【行业资讯】游戏企业数据合规全攻略:用户信息收集、存储、使用全风控

在数字时代，用户数据是游戏企业精细化运营、个性化服务的核心资产，从游戏注册的身份信息采集，到游戏过程的行为数据留存，再到精准推送的数据分析，数据贯穿游戏运营全流程。但随着《个人信息保护法》《数据安全法》《网络数据安全管理条例》的落地实施，游戏行业数据监管日趋严格，超范围收集信息、违规存储数据、滥用用户画像等行为屡遭行政处罚，轻则罚款整改、下架整改，重则吊销运营资质，数据合规已成为游戏企业的生存底线。

游戏行业因用户群体广、数据类型多、交互场景复杂，数据合规风险远高于其他行业：未成年人个人信息保护、游戏行为数据过度采集、跨境数据传输、第三方工具数据共享等均为高频风险点。本期结合游戏行业数据运营特点与最新监管要求，从用户信息收集、存储、使用三大核心环节，拆解全流程合规风控要点，同时覆盖未成年人数据保护、第三方数据合作等专属场景，为游戏企业打造可落地的全维度数据合规攻略。

用户信息收集是数据合规的第一道关口，也是监管核查的重点领域。游戏企业在注册、登录、游戏体验、付费充值等环节均会涉及信息收集，而超范围收集、未获明确同意、隐藏收集规则是最常见的合规漏洞。根据《个人信息保护法》核心要求，收集用户信息必须坚守“合法、正当、必要、知情同意”四大原则，做到 “收集有边界、授权有明确、告知有清晰”。

◆核心合规要求：三大原则筑牢收集红线

1.最小必要原则：只收 “刚需信息”，拒绝 “过度采集”

仅收集游戏运营所必需的个人信息，不得收集与游戏服务无关的信息，做到 “非必要不收集”。

●基础注册 / 登录：仅需收集手机号、验证码（或第三方登录授权信息），不得强制收集姓名、身份证号、地理位置、通讯录等非必要信息；

●游戏体验环节：不得默认开启相机、麦克风、相册、定位等权限，仅在游戏有特定功能需求（如语音互动、AR 玩法）时，向用户单独申请授权，且授权后可随时关闭；

●付费充值环节：仅收集与支付相关的必要信息，不得要求用户提供身份证号、银行卡密码等敏感信息（实名认证按监管要求单独完成）。

2.知情同意原则：清晰告知，主动授权，拒绝 “默认同意”

收集用户信息前，必须以显著、易懂、清晰的方式告知用户收集目的、方式、范围、使用场景及数据保护措施，且需取得用户单独、明确的同意，不得通过 “一揽子协议”“默认勾选” 等方式变相强制同意。

●隐私政策 / 用户协议需单独展示，不得嵌入冗长条款中，重点内容（如信息收集范围、共享对象）需加粗、标红提示；

●申请设备权限（如定位、麦克风）时，需在触发功能时单独弹窗告知，明确授权目的（如 “开启定位可参与附近玩家组队”），不得提前批量申请；

●未成年人信息收集需取得监护人的单独书面同意，并明确告知监护人信息使用范围，不得向未成年人索要监护人信息以外的其他敏感内容。

3.合法正当原则：收集方式合规，拒绝 “隐蔽采集”

不得通过隐藏代码、后台程序等方式隐蔽收集用户信息，不得通过诱导、欺诈等手段骗取用户授权；不得从非正规渠道购买、获取用户个人信息，确需从第三方获取的，需核查第三方信息来源的合法性，并取得用户同意。

◆实操风控要点：让收集行为 “可追溯、可管控”

1.制定《用户个人信息收集清单》，明确各环节收集的信息类型、收集目的、授权方式，定期审核并更新，确保清单与实际收集行为一致；

2.在游戏客户端、官网、小程序等所有渠道，同步公示隐私政策与收集清单，保障用户随时可查阅；

3.为用户提供权限管理入口，支持用户随时查看、修改、关闭信息授权，做到 “授权可撤回、权限可调整”；

4.收集未成年人信息时，单独搭建未成年人模式信息收集体系，严格落实 “监护人同意 + 最小必要”，且未成年人信息不得与成人信息混同收集。

用户信息收集后，存储环节的合规与安全直接关系到数据不被泄露、篡改、丢失，也是游戏企业数据合规的核心难点。游戏企业用户数据量大、存储周期长、涉及未成年人敏感信息，未采取加密措施、超期存储数据、跨平台随意存储等行为均会引发合规风险。根据监管要求，数据存储需坚守 “安全保护、限期存储、分类管理”原则，从技术、制度两方面筑牢数据存储安全屏障。

◆核心合规要求：四大维度把控存储安全

1.分类分级存储：差异化保护，重点防控敏感信息

对收集的用户信息进行分类分级管理，根据信息重要程度采取差异化的存储保护措施，重点加强对敏感个人信息的防控：

●普通信息（如游戏昵称、游戏行为数据）：采取基础加密存储；

●个人敏感信息（如手机号、身份证号、生物识别信息、未成年人信息）：采取端到端加密、脱敏存储，不得存储原始明文信息（如身份证号仅存储脱敏后的 “11019901234”）；

●重要数据（如用户充值数据、大规模行为分析数据）：单独存储在企业专属服务器，不得与普通数据混存。

2.限期存储原则：按需留存，及时清理，拒绝 “永久存储”

按 “收集目的实现即删除” 的原则，设定合理的数据存储期限，存储期限届满后，及时对用户信息进行彻底删除、销毁，不得超期留存；若因监管要求、纠纷处理等需要留存的，需单独标注留存原因与期限，到期后立即清理。

●示例：游戏注册手机号，在用户注销账号后，需在 7 个工作日内彻底删除；游戏行为数据，在超出运营分析所需期限后，及时匿名化处理（匿名化后的数据不再属于个人信息）。

3.安全技术保障：多重防护，防止数据泄露、篡改

采取符合国家网络安全等级保护要求的技术措施，为数据存储搭建 “多重安全防线”，确保数据在存储过程中的完整性、保密性：

●服务器部署：选择具备合法资质、安全保障能力的云服务商 /IDC服务商，服务器优先部署在境内（游戏行业核心数据不得出境，确需出境的按数据出境合规要求办理）；

●加密措施：对存储的个人信息进行数据加密、访问加密，对服务器采取防火墙、入侵检测、漏洞修复等防护措施；

●权限管控：建立数据存储访问权限体系，实行 “一人一账号、一岗一权限”，仅授权必要工作人员访问数据，且访问行为全程留痕、可追溯；

●容灾备份：对重要数据进行定期备份，制定数据恢复应急预案，防止因服务器故障、黑客攻击等导致数据丢失。

4.制度管理保障：明确责任，规范流程，做到 “专人专管”

建立健全数据存储安全管理制度，明确数据存储的责任部门与责任人，规范数据存储、访问、备份、清理流程：

●设立数据安全管理岗位，专人负责数据存储安全监控，定期开展服务器安全检测、漏洞扫描；

●制定数据存储操作规范，严禁工作人员私自拷贝、传输、泄露存储的用户信息，工作人员离职后立即注销其数据访问权限；

●建立数据泄露应急预案，若发生数据泄露、篡改等安全事件，立即采取补救措施，并按规定向监管部门报告，同时告知受影响用户。

◆实操风控要点：规避存储高频合规漏洞

1.严禁将用户信息存储在私人设备、第三方非合规平台（如个人云盘、社交软件）；

2.严禁跨游戏、跨平台随意共享存储的用户信息，确需共享的，需按数据使用合规要求取得用户同意，并做好安全防护；

3.游戏停运、下架时，需提前公示用户信息处理方案，在停运后按要求彻底删除或销毁用户信息，不得擅自留存、转让；

4.定期开展数据存储合规自查，核查存储期限、加密措施、权限管控是否符合要求，及时发现并整改安全漏洞。

用户信息的使用是数据价值实现的核心环节，也是游戏企业数据合规的高频风险点。游戏企业常通过分析用户信息实现个性化推荐、精准营销、游戏玩法优化，但超范围使用、滥用用户画像、未告知使用场景等行为均会触碰监管红线。根据《个人信息保护法》要求，用户信息使用需坚守 “目的限定、知情同意、合法使用”原则，做到 “使用不超范围、画像不滥用、共享有授权”。

◆核心合规要求：三大红线不可触碰

1.目的限定原则：使用范围与收集目的一致，拒绝 “超范围使用”

对用户信息的使用必须与收集时告知的目的一致，不得超出目的范围使用，确需变更使用目的的，需重新取得用户单独明确的同意。

●示例：收集手机号用于 “账号验证、找回密码”，则不得将手机号用于短信营销、第三方推广；收集游戏行为数据用于 “玩法优化”，则不得用于向用户推送非游戏相关的广告。

2.禁止滥用用户画像：精准营销需合规，拒绝 “过度画像、强制推送”

●通过用户信息构建用户画像，用于个性化推荐、精准营销的，需满足两大要求：

●提前告知用户画像构建的目的、维度及使用场景，取得用户同意；

●为用户提供拒绝画像推荐的权利，在游戏内设置 “个性化推荐关闭入口”，用户关闭后立即停止基于画像的精准推送，且不得因用户拒绝而降低游戏服务质量.同时，严禁利用用户画像对用户进行差别对待（如大数据杀熟），严禁基于未成年人信息构建画像并进行营销推广。

3.数据共享 / 转让合规：全程授权，全程管控，拒绝 “无授权共享”

游戏企业因合作推广、第三方工具接入等需要，向第三方共享、转让用户信息的，是数据使用的高风险场景，必须做到 “先授权、后共享，严审核、强管控”：

●共享 / 转让前，需取得用户单独明确的同意，清晰告知用户共享的对象、范围、使用目的及数据保护措施，不得通过默认同意、一揽子协议等方式变相共享；

●对第三方的资质、数据安全保护能力进行严格审核，选择具备合法资质、安全保障能力的合作方，并签订《数据共享 / 转让安全合作协议》，明确双方的权利义务，约定第三方不得超范围使用、不得再次转让用户信息，且需采取与游戏企业同等的安全保护措施；

●共享 / 转让过程中，对用户信息进行脱敏、去标识化处理，尽可能减少敏感信息的共享；共享后，定期对第三方的使用行为进行监督核查，若发现第三方违规使用，立即终止合作，并要求其承担相应责任。

1.制定《用户个人信息使用规范》，明确各部门、各场景的数据使用范围、权限及流程，严禁无权限使用、超范围使用；

2.游戏内的广告推送、福利推荐等营销行为，需为用户提供 “一键关闭” 入口，且推送内容需与游戏相关，不得推送低俗、违法、与游戏无关的广告；

3.接入第三方工具（如统计分析工具、支付工具、社交分享工具）时，仅授权其收集、使用必要的信息，不得允许第三方超范围采集游戏用户数据；

4.利用用户数据进行游戏玩法优化、运营分析的，需对数据进行匿名化、聚合化处理，避免将分析结果与特定用户关联；

5.建立数据使用全程追溯机制，对用户信息的使用、共享、转让行为进行全程记录，记录内容包括使用人、使用时间、使用范围、共享对象等，留存期限不少于3年。

游戏行业有两大数据合规专属高风险场景 ——未成年人数据保护与数据出境，监管对这两大场景均制定了特殊的合规要求，游戏企业需针对性做好风控，避免因场景化合规漏洞引发行政处罚。

◆场景 1：未成年人数据保护 —— 最严监管，全程特殊保护

未成年人数据保护是游戏行业数据合规的重中之重，《未成年人网络保护条例》对未成年人个人信息的收集、存储、使用制定了 “最严标准”，游戏企业需落实 “专人专管、全程保护、监护人主导”的原则：

1.搭建未成年人模式专属数据体系，未成年人信息与成人信息严格分离存储、单独管理，不得混同使用；

2.收集未成年人信息必须取得监护人的单独书面同意，且仅收集未成年人游戏服务必需的信息，不得收集未成年人的生物识别信息、社交关系信息等敏感内容；

3.严禁利用未成年人信息进行营销推广、构建用户画像，严禁向未成年人推送任何商业广告；

4.为监护人提供未成年人数据查看、修改、删除、注销的专属入口，监护人可随时查询未成年人的游戏数据、信息使用情况，可随时申请注销未成年人账号并彻底删除相关信息；

5.加强未成年人数据存储安全保护，采取最高等级的加密、权限管控措施，防止未成年人信息泄露。

◆场景 2：游戏数据出境 —— 严格管控，无审批不出境

游戏行业的用户信息、游戏运营数据、核心研发数据均属于重要数据范畴，根据《数据出境安全评估办法》要求，游戏企业数据原则上不得出境，确需向境外提供用户信息、重要数据的，必须履行数据出境安全评估程序，未经评估不得出境：

1.游戏运营过程中收集的境内用户个人信息、大规模游戏行为数据，不得存储在境外服务器，不得向境外合作方共享；

2.若游戏为出海版本，面向境外用户运营的，需单独搭建境外数据体系，境内用户数据与境外用户数据严格分离，不得将境内用户数据传输至境外；

3.确需出境的游戏重要数据，需向所在地省级网信部门申报数据出境安全评估，提交评估材料，经评估通过后方可出境，且需选择数据保护水平符合要求的国家 / 地区作为接收方，并签订数据出境安全合作协议。

游戏企业的数据合规并非单一环节的把控，而是贯穿收集、存储、使用全生命周期，覆盖运营、研发、合作全场景的系统工程。结合游戏行业特点与最新监管要求，企业需建立标准化、常态化、全维度的数据合规风控体系，让数据合规融入游戏运营的每一个环节，实现 “数据有管控、合规有保障、风险可追溯”。

◆1. 建立专项数据合规管理团队

成立由法务、技术、运营、产品、安全等部门核心人员组成的数据合规管理团队，明确各部门职责：

●法务部：制定数据合规制度、审核隐私政策、对接监管部门、处理数据合规纠纷；

●技术部：落实数据加密、权限管控、安全防护等技术措施，搭建数据合规技术体系；

●运营部：规范各环节数据收集、使用行为，做好用户授权告知、权限管理；

●产品部：在游戏产品设计阶段融入数据合规要求，避免产品功能设计存在合规漏洞；

●安全部：负责数据存储安全监控、漏洞扫描、数据泄露应急处理。

◆ 2. 制定标准化数据合规制度与模板

结合游戏企业实际运营情况，制定一套完整的《数据合规管理制度体系》，包括：

●《用户个人信息收集管理办法》《数据存储安全管理办法》《数据使用与共享管理办法》；

●《未成年人数据保护专项管理办法》《数据出境安全管理办法》；

●隐私政策、用户协议、数据共享合作协议等标准化模板，确保所有制度、模板符合最新监管要求。

◆3. 开展常态化数据合规培训与考核

定期对企业全体员工（尤其是产品、运营、技术、客服等一线人员）开展数据合规培训，结合游戏行业典型处罚案例，讲解数据收集、存储、使用的合规红线与实操要点；将数据合规表现纳入员工绩效考核，对合规工作落实到位的团队与个人予以奖励，对违规操作的行为予以严肃处罚，提升全员数据合规意识。

◆4. 建立全流程数据合规自查与复盘机制

◆5. 做好全流程合规证据留存

对数据合规的全流程行为进行证据留存，包括：

所有资料电子化归档，留存期限不少于 3 年，若后续发生行政处罚、民事诉讼，这些证据将成为企业证明自身合规运营的核心支撑。