展会信息

中物季语 | 物业行业季度重点回顾:2026年第一季度全国报告

 作者：本站编辑  2026-04-02 10:44:16  0

移至文末，获取区域联系方式

获得《中物季语》完整版及更多研究报告

第一部分：重点关注：本季度十大事件

事件一：“实施物业服务质量提升行动” 被正式写入政府工作报告；国家 “十五五” 规划纲要及合肥市 “十五五” 规划建议均提出实施该行动与房屋品质提升工程；住建部长倪虹强调推进物业服务进家庭；中国物协会长王志宏提出要学习贯彻两会精神、推动服务提质走深走实

2026年全国两会期间，“实施物业服务质量提升行动”正式写入政府工作报告，将物业服务质量提升上升为国家层面民生工程，明确行业从“有物业”向“好物业、优服务”转型，同时围绕城市更新、老旧小区改造、完整社区建设、智慧城市与数字社区、一刻钟便民生活圈等作出部署，鼓励物业企业拓展养老、托育、家政等增值服务，并要求规范物业管理、维护业主合法权益。

3月13日，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》正式发布。

《纲要》提出要“促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，提高家政、物业、快递等服务质量，创新社区集成服务模式”“建设安全舒适绿色智慧的‘好房子’，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。”

2025年12月，合肥市委发布“十五五”规划建议，总结“十四五”经济总量破1.4万亿元、科创能级跃升等成就，锚定“三地一区”定位，提出经济总量迈2万亿元等八大目标，围绕科技自立自强、新质生产力、绿色转型等13个重点领域部署任务，为2035年发展奠定基础。

其中在推动房地产高质量发展方面。加快构建房地产发展新模式，用好房地产市场热力图，建立长期稳定的“人、产、房、地、钱”要素联动机制，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动，强化房屋全生命周期管理，一体推进好房子、好小区、好社区、好城区建设。优化保障性住房供给，持续完善公租房、保障性租赁住房、配售型保障性住房的保障体系，满足城镇工薪群体和各类困难家庭基本住房需求。

1月16日，住房城乡建设部部长倪虹在《求是》杂志发表《高质量推进城市更新》文章指出，着力营造高品质生活空间。

安居是人民群众幸福生活的基点。要有序推进安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”建设，大力实施房屋品质提升工程，推动城市危旧房改造，鼓励以自主更新、原拆原建方式改造老旧住房。实施物业服务质量提升行动，推进物业服务进家庭。持续抓好城镇老旧小区改造，在地级及以上城市全面推进完整社区建设，稳步实施城中村改造。完善城市功能，补齐民生领域公共服务设施短板，修复城市生态系统，改善人居环境，不断提高居民居住和生活品质。

中国物业管理协会会长王志宏结合2026年全国两会精神，阐述了物业服务质量提升的行业发展方向。

2026年政府工作报告首次将物业服务质量提升纳入国家战略，与“好房子”建设、房屋品质提升工程并列，此前多场国家级会议也从国家治理和民生改善角度，明确其融入基层社会治理的定位，构建起“国家引导、行业推进、企业践行、业主参与”的工作格局。

协会将服务提质纳入“八项行动”，已取得实效，包括开展“以人民为中心”思想教育、修订发布物业服务标准体系3.0版、推动行业工种纳入国家竞赛并开展人才培训、征集遴选100个服务提质案例汇编出版、构建舆情监测处置体系并做好行业正面宣传。

对标国家战略，行业提质需聚焦三方面，一是以党建为引领，推动社区党组织、居委会、业委会、物业企业协同治理，如新疆阿克苏实现物业领域党组织全覆盖；二是以安全为底线，严格落实相关法规，做好安全巡查、隐患排查等工作，如保利物业北京项目年均整改60余项安全隐患；三是以民生为导向，探索“物业服务+生活服务”模式，如黄冈城市物业推出“暖阳助老”精准关怀服务。

事件二：中物智库2026年度中国物业管理行业系列研究正式启动；联合中国质量认证中心在物业行业各业态领域共同开展“服务质量标杆项目”评价

2月28日中物智库正式启动2026年度中国物业管理行业系列研究，本系列研究聚焦综合实力、上市公司、营收500样本企业、“好服务”、品牌价值、经营创新、ESG 可持续发展七大核心方向展开研究并将发布对应权威报告，旨在构建一个立体化、多维度的行业价值发现与评价体系，这不仅是对行业标杆的年度寻访，更是对行业未来图景的集体描摹与展望。诚挚邀请各物业企业积极参与年度系列研究，联系我们咨询研究详情及参与事宜。

北方区域：•联系人：王女士•电话：15625132628

华东区域：•联系人：韦先生•电话：13739175197

华中/华南区域：•联系人：朱先生•电话：18611128290

西部区域：•联系人：张先生•电话：13661128177

2026年1月中国质量认证中心联合中物智库，在物业行业各业态领域共同开展 “服务质量标杆项目” 评价申报工作。

一、评价项目概况

（一）评价依据。本评价严格遵循CQC与中物智库联合制定并发布的《服务质量标杆项目评价指南手册》，涵盖管理质量评审、安全红线评审、基础标准评价、合同履约评价、服务呈现评价、服务特色评价等维度的科学评价体系，确保评价过程公正透明、评价结果客观权威。

（二）评价范围。本评价覆盖住宅物业、商写物业、医院物业、学校物业、产业园物业等多个物业业态领域，凡符合相关业态运营规范、具备独立运营服务的物业项目均可申报。

二、申报条件。

（一）申报单位须为依法注册的法人或其他合法组织，具备相应的物业经营管理服务资质；

（二）申报项目运营满1年以上，无重大安全责任事故、重大投诉纠纷及违法违规记录；

（三）申报单位承诺所提供申报材料真实、有效，愿意接受评价过程中的现场核查及相关监督；

（四）同意遵守评价工作相关规定及《服务质量标杆项目评价指南手册》的各项要求。

三、官方唯一报名申请平台

1.网页报名：登录官方申报平台，按系统提示完成报名及材料提交，网页地址：https://shop.zlj365.com/benchmark/index.html

2.扫码报名：扫描下方二维码，进入申报平台完成注册申报。

经材料初审、费用缴纳、现场评审后，结果将在 CQC 官网公示，申报材料弄虚作假将被取消资格并列入失信名单，评审设安全红线 “一票否决项”，相关申报咨询可联系芮娟19948355949，也可通过其邮箱ruijuan@zhongwuzhiku.com沟通。

事件三：57家上市物企已发布2025年业绩报告， 57家上市物企营收总值达到2916.28亿元，同比增长4.49% ；净利润总值139.35亿元，同比增长12.53%，较2024年的-21.76%有明显修复；净利率4.78%，较上年同期增加0.34个百分点；净利率4.78%，较上年同期增加0.34个百分点；毛利率17.99%，同比减少1.02个百分点；48家上市物企在管面积总值73.34亿平方米，同比增长仅3.50% ；36家合约面积同比增长2.00%

截至3月31日，共有57家上市物企发布2025年业绩。从整体来看，物业行业在2025年实现了收入增长，整体净利润有所修复。

2025年57家上市物企营收总值达到2916.28亿元，同比增长4.49%，增速较2024年的4.74%进一步放缓；净利润总值139.35亿元，同比增长12.53%，较2024年的-21.76%有明显修复；净利率4.78%，较上年同期增加0.34个百分点，企业在费用管控或非经营损益方面有所改善；毛利率17.99%，同比减少1.02个百分点。其中，碧桂园服务以 483.54亿元的营业收入位居榜首，显著高于第二的万物云（372.72 亿元），展现出其在物业行业的强大规模优势。此外，保利物业、中海物业、招商积余等共9家物企的营业收入超过百亿。

华润万象生活在盈利能力上断层领先，净利润40.84亿远超同行，净利率高达22.7%，毛利率35.5%，凸显商管赛道的优越性及母公司资源禀赋。雅生活服务、世茂服务、融创服务、东原仁知服务、朗诗绿色生活、力高健康生活和烨星集团等7家物企扭亏为盈；合景悠活、浦江中国、正荣服务和方圆生活服务等4家物企亏减；第一服务亏增；远洋服务、和泓服务、弘阳服务、康桥悦生活和德信服务集团等5家物企由盈转亏。

规模扩张放缓，2025年48家披露在管面积的物企在管面积合计73.34亿平方米，同比增长仅3.50%（2024年为6.89%），行业从规模扩张全面转向质量发展。36家披露合约面积的合约面积增速从2024年的4.53%降至2025年的2.00%，合约在管比从1.31降至1.27，反映出未来可转化储备面积增长乏力。

事件四：金科服务正式从港交所退市；瑞森生活服务将于4月9日起取消上市地位；河北联集科技向港交所递交上市申请

2月20日，曾为 “西南物业第一股” 的金科智慧服务正式从港交所退市，结束五年上市历程，成为港股第四家私有化退市的物企，也折射出物业行业从资本狂飙回归务实发展。该公司 2020 年上市，2021 年市值一度达 550 亿港元，后受地产行业调整及母公司流动性危机影响，2022—2024 年累计亏损约 34 亿元，2025 年底市值仅剩 52 亿港元。

博裕资本早在 2021 年战略入局，低谷期加仓成为实控人，2025 年 10 月发起私有化收购并获多数股东同意，推动其退市。

退市后金科服务将聚焦利润与现金流，清理低效业务、追讨应收款，回归物业服务本质，虽仍面临多重挑战，但获得业务调整空间。其退市也标志着物业行业逐步告别规模扩张与资本炒作，转向重视现金流、深耕基础服务、实现独立稳健经营。

3月31日，瑞森生活服务有限公司发布公告，披露其收到联交所关于取消上市地位的决定。

根据公告，瑞森生活服务于2026年3月20日收到联交所函件，说明上市委员会认为公司未在2026年2月27日或之前履行复牌指引，并决定根据上市规则取消其上市地位。

函件中指明，瑞森生活服务股份的最后上市日期将为2026年4月8日，而股份的上市地位将由2026年4月9日上午九时起取消。

瑞森生活服务的股份自2024年8月28日起于联交所暂停买卖，并将继续暂停买卖，直至另行通知为止。

1月2日，河北联集科技产业发展股份有限公司（以下简称“联集科技”）向港交所GEM提交上市申请书，创升融资为独家保荐人。

联集科技为中国一家专注于工业园区的综合物业管理服务提供商。自2019年成立以来，公司深耕浙江省(尤其是金华—义乌区域，全球最大的小商品市场)。透过在工业园区管理方面的战略专精实现差异化，使其有别于主要专注于住宅物业的其他竞争对手。

据招股书，2024年，联集科技实现收益为7168.3万元，年内溢利为789.6万元。

2025年前9个月，公司实现收益为5656.6万元，同比增长11.33%；期内溢利为852.2万元，而上年同期为-122.6万元。

于2025年9月30日，联集科技的物业组合涵盖24个在管项目，其中包括23个工业园区，在管总建筑面积约为430万平方米。

据中物智库统计，截至目前，物业管理行业上市企业总数达63家，2025年无新增上市物企。从上市动态上看， 2026年1月2日，河北联集科技产业发展股份有限公司（以下简称“联集科技”）向港交所GEM提交上市申请书；2025年9月30日，国信服务向港交所提交上市申请书。深业物业、文达通、奥联服务等数家企业仍在上市进程中。此外，此前无锡国资委旗下瑞景城市服务就H股上市相关的主要中介团队的招标，筹备港股上市。此外，融信服务于2025年3月18日完成私有化退市，成为继华发物业后第二家主动退市的物企。公告显示原因为“流动性压力与估值长期偏低”。 11月18日，金科服务发布公告也可能因要约收购而退市，并于2026年2月20日正式退市。预计瑞森生活服务将成为第四家退市的物企。

事件五：新《供水条例》6月1日起施行，清晰划分了住宅小区供水工程中建设单位、物业、供水公司的责任边界；江苏省发布《推进江苏城市高质量发展行动方案》，明确到2030年培育建设完整社区超1000个，统筹嵌入式服务设施与一刻钟便民生活圈建设；长沙将对120个物业住宅小区开展公共收益专项审计试点

2026年6月1日起，经2025年12月31日国务院第76次常务会议通过、以国务院令第831号公布的新《供水条例》将正式施行，该条例对城市供水全链条进行系统性重构，聚焦供水安全、水质保障、设施运维三大核心，清晰划分了住宅小区供水工程中建设单位、物业、供水公司的责任边界。

建设单位作为供水工程建设主体，需严格遵守设计、施工、验收、移交全流程法定要求，违规将面临严厉处罚；物业服务企业彻底剥离共有供水设施运维责任，核心转为做好设施移交配合、日常巡查及用水秩序规范等工作，同时协助已建小区设施的整改移交；供水公司则成为供水安全核心责任人，责任全面扩容，需无偿承接相关供水设施并负责全流程运维，全程管控工程建设质量，强化水质公开、应急保障等服务，并监督规范用水行为，三方各司其职解决了以往供水领域责任不清等问题，同时需提前梳理流程做好落地衔接。

3月18日，江苏省政府举行《推进江苏城市高质量发展行动方案》新闻发布会。据介绍，江苏将继续推进完整社区建设，统筹建设嵌入式服务设施和一刻钟便民生活圈，到2030年培育建设完整社区超1000个。

《行动方案》提出，统筹建设嵌入式服务设施和一刻钟便民生活圈，因地制宜完善托育、养老、助残、医疗、文体、商业和政务服务、绿化、停车等设施。实施物业服务质量提升行动，支持专业机构一体化承接小区物业及周边配套服务设施维护。

据了解，《行动方案》由江苏省委、省政府印发，提出8部分、28项具体任务，聚焦宜居城市建设，因地制宜完善托育、养老、助残、医疗、文体、商业和政务服务、绿化、停车等设施。

3月2日，长沙市住建局召开相关推进会，明确将对全市九区县（市）120个物业住宅小区开展公共收益专项审计试点，4月全面启动且分上下半年两批次推进，此举旨在推动公共收益管理从集中整治转向常态规范。

会议还公布了2025年专项检查成果，当年依据相关通知和指引开展12期“四不两直”检查，覆盖124个小区，发现189个问题、整改176个，整改率93.12%，统一公示模板也得到推广，管理规范化水平提升。同时也指出仍有13个问题未销号，存在制度建设欠缺、收支管理不规范、公示落实不到位三大问题，天心区钱隆樽品等小区因整改不力被要求限期整改，而白沙世纪佳园等小区相关代表表态将规范管理、保障收益可查可追。

此外，相关部门要求物业企业和业委会3月31日前提交2025年问题整改情况，且需在小区醒目位置公示不少于30日，整改需聚焦制度建设、财务核算等关键环节，整改不力还将被约谈通报。

事件六：全国人大代表樊芸表示接到住建部反馈，把“物业管理”应改成“物业服务”获采纳，引发行业多方热议与深度探讨。中物智库创始人杨熙表示“物业管理”与“物业服务”之争，本质是行业价值认知的碰撞，他指出行业应是 “以服务为立场、以管理为手段、以专业为底座、以业主为中心” 的存在；诚信行董事长王鸿杰就此三问樊芸代表；深圳市物协秘书长张红喜认为业主甲方管理缺位是行业矛盾关键，呼吁借此从根本解决该问题

2026 年十四届全国人大四次会议期间，全国人大代表樊芸提出建议，应将“物业管理”统一为“物业服务”，让每个产权所有人真正感受到“主人翁”地位。3月9日，因其称接到住建部电话，其建议已被采纳，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，而引发广泛关注。

该提议引发行业激烈争论，支持者认为道出了业主心声，反对者则认为这并非简单改名，还涉及法律关系、行业职责等多重问题。

中物智库创始人杨熙认为，这场“管理”与“服务”之争的本质，是公众对物业行业价值的认知错位：业主基于“花钱买服务”的朴素感受，反感被“管理”；而物业从业者坚持其核心价值在于通过专业手段“管理好物、维护好秩序”，保障房屋资产安全与公共运行，这远超出简单的“服务”范畴。他指出，物业应以服务为立场、以管理为手段，争论的价值在于倒逼行业向社会证明自身的专业底座。

诚信行董事长王鸿杰以26年从业者和普通业主的双重身份，就全国人大代表樊芸关于物业行业的发言提出三点理性商榷：一是质疑“重服务轻管理”的可行性，指出停车纠纷、消防隐患等公共秩序必须依靠“管理”来维护，否则将导致社区失序；二是反对用“大爷”等贬损性词汇描述物业从业者，强调近千万基层劳动者同样是人大代表应当尊重的人民群众；三是批评其未经法定程序便自行宣布“物业管理条例”将更名为“物业服务条例”，提醒代表提案应遵循规范流程。文章呼吁代表深入基层调研，在党建引领下推动“物业管理+生活服务”的行业健康发展，体现了人民与代表之间基于事实的良性对话。

深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜在接受采访时指出，“物业管理”与“物业服务”的名称之争并非新议题，早在2003年《物业管理条例》立法时就曾广泛讨论并最终保留“管理”一词，因为行业实践涵盖设备维护、消防责任、房屋全周期安全等远超生活服务的专业管理职能，且现行条例规范的是包括业主、政府在内的整个市场生态而非仅物业企业；他同时强调，当前行业正通过科技手段回归专业价值，而业主甲方主体的管理缺位才是许多矛盾的根源，呼吁各界在讨论名称的同时更应关注这一核心结构性问题。

事件七：中物智库创始人杨熙近期表示，可通过好服务确定性模型让物业服务从 “模糊的好” 变为 “实在的好”；资产运营、节能低碳、AI 科技是存量时代物业企业的重要破局方向；同时应坚持好服务、强化精细化运营管理，提升业主对物业价值的认知，以此破解物业费收缴难题

1月21日，中物智库创始人杨熙在个人视频号“熙说物业”发布好服务系列视频，结合国家“十五五”规划提出的物业服务质量提升行动，分享了历经全国百余家标杆企业调研提炼出的“好服务确定性模型”。

这套模型由七大核心引擎构成，分别是文化价值观、服务体系、品质管控、社区治理、人力组织、科技应用、价值被看见，七大模块环环相扣，形成完整闭环，彻底打破以往物业服务好坏模糊不清、难以衡量的局面，把“模糊的好”转化成业主可感知、可评判的“实在的好”。

杨熙表示，好服务是一项系统性工程，绝非单点发力就能实现，需要顶层设计把关、中后台全力保障、一线人员落地执行，全程上下贯通、全员合力。这条路始于正确的文化价值观，成于严谨的体系化运营，最终落脚于赢得业主民心，在当下市场下行的阶段，唯有坚守好服务，才能吃下品质红利，稳稳穿越行业周期。

3月2日，杨熙再次通过视频号解读行业破局方向，深度剖析万物云全新三年战略，指出资产运营、节能低碳、AI科技，是存量时代物业企业摆脱内卷、实现突围的核心方向。

当下物业行业新增项目锐减，住宅、公建市场竞争白热化，低价竞标频发，企业收入缩水、利润变薄，固守传统物业服务模式早已难以为继。

万物云立足行业痛点，计划三年内围绕资产、低碳、AI三大关键词，推动物业管理向资产管理、能源管理转型升级，全力拥抱AI技术实现流程革新、效率提速；同时依托建筑节能优势，发力低碳减排，打造不动产节能标杆，还用智能灵石系统实现设备智控、节能管理、机器人协同、远程调度，让资产运营更高效、损耗更低。

杨熙建议，中小物业企业无需盲目自研，可结合自身资源禀赋，联手专业的资产运营、节能科技、AI智能公司，借力外部资源补齐能力短板，携手为资产方创造更大价值，他也提出，2026年行业唯一的护城河，就是持续进化、紧跟趋势。

3月6日，针对物业费收缴难登上微博热搜的行业困境，杨熙发布视频给出破解思路。据中物智库调研数据显示，2025年全国物业百强企业住宅物业费收缴率跌至82.3%，住宅服务满意度仅73.2分，两项数据均创下近年新低。经济环境、居民收入、房价波动、开发商遗留问题、物业服务不到位等多重因素叠加，造就了这一行业难题。

想要破解困局，他提出三大关键举措：一是坚守好服务底线，杜绝服务品质与收缴率双双下滑的负循环，提升服务的透明度与氛围感，让业主真切感受到服务价值，走上品质提升带动收缴率上涨的良性道路；二是狠抓精细化运营，建立健全应收款管控体系，搭建服务与收费联动机制，精准摸排业主情况，一户一策制定催缴方案；三是全行业联手发力，普及物业服务价值，传播契约精神，让业主明白劣质服务对房产保值的危害，同时借助舆论引导、法律手段，遏制恶意欠费、搭便车的风气，推动行业走出困境。

事件八：花样年控股拟452.84万美元出售4.09亿股彩生活股份；宝龙地产拟3.6亿港元出售宝龙商业25%股本；星盛商业出售常州商管100%股权，交易对价5500万元；新大正拟购买嘉信立恒75.1521%股权，交易价格9.17亿元

物业行业频发的股权交易，反映出物业行业正处于深度分化与结构调整期：困境企业折价出售资产以回笼资金、化解债务，而头部企业则通过并购优质资产加速布局、抢占综合设施管理等高价值赛道。

事件九：中物智库与摩派空间达成战略合作，通过技术落地与资源整合，破解行业痛点，构建“科技+物业+物流”的全新服务模式；万物云与深圳大学完成联合实验室新课题及灵石系统示范应用的签约；宝龙商业与腾讯联合举办AI专项战略合作Workshop，进一步深化AI领域战略合作；虹景物业与薪班班甲子智启机器人签署全面战略合作协议；新大正与能建城发战略合作签约，双方将聚焦绿色低碳服务、市场协同拓展、联合服务品牌建设三大方向深化合作

中物智库与摩派空间达成战略合作，通过技术落地与资源整合，破解行业痛点，构建“科技+物业+物流”的全新服务模式

1月16日，摩派空间与中物智库在天津天开核心园会议中心举行“物联万家・智创共赢”战略合作签约仪式，天开集团、天大科技园等相关单位支持，20余位行业精英参会见证。

摩派空间作为拥有20项专利的国家高新技术企业，具备末端物流全无人化一体化能力，业务覆盖全国10省；中物智库是物业行业领先研究咨询机构，拥有深厚行业资源与服务经验。双方为破解物业行业末端配送效率低、人工成本高的痛点，达成深度合作，将从技术落地与场景共建、行业资源与市场拓展、标准制定与行业赋能、数据协同与生态共赢四大维度，构建“科技+物业+物流”新模式，推动无人配送技术与物业场景融合，为业主提供更便捷高效的服务，引领社区末端物流向标准化、智能化发展。

万物云与深圳大学完成联合实验室新课题及灵石系统示范应用的签约

3月17日，深圳大学李清泉院士一行到访万物云总部，双方总结2025年联合课题成果，并完成联合实验室新课题及灵石系统示范应用的签约，这是继双方去年共建AIoT联合实验室后的深度合作。

合作中，双方在多空间SLAM技术上取得突破，实现机器人集群调度并大幅缩短部署调试时间，还研发出建筑相关优化策略，为低碳运营提供支撑；此次深大引入集软硬件与算力于一体的万物云“灵石”系统，标志着双方合作从理论研究走向校园智慧化运营落地。

万物云与深大相关负责人均对此次校企合作予以肯定，双方也将继续发挥各自优势，以科技力量推动不动产管理和智慧校园建设高质量发展。

宝龙商业与腾讯联合举办AI专项战略合作Workshop，进一步深化AI领域战略合作

1月10日，宝龙商业与腾讯联合举办AI专项战略合作Workshop，在双方此前智慧商圈建设、会员体系升级等领域合作成果基础上，进一步深化AI领域战略合作，双方核心团队围绕招商转化、运营优化、物业服务、财务管控、人力协同五大核心场景展开研讨，腾讯AI专家团队提供技术支撑与经验借鉴，明确2026年AI技术在商业运营全链路的落地方向，将构建全链路智慧运营体系，助力宝龙商业实现从经验运营向数据驱动转型，提升商业空间运营价值与服务温度，为行业智能化转型注入新动能。

虹景物业与薪班班甲子智启机器人签署全面战略合作协议

2月6日，广州信粤集团旗下虹景物业与薪班班甲子智启机器人签署全面战略合作协议。

这是前碧桂园服务总裁、现虹景物业掌舵人李长江履新后的首个关键战略动作。

双方将探索人工智能与机器人技术在物业服务领域的融合应用，以解决人力成本攀升、服务效率瓶颈等行业痛点，实现效率提升、管理精细化与服务智能化升级的目标。

新大正与能建城发战略合作签约，双方将聚焦绿色低碳服务、市场协同拓展、联合服务品牌建设三大方向深化合作

3月13日，中能建城市投资发展有限公司与新大正物业集团股份有限公司的战略合作签约仪式在重庆总部城顺利举行，能建城发总经理萧睿、新大正总裁刘文波等双方相关领导共同出席。

能建城发是国务院国资委首批确定以房地产为主业的央企之一，依托中国能建的产业链优势推进“能源+”等模式创新，深耕房地产开发运营、城市更新等领域；新大正作为中国领先的智慧城市公共物业服务商，深耕公建物业近30年，在航空、学校等多业态积累了深厚专业能力，业务已布局全国26个省、100余个城市。

此次双方达成全方位战略合作，旨在实现优势互补、资源共享，提升核心竞争力并构建深度融合的产业生态，双方将聚焦绿色低碳服务、市场协同拓展、联合服务品牌建设三大方向深化合作，在绿色低碳领域结合能建城发的能源技术与新大正的场景运营能力研发节能降碳解决方案，在市场拓展领域推动新大正参与中国能建旗下物业服务项目并联合拓展全国范围内的城市公共物业等项目，还将致力于在新能源开发应用等领域打造领先的联合服务品牌，此次签约也标志着双方将携手探索公建物业与能源协同发展的新路径，为城市空间可持续运营注入新动能。

事件十：中海物业发布AI应用创新平台；碧桂园服务“零号居民”清洁机器人截至年底该清洁机器人已实现1053台规模化交付，覆盖以广东为核心的244个项目；绿城服务2026年起新交付小区全面标配机器人；招商积余以“AI赋能面客产品+AI智能机器人系列”软硬一体的模式，将AI执行能力落地物业服务场景，推动行业服务升级

2月9日，据中海物业官微消息，中海物业于近日成功举办AI应用创新平台发布会暨首届AI应用创新大赛启动会。

据介绍，本次活动发布了AI应用创新平台，该平台是中海物业系统化推进“人工智能+”专项行动的重要载体，同时启动的首届AI应用创新大赛，将用于激发内部创新活力、培育AI人才与文化。

2月9日消息，碧桂园服务近日自研的“零号居民”清洁机器人在集团经营管理年会上斩获集团2025年度总裁特别奖，这是对其技术与应用价值的认可，也彰显了碧桂园服务智能化转型的成果。

2025年碧桂园服务以“人机协同・智绘人居”为核心理念推进数字化运营，截至年底该清洁机器人已实现1053台规模化交付，覆盖以广东为核心的244个项目，落地全国多省市并适配多种业态，场景适配能力突出，标志着公司物业智能化迈入规模化应用新阶段。该机器人聚焦物业垂直场景，构建了四大核心竞争优势，而碧桂园服务也在相关核心技术领域获145项授权专利，搭建起初步技术壁垒。

碧桂园服务管理层表示，智能化是企业核心竞争力的战略支点，未来将持续加大研发投入，探索机器人在更复杂场景的应用、丰富产品组合，同时更多该款机器人将落地社区，以人机协同模式为业主打造更优质的智慧居住体验，引领物业服务品质与运营模式的变革。

2月27日有消息称，绿城服务在2026年开年会议上明确，将把此前作为高端选配的清洁机器人、智能安防，转为2026年起新交付小区的标配，这也让业内认为物业机器人的发展浪潮或已提前到来。

3月20日消息，在OpenClaw掀起的AI执行浪潮下，招商积余自2024年起依托招商局集团“商道”大模型，以“AI赋能面客产品+AI智能机器人系列”软硬一体的模式，将AI执行能力落地物业服务场景，推动行业服务升级。

其打造的AI智能客服作为物业“数字管家”，实现服务流程自动化、场景广覆盖且本地化部署保障数据安全；智能巡检机器人“招小巡”化身“数字哨兵”，24小时自主巡逻并实现异常处理全流程自动化，适配多安防场景；智能清扫机器人则与其他智能设备形成“感知-决策-执行”闭环，让环境管理迈入无人化阶段。

招商积余还融合OpenClaw执行理念打造了适配物业场景的AI体系，该体系具备自研可控、软硬一体、开源兼容三大优势，前端面客产品与后端机器人执行形成智慧闭环，还能快速适配新场景。未来，招商积余将持续迭代AI智慧体系，以数智化解锁智慧物业更多可能，提升物业服务体验。

移至文末，获取区域联系方式

获得《中物季语》完整版及更多研究报告

第二部分：季度热点概况

一、重点宏观、政策和行业动态

（一）宏观动态

本季度，国家层面密集出台重磅政策，从法治环境、行业定位、安全底线三个层面，系统性推动物业与不动产相关行业走向规范化、高质量、重安全的发展新阶段。

1.商事调解

国务院：公布《商事调解条例》，自2026年5月1日起施行

2.“十五五”规划

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》正式发布，《纲要》其中提出实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动

3.工伤预防

人社部、住建部等九部门：联合印发《工伤预防五年行动计划（2026-2030年）》，部署“十五五”时期工伤预防工作

（二）政策动态

（三）行业动态

移至文末，获取区域联系方式

获得《中物季语》完整版及更多研究报告

（四）专家观点

中物智库创始人杨熙

好服务的根基，用心关爱物业一线员工
科技助力好服务落地，将标准流程嵌入软件，生成指导工单，实现任务追踪与闭环，让一线执行有据可依
物业服务要让业主满意，得让业主能感知到物业在服务，好服务需要被看见
好服务确定性模型通过七大引擎让物业服务从 “模糊的好” 变成 “实在的好”
资产运营、节能低碳、AI科技，这是物业企业面对存量时代破局，最应该重视的战略选择
坚持好服务、加强精细化运营管理、促进业主认知物业价值破解物业费收缴难题
之平管理把顾客小事当大事，全员喊出一个词，坚持二十一年。品牌不是墙上的口号，是全员干出来的行动。2026，进化，是唯一的护城河
绿城服务“灯塔行动”，以开放换能力，以场景聚生态，用AI、机器人重构物业服务的成本、效率和品质
“物业管理”与“物业服务”之争，本质是行业价值认知的碰撞。物业需以专业管理维护资产安全与秩序，同时以服务立场赢得业主理解，二者不可偏废
保利物业用4年坚持，把投诉变契机、把监督变信任，用开放态度、全员品质、业主共建，做出真正让人信服的服务
从有温度的服务到共生型社群运营，阿那亚凭借口碑与信任，走出了可借鉴的神盘之路-好服务打动人心，好运营成就品牌，好共生创造价值

住建部长倪虹：实施物业服务质量提升行动，推进物业服务进家庭
中国物协会长王志宏：学习贯彻两会精神，推动服务提质走深走实；以高质量宣传赋能物业管理行业高质量发展
诚信行董事长王鸿杰：就“管理”与“服务”之辩，三问樊芸代表
深圳市物协秘书长张红喜：解读“物业管理”与“物业服务”名称之争，业主甲方管理的缺位、错位是行业矛盾的重要原因，呼吁借此次讨论推动该核心问题解决，从根本上破解行业痛点；行业需站在45周年原点实现价值回归，让服务价格与价值匹配、靠专业能力获回报、与业主建立信任共生关系
全国人大代表樊芸：接到住建部反馈，将着手把《物业管理条例》改为《物业服务条例》
全国人大代表方燕：加强对物业服务行业的监管，助力基层治理落地
全国人大代表万立：建议简化业委会成立程序、加强监督机制
多位全国政协委员：在全国政协十四届四次会议会前围绕住宅物业发展、老旧小区改造、物业融合养老服务等物业领域问题建言
明德物业董事长刘德明：保障物业一线员工权益，助推物业服务高质量发展；以“物业管理+生活服务”模式破解民生痛点、拉动内需增长的路径
重庆政协委员李茂顺：“质价相符”是物业行业健康发展的基石
中海物业刘洪兴：从外界声音、行业挑战、中海答案三方面探讨行业转型与高质量发展

（五）机构观点

摩根士丹利：料内地物管板块持续分化，看好华润万象生活(01209)及绿城服务(02869)
瑞银：中国物管公司盈利增长放缓，首选华润万象生活(01209)及绿城服务(02869)
环境司南：“城市管家”这种综合性、一体化、智慧化的服务模式，已成为驱动行业升级与市场分化的核心“主引擎”

（六）协会重点动态

二、资本动态

三、物企动态

（一）项目拓展

2026年开年以来，物业行业市场化拓展步伐全面提速。

移至文末，获取区域联系方式

获得《中物季语》完整版及更多研究报告

（二）战略合作

本季度，物业行业合作频繁，众多企业通过战略合作拓展业务领域，涉及AI、机器人、社区服务、城市更新、商业运营多个领域，推动服务创新与数字化转型。

物流：中物智库与摩派空间达成战略合作，通过技术落地与资源整合，破解行业痛点，构建“科技+物业+物流”的全新服务模式；安徽省现代服务业联合会与安徽财贸职业学院达成战略合作，共同助力安徽冷链物流产业高质量发展
智慧化：万物云与博洋控股签署战略合作协议，核心是万物云的“灵石”边缘服务器落地博洋控股宁波时尚创意中心；万物云与深圳大学完成联合实验室新课题及灵石系统示范应用的签约；宝龙商业与腾讯联合举办AI专项战略合作Workshop，进一步深化AI领域战略合作
机器人：虹景物业与薪班班甲子智启机器人签署全面战略合作协议；玉禾田与蓝思科技正式签署战略合作协议，双方将围绕机器人产业生态共建展开深度合作；临港漕河泾物业与派特纳机器人签订战略合作协议
物业服务：万物梁行云卓贸易签署战略合作协议，首次进驻义乌市场，为位于福田CBD云卓・新中际大厦提供高端商写物业服务；万物梁行与诺科达科技附属公司签署战略合作协议，双方将围绕物业设施管理服务等领域展开深度合作
社区服务：碧桂园服务与中顺洁柔达成战略合作，双方将聚焦智慧社区生活服务核心场景，推动产品与物业服务的深度融合；碧桂园服务与振健科技达成战略合作，由碧桂园服务全渠道推广销售振健科技旗下“公鸡大师”品牌家清产品；和泓服务上海同进物业与途虎养车美丽狮车业战略合作签约，此次合作将把专业的汽车养护、维修等服务引入社区；保利物业与振健科技正式签署合作协议，双方将聚焦社区消费场景，推动优质消费品与社区服务深度融合；保利物业与保利和润签订美居装修销售战略框架协议

（三）股权变动/收并购

移至文末，获取区域联系方式

获得《中物季语》完整版及更多研究报告

（四）人事变动

（五）人才培养

（六）品牌动态

本季度，多家物企在 ESG 建设、服务品质升级、AI 与数字化创新、品牌焕新、多元业务拓展、社会责任践行及项目荣誉斩获等方面持续发力，全面展现出行业向科技化、精细化、品牌化、责任化高质量发展的积极态势

ESG表现：万物云凭借优异的ESG表现入选标普全球《2026 年可持续发展年鉴》
明星管家：融创服务以“明星管家”体系为起点、以标准体系为支撑、推动整体服务品质持续进步
AI应用平台：中海物业发布AI应用创新平台
就业联盟：保利物业加入广东省退役军人就业联盟
点亮计划：金地智慧服务正式启动“向光而行·点亮心邻”2026“点亮”计划
服务产品：融创服务正式推出「融韵五境」高端服务产品，该产品以自然意境为底色、空间艺术为骨架、生态科技为脉络，深入景观、水景、小品、空间与设施五大场景精研打磨
品牌发布：联投城市运营与明诚文体联合举办2026年“科技日”暨品牌焕新发布会，正式发布“橙实满枝、橙耕沃土”品牌体系；江山智联物业发布“智链”品牌，通过AI赋能、场景落地、链式贯通与生态共融四大维度，将服务深度融入会展、商写、文化、商业等多元业态
政府认可：世茂服务在辽宁葫芦岛重点布局冷链物流与污水处理业务获政府认可
获奖：万物梁行在美团2025年采购第七届供应商大会上获“战略合作伙伴奖”；卓越商企服务接连获评第十五届公益节“年度责任品牌奖”与2025中国消费创新大会“年度行业领军品牌”；大家服务集团萧山分公司获评萧山宁围街道“2025年度十佳物业公司”，其服务的大家汝悦美境府第一届业委会也获评“2025年度十佳业委会”；中海物业斩获香港设施管理学会2025年度卓越设施管理奖五项大奖
最佳案例：保利物业“团购物业”相关实践获评第三届上海城市基层党建创新最佳案例
数据资产：瑞景城市服务“多模态城市治理数据集”在数据资产登记平台完成登记，成为无锡市首个受法律认可与保护的多模态综合性城市治理数据资产
管理体系：宝石花产业、人力、后勤公司一体化管理体系正式发布
更名：深铁物业更名为深铁城服并揭牌，服务面积1891万平方米

（七）品质服务

深度服务：绿城服务升级深度服务体系，发布“学乐”产品，四大IP覆盖孕
产期至18岁全成长周期
安全管理体系：银丰物业全面升级“安全守护微笑服务3.0——‘13843’安全管理体系”，推动秩序服务品质提升
品质服务：中铁建物业以“美好家”品牌为引领，构建“基础安居、品质生活、高端尊享、终极传承”四大分级服务体系，覆盖业主全周期需求
品质提升：南都物业启动 “洁美迎佳节，焕新更暖心” 春节前环境品质提升行动；兰石雅生活正式启幕“春季焕新”品质提升百日行动，围绕五大专项行动开展园区服务升级工作
品质行动：瑞森生活启动“激活生产力，铸品质基石”全年品质深耕专项行动；保利物业在全国千余个项目同步启动“313品质走场”行动；嘉诚新悦启动2026年“精耕服务品质・聚焦客户价值”好服务专项升级行动；
宝龙商业全国项目同步启动春季公共区域深度消杀与环境专项整治行动
品质焕新：越秀服务2025年越秀地产联合越秀服务开展“悦焕新”专项行动，覆盖全国83个社区，通过228项品质更新；南都物业启动“三好五心”服务焕新专项行动；中奥物业2026年「春风行动」品质焕新专项工作于3月15日正式启动，将围绕管家服务、秩序维护、工程维护、绿化养护、清洁服务五大板块开展家园焕新；世茂服务推出迭代后的「心引力Live+」品质焕新行动，围绕空间体验、专业场景、服务标准、社群温度、智慧服务、组织文化六大维度实现全业态全场景全面焕新
升级：金地物业推出2026年序章之作“点亮计划”专项行动；金优物业官宣全面推进社区智能化升级，从设备、体验、管理三方面打造智慧社区