中国食品安全报——青海站
青海省组织开展食品行业
ODR企业现场观摩活动
食安青海
为深化3·15国际消费者权益日主题活动成果，推动“提升消费品质”主题年工作走深走实，近日，青海省市场监管局组织开展食品行业ODR企业（ODR：在线消费纠纷解决）现场观摩活动。活动邀请省内部分ODR企业代表，走进青海小西牛生物乳业股份有限公司，实地看、现场学、深入谈，推动企业提升消费纠纷源头化解能力，构建“企业自治、政府监管、社会参与”的消费维权共治格局。
活动现场，在青海小西牛生物乳业股份有限公司相关负责人的引导下，代表们有序走进企业生产车间，实地观摩乳制品从原材料筛选、标准化生产到成品检验、仓储运输的全流程。企业负责人详细介绍了公司在食品安全管控、质量追溯体系建设等方面的举措，重点讲解了如何通过完善内部管理，从源头减少消费纠纷，践行ODR企业责任。
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在经验交流环节，部分ODR企业代表分享了实践经验和心得体会。大家一致认为，成为ODR企业既是荣誉更是责任，倒逼企业健全制度、提升品质、优化服务，真正把消费纠纷化解在萌芽、解决在源头。围绕ODR运行中可能遇到的难点、复杂纠纷调解技巧、如何利用ODR数据反哺生产经营等话题，代表们展开热烈讨论，碰撞出不少“接地气”的思路和做法。ODR模式推动消费维权从“事后被动调解”向“源头主动化解”转变，是一次理念和机制的双重升级。
据介绍，青海省市场监管局坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，聚焦投诉高发领域，择优吸纳管理规范、信用良好的企业加入ODR体系。截至目前，全省ODR企业数量稳步增长，由年初的183家增至441家，增长率达140.98%。覆盖食品、药品、商超、家具建材、汽车、医药制造、商业综合体管理服务、中成药生产、珠宝首饰零售等多个领域，2025年全省ODR企业直接处理消费投诉达7321件，占全省投诉总量的15.17%，和解成功率达90.03%；高出全国平均水平32个百分点，成为消费纠纷化解的前沿力量。
下一步，青海省市场监管局将持续加大ODR机制推广力度，引导更多优质食品企业加入ODR队伍，进一步完善在线纠纷处理流程，强化业务指导和动态监督，推动消费纠纷“化解在源头、和解在企业”，为营造安全放心的食品消费环境、助力食品产业高质量发展注入新动能。
编辑：赵翎珊
校对：段荣琼
审核：张毓顺
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