杭州中燃走进义蓬街道义和社区，参与“迎新年，共美满”十二时辰年味文化活动，同步开展燃气安全与春节安全专项宣传。活动中，围绕燃气规范使用、泄漏应急处理、居家防火、用电安全、节日防范等内容，用贴近生活的案例，向业主普及关键安全知识与自救互救技能，提醒大家绷紧安全弦、平安过大年。
2月16日除夕夜，杭州中燃调度中心接到110联动电话，获悉老埠头老街531号庙里突发火情。公司第一时间启动应急响应流程，迅速调度瓜沥片区，并联动大江东片区协同处理。抢修人员到达现场后，迅速设置警戒区域、关闭阀门，并与消防部门紧密配合、协同排除安全隐患。在消防队解除险情后，工作人员连夜准备材料，高效推进抢修作业，于2月17日0:40完成调压箱更换，并完成保压检测恢复供气，全力保障周边用气安全。
3月，杭州中燃积极推进创业谷二期迁改工程建设。为确保工程精准落地，公司主动与项目甲方开展施工场地专项对接工作，实地踏勘作业范围，结合现场实际工况，精准调整迁改路径与点位布局，优化专项实施方案。
党湾办事中心营业网点正式营业，暖心服务启新程
为持续优化区域燃气服务体验，完善服务网络布局，在党湾镇政府的支持下，对党湾区域服务地点进行优化调整。3月23日，杭州中燃党湾办事中心营业网点窗口正式投入运营，以便捷、暖心的服务，进一步拉近与群众的距离，助力提升区域民生服务品质，开启便民服务新征程。
为严守燃气安全底线，切实履行企业安全生产与社会责任，3月，杭州中燃针对党湾电力、坎山中环高架施工项目，主动与各施工单位沟通对接，明确施工过程中燃气安全注意事项，细化流程，防范施工过程中燃气安全隐患。同时，在第三方施工现场发放燃气安全宣传手册，向现场施工负责人重点强调安全施工规范与要求，强化第三方施工安全宣传管控，筑牢燃气安全防线。
3月31日，杭州中燃瓜沥政府办事大厅燃气窗口完成撤柜调整，公司瓜沥燃气服务端口集中至瓜沥营业厅。
杭州中燃严格践行“站好最后一班岗，服务至最后一刻”的承诺，当日窗口正常受理群众咨询与业务办理，做到不推诿、不降速、不提前离岗，保障最后一位办事群众满意离场。工作结束后，在办事大厅工作人员的支持下，杭州中燃完成设备清点、资产打包、现场清理及安全撤离，实现服务闭环、资产安全、现场整洁，以严谨作风维护政企合作形象与用户服务口碑，切实履行服务民生的社会责任。
1月，春节临近，为切实保障辖区居民节日期间用气安全，筑牢燃气安全防线，杭州中燃陪同钱塘区综合行政执法局开展联合行动，深入钱塘区居民用户家中开展燃气安全专项检查。检查过程中，重点排查燃气管道老化、燃气具合规使用、燃气报警器安装等关键安全隐患，细致叮嘱居民节日期间用气注意事项，及时纠正不规范用气行为。
2月5日，萧山区住建局燃气服务中心杨卫展莅临高压站区，开展节前安全生产专项检查。先后对1号站、2号站进行实地安全督查，重点对在建 2 号站项目（暂未通气）进行现场检查，围绕场站运营管理、设施设备维护及工程建设规范等方面提出针对性指导意见，为春节期间安全平稳供气及项目高质量推进提供有力支撑。
2月11日，萧山区人大常委会主任赵立明、萧山区政协副主席汪新来、萧山区住建局局长鲍燚婷、萧山区住建局副局长陈奕声、钱江世纪城党工委副书记兼盈丰街道党工委书记史飞一行莅临杭州中燃，实地检查春节前燃气安全保供工作，看望慰问坚守岗位的一线员工，并致以节日问候和新春祝福。
钱塘区区长张蕙娜、常务副区长周妙荣莅临杭州东能开展节前安全生产检查活动
2月13日，钱塘区区长张蕙娜、常务副区长周妙荣以及钱塘区政府办公室、区应急管理局、区综合行政执法局、区消防救援大队主要负责领导莅临杭州东能开展春节前安全生产检查活动。张区长详细询问节日期间燃气储备、值班值守等情况，要求中燃公司严格落实安全生产主体责任，持续强化应急处置准备，确保群众用气安全。
杭州中燃2025年工作得到钱江世纪城政府的高度认可，3月，获得了钱江世纪城“产业领军企业”荣誉。
3月，杭州中燃获得萧山区瓜沥镇纳税大户“扬帆奖”荣誉称号。作为瓜沥镇重要的能源供应企业，杭州中燃在为辖区内居民及工业企业提供稳定、高效、清洁能源服务的同时，始终坚持守法经营、依法纳税，积极履行社会责任。此次获得这份殊荣是政府对杭州中燃经营实力与财税贡献的高度认可与肯定。
为强化燃气从业人员专业素养，筑牢安全生产防线，在萧山区住建局燃气事务中心的支持下，3月5日-6日，杭州中燃顺利完成50名燃气从业人员从业证书取证考试。本次考试由公司安全监察部全面负责试题命制、考务组织与实施，萧山区住建局燃气事务中心全程监督，确保考试程序合法合规、过程公平公正，彰显政企协同、高效联动的良好工作格局。
3月26日，杭州中燃迎接河庄街道、综合执法局、三联村村委及安全评估单位，对河庄门站和江东北站开展综合安全检查。检查组实地查看了工艺区设备运行状态，询问设备日常维护、隐患排查及应急处置流程、值班值守记录、安全管理台账等内容，全面督导场站安全运营管理。针对排查发现的问题明确整改时限与整改标准，督促从严从快落实整改闭环。
1月4日晚上十点，杭州中燃接到紧急报修，中宇航空2楼厨房燃气阀门出现内漏。工商服管理员第一时间赶赴现场，经细致排查后迅速完成故障阀门维修，及时消除了安全隐患。
1月19日下班时间已过，杭州中燃新街营业厅内依旧灯火通明。为满足用户应急办件需求，营业员主动延长服务时长，坚守岗位、专注服务，高效完成每一笔业务办理，用这份延时的坚守，让“安全、贴心、高效”的承诺真正落地，让每一位用户都能感受到杭州中燃的温暖与担当。
2月，杭州中燃收到中电建桥路集团送来“统筹有方促攻坚，精工筑基保安澜”的锦旗致谢。杭州中燃在S211钱塘段公路工程管线迁改攻坚任务中凭借高效统筹、精工履约的出色表现，获得了政府和中电建桥路集团的一致认可。
3月15日晚19:06，在接到杭州萧山荷花餐饮店停气通知后，杭州中燃营业厅第一时间响应，迅速安排营业员到岗处置，及时解决用户用气难题、化解用户燃眉之急，充分彰显了急用户之所急、想用户之所想的服务宗旨。
为提升一线员工冬日作业效率、增强工作幸福感，切实传递公司对基层员工的关怀，1月，杭州中燃采购了护手霜、润唇膏、大宝 SOD 蜜等冬季防护用品，按照需求发放到一线部门及岗位。把暖心保障送到一线，让大家以更舒适的状态投入日常工作。
为传承节日温情、致敬奋斗征程，进一步凝聚团队向心力、激发全员奋进力，2月11日，杭州中燃组织开展2026年新春茶话会活动。
2月，杭州中燃以“新春启新程，心声再相逢”为主题，开展第六期总经理接待日活动。活动现场，总经理与员工面对面，围绕日常工作、岗位实际等方面坦诚交流、反映诉求、提出建议。
3月，为庆祝第116个“三八”国际劳动妇女节，感谢全体女员工长期以来对杭州中燃的的辛勤付出，彰显企业人文关怀，增强归属感与幸福感，杭州中燃在红博苑营地组织开展了“女神节”主题团建活动。
为赋能员工成长、夯实一线客服实操技能，全力备战第四届杭州中燃客服技能比武，3月，杭州中燃开展技能老带新专项培训，以“以老带新、以练促精”的方式助力员工提升。大江东网格员蔡旭强发挥老员工示范作用，利用下班时间为新员工开展套丝机实操教学。他结合一线从业经验，细致讲解操作规范、技巧及安全要点，通过“现场演示+手把手指导”纠正偏差，确保新员工熟练掌握实操本领。据悉，此次技能比武结果与员工日常薪酬挂钩，有效激发了员工争先创优的积极性。
