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各网约车平台企业、租赁企业、广大驾驶员朋友们：
第139届中国进出口商品交易会（广交会）即将在广州开幕。本届广交会规模大、客商多、关注度高，为切实做好展会期间网约车服务保障工作，确保参会客商出行安全、便捷、顺畅，请各会员单位及驾驶员高度重视，提前做好内部准备与服务保障。
充分认识本届广交会服务保障工作的重要性
本届广交会呈现以下特点：
规模庞大，客商云集：境外采购商预计超过19万人，头部采购企业组团达279家，展览总面积155万平方米，设55个展区、178个专区。
国际吸引力持续增强：国际大企业仍积极与中国商人开展贸易合作，广交会作为中国对外开放的重要窗口，其全球影响力不断提升。
网约车作为展客商出行的重要方式，服务保障质量直接关系广交会的整体服务形象。各会员企业及驾驶员要切实提高认识，以最高标准、最严要求、最实举措做好各项保障工作。
运力保障与调度安排
（一）重点区域运力保障
1. 广交会展馆周边：工作日晚高峰期间，展馆周边运力需求集中释放。各平台要加强运力引导，合理调度车辆向展馆周边及可上客区域倾斜，减少乘客等待时间。
2. 周边区域协同保障：工作日晚高峰期间，外地来穗参展客商较多，广交会展馆周边同样面临较大运力需求，各平台要提前研判，做好运力储备与引导。
（二）宣传引导与上客点设置。请头部平台做好网约车上客点展板，方便客商识别与乘车引导。市交通运输部门指导网约车平台公司在展场中路、C馆会展南二路和广交会堂设置了网约车临时上客点、5号门设置了网约车快速上下客路段，并安排专人在现场做好乘车咨询和引导。
交通管制配合要求
展会期间上级部门会发布交通管制消息，请各平台做好相关技术工作准备，驾驶员也需留意最新交通消息，确保广交会期间周边交通秩序顺畅。
平台管理重点要求
（一）严禁向无证人员和车辆派单
各平台必须严格执行资质审核制度，严禁向无证人员及车辆派单。一经发现无证运营情况，将依法严肃处理。请各平台立即开展自查自纠，确保所有上线驾驶员及车辆证照齐全、合规有效。
（二）加强人车安全管理
严格落实防止疲劳驾驶相关措施，合理安排驾驶员接单时长与休息时间。
加强车辆安全状况排查，及时消除安全隐患。
（三）妥善处置乘客投诉及司乘矛盾
各平台要建立健全投诉快速响应机制，力争将乘客诉求处置在萌芽状态，避免问题升级。对涉及广交会客商的投诉要优先处理、专人跟进，切实降低处置成本、维护行业形象。落实好值班机制，确保应急响应及时高效。对于司乘矛盾引发的投诉，行业协会可协助会员单位进行协调处置。
服务质量监管要求
（一）加强驾驶员队伍宣贯教育
各平台要充分利用司机端APP、微信群等多种方式，提醒驾驶员广交会期间服务规范要求。各平台要加强对驾驶员的专项培训与日常教育，确保其了解并遵守各项服务规范。
（二）强化重点违章行为监管
1. 规范收费行为：枢纽站场停车费、高速费、返程费等收费问题易引发投诉。各会员单位要提醒驾驶员严格按照规定标准收费，不得违规添加附加费或巧立名目收费，同时加强内部监管与抽查。
2. 加强重点区域监管：对枢纽站场等重点枢纽区域，各会员单位要加强服务质量管理，对违规行为及时发现、及时处理。
请各会员单位将本通知要求迅速传达到每一位驾驶员和管理人员，提前做好内部培训、系统调试、运力储备等各项准备工作。
让我们共同努力，以优质的服务、规范的运营、安全的保障，为第139届广交会圆满成功贡献网约车行业的力量！
广州市网约车协会
2026年4月14日
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