2026 年 4 月 1 日，成都市保护消费者权益委员会联合成都市汽车行业协会、成都市停车行业协会，携手全市主要充换电运营企业，在成都市民营经济发展促进中心共同签署了《成都市电动汽车充换电行业自律公约》。
此次《公约》是在成都市经信局市新经济委、成都市市场监督管理局、成都市交通运输局等相关部门的指导与支持下制定出台的，旨在为行业高质量发展划定 “服务底线”，推动成都公共充换电服务从 “重建设” 向 “重运营、重体验” 转型，也将使成都电动汽车车主的充换电体验迎来全新升级。
明示收费规则，杜绝 “隐形收费”
《公约》明确要求运营企业在 APP、小程序、场站公示牌、充电桩屏幕等线上线下显著位置，清晰公示电费、服务费、停车费等所有费用构成，明确计费方式、附加费用规则及支付政策，确保线上线下信息完全一致，让用户消费得明明白白。同时，《公约》特别强调充电电费按电量（元 / 度）计费，不得扫码后才显示价格或事后临时加价。
反对不正当竞争，守护市场公平
倡导企业遵循公平、合法、诚实信用原则，不得实施价格欺诈、串通涨价、哄抬价格。不得通过 “零服务费”“长期负毛利” 等恶性低价竞争扰乱市场，更不得采取恶意损坏友商设施、阻挡出入口等非正当手段干扰正常经营，推动行业发展回归良性轨道。
保障费用结算清晰，退款有据可依
充电结束后，企业须向消费者实时推送包含起始时间、电量、各项费用明细的详细账单，并支持在线查询导出。若因系统故障导致计费错误，企业应主动核实并在 3 个工作日内完成核查、启动退款流程，同时补偿消费者直接经济损失，不得以 “系统错误” 为由推诿扯皮。
建立故障快速响应机制，提升运维效率
《公约》承诺对充电设施故障实行 “首问负责、限时办结”。接到报修后 1 小时内响应；严重故障 24 小时内进场处理，一般性单桩故障 48 小时内修复。若无法按时修复，需采取张贴告示、APP 标注、引导至邻近站点等临时保障措施。同时建立 7×24 小时客服热线，确保消费者随时能联系到人工服务。
优化消费者体验，高效处理投诉
企业需在线上渠道设置服务评价入口，主动收集消费者意见并公开整改情况；对消费者投诉 48 小时内给出处理意见，复杂情况 7 个工作日内办结；及时处理监管部门、消委会转办的投诉；不断提升场站环境卫生水平，合规拓展餐饮、休息等配套服务，让充电更舒心。
强化质量管理，严守安全底线
要求企业采购使用符合国家强制性标准的设备，自觉开展诚信计量承诺，参与计量强制检定备案。建立设备全生命周期管理制度，定期巡检保养，及时更换老化损坏设备。对存在安全隐患的设备立即停用并公示，整改验收合格后方可重新投运。同时鼓励企业购买充电桩安全责任保险，筑牢安全防线。
杜绝不公平格式条款，保护消费者权益
明确用户协议中不得含有免除企业责任、加重消费者义务或排除消费者法定权利的不公平条款。涉及消费者重大权益的内容必须以加粗、下划线等方式显著提示并做通俗解释，让消费者签约无顾虑。
多方协同，共筑良性生态
此次共 12 家企业签署《公约》
签约企业名单
（排名不分先后）
成都特来电新能源有限公司
成都车联智汇科技有限公司
成都成华新能源有限责任公司
成都汇充电新能源科技有限公司
成都交投新能源产业发展有限公司
成都交子城市新能源有限公司
成都聚力芯能新能源有限公司
成都库充科技有限公司
成都能源发展股份有限公司
成都蓉源能源发展有限责任公司
成都世汇跃能科技有限公司
成都依威保华能源科技有限公司
签约企业将按照《公约》内容履行承诺，主动接受政府部门、消委会、行业组织、媒体和消费者的监督。下一步，成都市消委会将持续推动更多在蓉运营的充换电企业加入《公约》签署，共同维护行业良好秩序。
本次《公约》的发布是规范成都市充换电行业的关键一步，成都市消委会后续将开展充换电行业消费评议调查，持续跟踪《公约》落实情况，对未按要求执行的企业督促整改。同时，相关行政部门将加大监管执法力度，对价格欺诈、虚假宣传、运营安全缺失等违法违规行为依法查处，并纳入信用惩戒，形成 “企业自治 + 行业自律 + 政府监管 + 社会监督” 的多元协同治理格局。
充电提质，赋能城市绿色发展
充换电场站是电动汽车产业发展的 “生命线”，更是城市绿色低碳转型的重要基础设施。此次出台充换电行业自律公约，不仅是解决民生痛点的务实举措，更是助力成都建设践行新发展理念的公园城市示范区和国际消费中心城市的重要行动。
从 “有没有” 到 “好不好”“优不优”，成都将以行业自律公约为抓手，推动充换电基础设施服务全面升级。随着《公约》的落地实施，一个收费透明、设备可靠、服务优质、监管有力的良性充换电服务生态正待形成，消费者绿色出行的获得感将持续提升，同时也将为电动汽车产业高质量发展注入更多动力！
本次成都市充换电行业自律公约的发布与 12 家企业集中签约，标志着当地充换电行业正式从规模建设转向品质服务升级。公约围绕价格透明、公平竞争、账单结算、故障响应、投诉处理、安全运营及消费者权益保护等关键环节作出明确约束，构建起多方协同的行业治理体系。这不仅有效解决车主充电过程中的痛点难点问题，规范市场秩序，更以行业自律推动绿色出行基础设施提质增效，为成都新能源汽车产业健康发展、城市低碳转型与民生服务优化提供了坚实支撑。
