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第九届政务服务博览会案例征集方案

 作者：本站编辑  2026-04-07 09:32:58  1

第九届政务服务博览会案例征集方案

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一、活动目的

第九届政务服务博览会案例征集方案集中展示全国各地政务服务创新实践成果，创塑“人工智能+政务服务”品牌，提升“数据要素×政务服务”质效，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，全面推动线上线下融合发展，切实提升政务数字化智能化智慧化服务水平。

二、征文主题

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。

三、征集范围

案例评选活动将在全国范围内展开，覆盖全国省级、地市级、区县级等政务服务机构和12345政务服务便民热线管理中心、自然资源局及不动产登记中心等相关单位。

四、征集内容

本次评选活动持续遵循“优中选优、实事求是”的原则，征集以下类型的案例：

1、“高效办成一件事”优秀实践案例。重点事项常态化推进机制建设、“全程网办”“掌上可办”服务创新、惠企利民政策精准兑现、“免申即享”“即申即享”实践、地方特色“一件事”集成服务探索等优秀案例。

2、政务大厅集约化服务典型案例。在政务大厅服务提质增效过程中，聚焦集约化服务建设，有具体实践举措、服务成效显著、案例可复制可推广，在整合服务资源、优化办事流程、提升服务效能方面表现突出的相关单位。

3、“企业高效办成一件事”优秀实践案例。聚焦 “企业视角”，以企业办理高频、关键事项（如企业开办、项目审批、资质办理、注销登记等）为核心，破解企业办事 “多头跑、重复交、耗时长” 的痛点。

4、“人工智能+政务服务”典型案例。推进人工智能大模型在政务大厅的部署应用，打造“人工智能+政务服务”典型应用场景案例。

5、“数据要素×政务服务”典型案例。推进数据要素赋能创新，推动“开发者社区”“OPC社区”“开源社区”等建设发展先进案例；推进要素在工业、科技、文化、卫生、教育、城建等更多领域应用拓展的典型案例。

6、12345热线规范运行典型案例。健全热线管理体系，双向联动与协同机制高效运转；精准分办、闭环管理到位，无向基层转嫁诉求问题；分档分类评价科学，办理质效与群众满意率双高；全面落实《政务服务便民热线运行指南》等国家标准；建立覆盖服务、办理、管理、评价的全流程标准体系；服务均等化、规范化水平高，形成可复制经验。

7、12345热线创新数字赋能典型案例。建成集约化平台，与部门业务系统互联互通；诉求数据跨部门共享顺畅，挖掘分析能力突出；实现“未诉先办”与风险预警，为决策提供高质量支撑；稳妥运用AI大模型，在智能问答、填单、回访、分析等场景应用成熟；显著提升话务效率、分办精准度或治理效能；形成可复制的智能化建设经验，确保数据安全。

8、12345热线涉企服务提质增效典型案例。设立涉企服务专席，建立绿色通道；涉企诉求办结率、满意率位居全国前列；有效破解经营主体堵点难点，助力优化营商环境。

9、红色文化建设典型案例。为积极开展红色文化建设相关工作，在红色文化保护、传承、传播、创新等方面有具体实践、取得显著成效的各类单位。

10、优化营商环境典型案例。聚焦市场主体全生命周期服务，在惠企政策精准兑现、市场准入便利化、项目审批提速、政企沟通机制搭建等方面有具体实践举措，营商环境评价排名显著提升、市场主体满意度高的相关案例。

五、活动程序

（一）案例征集（即日至5月20日）。通过官方网站、微信、邮箱等方式在全国范围内公开征集评选案例，以政府自荐、企业推荐以及第三方评估为主要渠道进行案例征集。

（二）网上投票（2026年3月20日至5月20日）。通过官方小程序“百问在线”，对各个类型的案例进行网上公示和投票，排名靠前的案例将优先进入初审。

（三）专家评审（2026年5月20日至6月5日）。国内知名行业专家评审组对入选案例进行评审，最终确定入选案例。

（四）结果发布（2026年6月10日至6月12日）。根据专家评审综合得分，由政博会组委会核定后，在2026年6月10日—12日第九届政博会上公布评选结果。

六、参与方式

（一）官方邮箱。请发送案例参评相关材料至邮箱：zhengbohui2015@163.com，邮件标题请注明【单位名称+题目+联系人+手机号】。

（二）本次案例征集评选不收取任何费用，入选案例将汇编成册，在政博会期间展示推广。

（三）评选咨询。