为深化3·15国际消费者权益日主题活动成果，推动“提升消费品质”主题年工作走深走实，近日，省市场监管局组织开展食品行业ODR企业（在线消费纠纷解决）现场观摩活动。省内部分ODR企业代表走进青海小西牛生物乳业股份有限公司，实地看、现场学、深入谈，推动消费纠纷源头化解能力提升。
在青海小西牛生物乳业股份有限公司负责人引导下，代表们走进生产车间，实地观摩乳制品从原材料筛选到成品检验的全流程，了解企业在食品安全管控、质量追溯体系建设等方面的举措。
在经验交流环节，青海塞奇食品有限公司总经理豆佳鑫分享了企业做法：“作为青海省第一批接入ODR平台的企业，我们通过企业内部建立了一个快速响应消费者纠纷的机制，我们是24小时内给到一个初步反应，一般性问题会在三天之内予以消费者一个满意的答复。”
青海小西牛生物乳业股份有限公司总经办经理薛浩分享了通过同行交流提升服务的收获。“我们面对的消费群体基本上是相同的，交流以后为我们投诉的处理，包括消费者的疑难解答，有了更多的经验，我们的服务就提升了更好的品质。”
据介绍，省市场监管局坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，聚焦投诉高发领域，择优吸纳管理规范、信用良好的企业加入ODR体系。青海省市场监督管理局12315受理服务中心干部李婧介绍：“截至目前，全省ODR企业数量稳步增长，由年初的183家增长至441家，增长率达140.98%。ODR处理企业投诉7321件，占全省投诉总量的15.17%，覆盖食品、药品、商超、家具、建材等多个领域。”
下一步，省市场监管局将持续加大ODR机制推广力度，引导更多优质食品企业加入ODR队伍，推动消费纠纷“化解在源头、和解在企业”，为营造安全放心的食品消费环境注入新动能。
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记者：赵 岚
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