为切实维护电信消费者合法权益，在“3·15”国际消费者权益日期间，山西省通信管理局积极响应省消费者权益保护工作厅际联席会议办公室号召，组织全省基础电信企业开展主题宣传与现场办公活动，通过资深骨干驻点服务、一站式受理处置，将通信维权服务直接送到群众身边。
现场办公聚焦通信消费热点难点问题，围绕套餐资费、流量使用、携号转网、网络质量、垃圾信息、骚扰电话等群众关切领域，重点针对合约期限、扣费规则、携号转网办理等核心问题，面向市民普及通信消费维权知识，现场讲解资费套餐查询、垃圾信息举报、携号转网办理等操作流程。
山西联通通过宣传手册发放、现场宣讲等方式，普及反诈知识与相关法律法规，指导市民安装国家反诈中心APP，筑牢防诈安全防线；山西移动聚焦流量扣费、资费套餐、家庭宽带等问题现场答疑，协助用户开通“高频防骚扰”业务，推介“营销免扰，一件举报”服务；山西电信围绕防诈科普、业务咨询、权益保障开展宣传，现场受理骚扰电话拦截举报与开通咨询，讲解诈骗防范要点及处置流程；山西广电提供一对一、面对面业务咨询，细致解读套餐内容，确保用户诉求件件有回应、疑问有疏导。
下一步，山西信息通信业将始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实工业和信息化部2026年信息通信业行风建设暨纠风工作相关要求，持续聚焦套餐资费、流量使用、携号转网、网络质量、适老化服务等重点工作，全面建立“受理—核查—反馈”闭环管理机制，切实提升通信消费服务品质和用户诉求响应效率，全力打造更优质、更便捷、更贴心的信息通信服务环境。
